Capacidades de ITSM limitadas
REYL Intesa Sanpaolo utilizaba un sistema de tickets de código abierto (GLPI) con funcionalidades limitadas.
Caso de éxito
«Siempre sé lo que está pasando»: REYL Intesa Sanpaolo optimizó la ITSM y el acceso seguro
En el moderno panorama de los servicios financieros, un banco de gama alta como REYL Intesa Sanpaolo no puede permitirse quedarse atrás en lo que a tecnología se refiere. Por eso, REYL Intesa Sanpaolo confió en Ivanti cuando necesitó mejorar su gestión de servicios de TI (ITSM) y sus capacidades de acceso remoto seguro.
Desarrollando un enfoque innovador de la banca, REYL Intesa Sanpaolo atiende a una clientela de empresarios internacionales e inversores institucionales a través de sus líneas de negocio de Gestión Patrimonial, Finanzas Corporativas, Servicios Patrimoniales y Gestión de Activos. Gestiona activos por valor de más de 20.000 millones de CHF y emplea a unos 400 profesionales.
Comprometida con la innovación, REYL Intesa Sanpaolo aprovecha la tecnología para ofrecer soluciones personalizadas al tiempo que mantiene los más altos estándares de seguridad. Esa filosofía ha mantenido su colaboración con Ivanti a lo largo de los años.
Grandes retos para una empresa global de servicios financieros
Los problemas a los que se enfrentaba REYL Intesa Sanpaolo eran profundos impedimentos para prestar un servicio fluido y seguro a su exclusiva y exigente clientela, por no mencionar el cumplimento de los requisitos de conformidad:
Procesos manuales
La gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios estaban aisladas y carecían de automatización.
Entorno de TI fragmentado
Existían diferentes herramientas para las distintas funciones informáticas, lo que dificultaba la visibilidad y el control.
Creciente preocupación por la seguridad
Sus empleados, cada vez más móviles, necesitaban soluciones de acceso remoto seguro.
Un doble enfoque
Con la implantación de las soluciones Ivanti, REYL Intesa Sanpaolo pudo hacer frente a todos estos retos.
Utiliza Ivanti Neurons for ITSM para ofrecer una plataforma centralizada y automatizada que agiliza los procesos de ITSM gracias a sus características y funcionalidades avanzadas:
- Un conjunto de herramientas holístico: Los módulos integrados para la gestión de incidencias, solicitudes de servicio, problemas, cambios y versiones proporcionan a REYL Intesa Sanpaolo una visión completa de la entrega de servicios de TI.
- Flujos de trabajo personalizables: Vincent Graticcia, Director de Servicios de TI en REYL Intesa Sanpaolo, destacó la capacidad de personalización de la plataforma. «La estructura de base de datos de la herramienta me resulta más fácil de aplicar, porque no soy informático de profesión», afirma. «Pude crear módulos personalizados para la incorporación/desvinculación, lo que se integra perfectamente con nuestro sistema de RR. HH».
- Integraciones mejoradas: REYL Intesa Sanpaolo estableció integraciones con Microsoft 365 para una experiencia de usuario más fluida. Tienen previsto incluir la integración con una plataforma de inventario de activos para mejorar su gestión.
Ben MussoCTO, Managing DirectorREYL Intesa Sanpaolo
Neurons ha tenido una gran estabilidad durante los cuatro años de nuestra experiencia con él.
En otro orden de asuntos, REYL Intesa Sanpaolo ya había adoptado Ivanti Pulse Secure para proporcionar a sus empleados un acceso remoto seguro:
- Conexiones seguras: Las conexiones SSL VPN y VPN facilitan a los empleados que trabajan en remoto el acceso seguro a las aplicaciones y recursos internos.
- Seguridad robusta: La autenticación multifactor (MFA) está integrada con Pulse Secure para añadir una capa de seguridad y mitigar los riesgos del acceso no autorizado.
Vincent GraticciaIT Service ManagerREYL Intesa Sanpaolo
La herramienta (Neurons) es sencilla de entender, ya que es una gran base de datos. Al final, me resulta más fácil manejarme con Ivanti que con una herramienta opaca. Todo está abierto y siempre puedo saber lo que está pasando. Y si ha ocurrido un incidente, siempre puedo investigar y encontrar la fuente.
¿Cómo se benefició REYL Intesa Sanpaolo?
Al implementar las soluciones de Ivanti, REYL Intesa Sanpaolo observó mejoras en muchos ámbitos:
Un «servicio de ventanilla única»
REYL Intesa Sanpaolo dispone ahora de todas las herramientas de gestión de servicios necesarias en una única plataforma que es lo suficientemente escalable y flexible para satisfacer las necesidades futuras.
Visibilidad mejorada
Pueden monitorear cualquier solicitud de servicio o incidente y ver cómo una solicitud pasa por varias aprobaciones de equipo.
Mejor eficiencia de procesos
Los flujos de trabajo automatizados y una plataforma centralizada agilizan la entrega de servicios, reducen la carga de trabajo manual y mejoran los tiempos de respuesta.
Mayor cumplimiento de las normativas
Los procesos normalizados con registros de auditoría integrados garantizan el cumplimiento de las normativas internas y externas.
Aumento de la satisfacción de los usuarios
Una plataforma única para las solicitudes de servicio y una mejor comunicación con el personal de TI elevaron la experiencia digital de los empleados.
Posición de seguridad más fuerte
El acceso remoto seguro con MFA mitigó los riesgos de seguridad asociados con trabajadores en movilidad.
Ben MussoCTO, Managing DirectorREYL Intesa Sanpaolo
Podemos demostrar que cumplimos con la normativa. Nuestros auditores tienen acceso a las pistas de auditoría en todos los módulos, para que puedan ver que los procesos cumplen con las pautas. El beneficio para un banco es enorme.
Una colaboración «fantástica»
Ben Musso afirma estar más que satisfecho con la implementación. Destaca la estabilidad, exhaustividad y capacidad de integración de Neuron con diversas herramientas. «Valoro la exhaustividad de la plataforma. Hay una respuesta disponible para casi todo lo que necesitamos hacer».
Además, elogia la sólida colaboración que REYL Intesa Sanpaolo mantiene con keyIT, socio de Ivanti, y elogia su capacidad de respuesta y su orientación al cliente.
«Casi no hay límites a lo que se puede hacer con un buen colaborador, lo cual es clave para nosotros. Tanto ellos como Ivanti entienden nuestras necesidades», afirma. «La implementación es rápida. Trabajan realmente en un modo de integración y desarrollo continuos, cerca del cliente. Es muy eficaz. Nunca nos han dejado solos. Es algo realmente fantástico».
Nota: Los resultados de un cliente son específicos de su entorno/experiencia total, del que Ivanti forma parte. Los resultados individuales pueden variar en función del entorno exclusivo de cada cliente.