Ivanti, société technologique qui améliore et sécurise l'Everywhere Work, annonce aujourd'hui les résultats de son rapport 2023 : « New Imperatives for Digital Employee Experience » (Les nouveaux impératifs liés à la DEX), qui explique en détail comment la technologie booste la satisfaction, la fidélisation et la productivité des collaborateurs. Ivanti a interrogé 7 800 professionnels IT, dirigeants et utilisateurs finaux partout dans le monde, dans une large variété de secteurs d'activité, afin d'obtenir leur opinion sur l'état actuel et le futur de l'expérience numérique des collaborateurs (DEX) ; et connaître leur opinion sur les progrès de l'IA, et leur impact existant et futur sur les collaborateurs.
Bien que de nombreux professionnels IT reconnaissent les avantages de l'IA sur la productivité, 56 % pensent que cela profitera davantage aux employeurs qu'au personnel. De plus, 63 % disent craindre que les outils d'IA générative leur volent leur emploi dans les cinq prochaines années, contre seulement 44 % des travailleurs de bureau. L’étude révèle que lorsque les employés de bureau ont besoin de l'IT pour résoudre un problème, ils préfèrent s'adresser à un être humain, ce qui alourdit la charge de travail du département IT. Lorsqu'on leur demande de faire appel à un chatbot/outil automatisé aussi utile qu'un humain, 58 % préfèrent quand même l'interaction humaine. En bref, les professionnels IT ne sont pas encore tout à fait convaincus par l'IA. Il revient donc aux dirigeants de calmer ces inquiétudes et d'allouer les ressources nécessaires pour faire progresser la DEX.
Le rapport montre que les pratiques DEX inadéquates sont bien plus qu'un simple problème technique pour la main-d'œuvre intellectuelle :
- 78 % disent qu'ils seraient plus productifs avec d'autres outils.
- 57 % signalent de sérieuses frictions, au moins une fois par semaine, liées à l'utilisation des technologies sur le lieu de travail.
- 17 % ont démissionné à cause de technologies inadaptées ou l'envisagent... et ce chiffre est deux fois plus élevé pour la génération Z.
- 61 % disent qu'une expérience négative des technologies impacte leur moral.
« Dans le monde entier, les entreprises se battent pour optimiser l'expérience numérique des collaborateurs (DEX) pour tout leur personnel », déclare Jeff Abbott, PDG d'Ivanti. « Les entreprises de pointe considèrent la DEX comme un puissant outil pour améliorer l'accessibilité, la fidélisation des collaborateurs et la sécurité de l'entreprise. Cependant, avec les progrès rapides de l'IA et de l'automatisation, la vraie force de la DEX est de permettre aux entreprises de booster la productivité des collaborateurs, la vitesse et la création de valeur avec la meilleure plateforme de solution IT possible. »
Il faut notamment noter que les professionnels IT chargés d'implémenter la DEX dans l'entreprise n'en récoltent pas toujours les bénéfices. Même si la grande majorité des professionnels IT (84 %) souhaite continuer à télétravailler au moins une partie du temps, ces professionnels sont également beaucoup plus susceptibles de rencontrer une grande variété de problèmes technologiques au travail, comparé aux autres collaborateurs de bureau. Parmi les professionnels IT interrogés :
- 85 % passent au moins une partie de la semaine chez eux, mais plus d'un quart (27 %) déclarent que leurs outils technologiques ne sont pas aussi efficaces lorsqu'ils travaillent à distance.
- 39 % pensent qu'il y a trop de connexions, 47 % trouvent qu'il y a trop de notifications numériques et 42 % citent le trop grand nombre d'outils/plateformes qu'ils doivent utiliser comme problème technique au travail.
- 1 sur 5 déclare qu'il n'a pas de visibilité totale et complète des applications utilisées par les collaborateurs sur leur lieu de travail.
Pour en savoir plus sur ces résultats et connaître les étapes à suivre pour améliorer la DEX (et les équipes IT) en 2024 en fonction de ces résultats, rendez-vous sur ce site.
À propos d'Ivanti
Ivanti améliore et sécurise l'Everywhere Work pour que les gens et les entreprises s'épanouissent. Nous faisons en sorte que la technologie travaille pour les gens, et pas l'inverse. Aujourd'hui, les collaborateurs utilisent une large variété de périphériques d'entreprise et personnels pour accéder aux applications et données IT sur plusieurs réseaux, afin de rester productifs quels que soient l'endroit et la façon dont ils travaillent. Ivanti est l'une des seules entreprises technologiques capables de détecter, gérer et protéger tous les actifs IT et postes client d'une entreprise. Plus de 40 000 clients, dont 88 des entreprises Fortune 100, ont choisi Ivanti pour fournir une expérience numérique d'excellence à leurs collaborateurs, et améliorer la productivité et l'efficacité de leurs équipes IT et Sécurité. Chez Ivanti, nous nous efforçons de créer un environnement où tous les points de vue sont écoutés, respectés et valorisés. Nous nous engageons aussi pour un avenir plus durable pour nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs et la planète. Pour en savoir plus, visitez le site www.ivanti.com et suivez-nous sur Twitter (@GoIvanti).