Ivanti, el proveedor de la plataforma de automatización Ivanti Neurons que descubre, gestiona, seguriza y da servicio a los activos de TI desde la nube hasta el dispositivo, ha anunciado los resultados del Total Economic Impact™ (TEI), realizado por Forrester Consulting.
El informe revela que las empresas que utilizan la plataforma Ivanti Neurons para la gestión de servicios empresariales, obtienen un retorno de la inversión (ROI) del 365 % en un periodo de tres años y beneficios de 4,46 millones de dólares, consecuencia de la mejora en la eficacia del servicio de atención al cliente, la codificación del talento, la contratación de empleados y la recuperación de licencias.
Forrester Consulting entrevistó a una muestra de los clientes de Ivanti para evaluar los costes, los beneficios, los riesgos y las oportunidades asociadas al uso de sus soluciones. Como siguiente paso, diseñó un modelo financiero y de gestión que sirviera de marco para evaluar el impacto financiero que la plataforma Ivanti Neurons tiene en la gestión de los servicios corporativos. El resultado de ese impacto, en un periodo de tres años, fue el siguiente:
- Un retorno de la inversión del 365 %.
- Valor actual neto (VAN) de 3,5 millones de dólares
- 2,3 millones de dólares en eectividad total del servicio de atención al cliente
- Plazo de amortización inferior a 6 meses
La plataforma Ivanti Neurons permite a las empresas automatizar sus flujos de trabajo y eliminar los procesos manuales más costosos,consiguiendo que sus procesos de negocio sean más eficientes, compatibles y seguros. Tanto si se trata de una solución de asistencia técnica, de gestión de tickets de soporte o de los procesos más avanzados de gestión de servicios IT, Ivanti Neurons se adapta fácilmente a las necesidades específicas de cada organización.
Por ejemplo, una empresa puede empezar implementando Ivanti Neurons para ESM como sistema de gestión de incidencias en la administración de las solicitudes de los tickets que llegan a través de cualquier canal, y a continuación incorporar capacidades adicionales, como Ivanti Neurons para IT Asset Management, Ivanti Neurons for Discovery e Ivanti Neurons for Healing, ofreciendo así una experiencia de gestión de servicios más completa.
Uno de los clientes de Ivanti, director de TI del sector financiero entrevistado para el estudio TEI, declaró: "Las soluciones de Ivanti permiten empezar poco a poco y crecer lentamente, hasta donde se quiera llegar. Hacen que sea posible ajustar y automatizar las tareas adaptadas a cada entorno, especialmente cuando integra la función de Neurons, de tal forma que todas las tareas se llevan a cabo sin contacto y la automatización simplemente sucede. Y si ocurre una avería, es posible identificar el motivo, pero en su gran mayoría los procesos fluyen y se solucionan automáticamente".
Otro cliente, un jefe de equipo de Desarrollo de Servicios de TI del sector público, entrevistado también para el estudio, relató así su experiencia: "Hemos sido capaces de [resolver] más incidencias en el mismo espacio tiempo, lo que supone una mayor rapidez de solución y respuesta hacia el conjunto de los usuarios finales. Al estar automatizadas algunas de las solicitudes, en determinados casos se pueden resolver casi en tiempo real, al haber eliminado el factor humano del proceso. Al incorporar la capacidad de automatización, los flujos de trabajo han cambiado. Hemos visto una mejora en la gestión del nivel de servicio de al menos un tercio, lo que supone ganar un día de trabajo”.
"Modernizar el servicio de atención al cliente para que las TI sean más eficientes y los usuarios finales estén más satisfechos y mejore su productividad, se ha convertido en un elemento fundamental para el teletrabajo en la actualidad. Nos sentimos orgullosos de haber ayudado a empresas de cualquier sector a responder con éxito a las crecientes demandas de TI y a la complejidad que conllevan los actuales entornos de trabajo híbridos y remotos, así como posibilitar el desarrollo de los empleados y el mantenimiento de su productividad, independientemente del lugar desde donde trabajen", afirmó Nayaki Nayyar, presidenta y directora de Productos de Ivanti. "Creemos que esto es una prueba más de que Ivanti Neurons for ESM es la solución optimizada para la nube más flexible y completa del mercado. Nuestra plataforma supone un valor estratégico para los equipos de TI y una experiencia personalizada para los usuarios finales. Seguiremos innovando para ofrecer aún más capacidades de autoservicio, autorreparación y autoprotección".
Para obtener un ejemplar gratuito del informe Total Economic Impact y saber más sobre su repercusión y conclusiones, haga clic aquí.
Sobre Ivanti
Con Ivanti, trabajar desde ‘cualquier lugar’ es posible. En el teletrabajo, los empleados utilizan un sinfín de dispositivos para acceder a las aplicaciones de TI y a los datos a través de diferentes redes para mantener su productividad mientras trabajan desde cualquier lugar. La plataforma de automatización Ivanti Neurons conecta las soluciones líderes del sector de gestión unificada de dispositivos, seguridad de “confianza cero” y gestión de servicios empresariales, ofreciendo una plataforma de TI unificada que permite a los dispositivos autorestablecerse y autoprotegerse, capacitando a los usuarios para el autoservicio. Más de 40.000 clientes, entre los que se encuentran 96 de las 100 empresas de la lista Fortune, han elegido Ivanti para descubrir, gestionar, segurizar y dar servicio a sus activos de TI desde la nube hasta el dispositivo, y ofrecer excelentes experiencias de usuario final a los empleados, dondequiera y comoquiera que trabajen. Para más información, entre en www.ivanti.com y siga a @GoIvanti.