Gestion des configurations

La gestion des configurations est un processus clé de la gestion des services IT (ITSM) qui identifie, contrôle et documente la configuration des services IT et de leurs éléments. Composante essentielle de l'ITSM, elle garantit que les services IT sont fournis de façon cohérente et fiable.

Dans cet article, nous allons définir ce qu'est la gestion des configurations, et étudier son rôle dans les pratiques de gestion des services IT. Nous évoquerons également les différences entre la gestion des configurations et les outils d'orchestration, puis nous vous donnerons des exemples de mise en pratique.

Qu'est-ce que la gestion des configurations ?

La gestion des configurations est une pratique fondamentale qui garantit la disponibilité, en tout lieu et à tout moment, de données précises et fiables sur la configuration des services IT et des CI (éléments de configuration) sous-jacents.

En général, la gestion des configurations implique l'utilisation d'une base de gestion des configurations (CMDB). La CMDB est un référentiel d'informations sur tous les CI et leurs interrelations. Elle stocke les données des CI, comme leur nom, leur type, leur emplacement et leur configuration actuelle.

Pourquoi la gestion des configurations est-elle importante ?

La gestion des configurations est une pratique essentielle pour toute entreprise qui dépend de services IT. En implémentant la gestion des configurations, les entreprises améliorent l'efficacité de leurs opérations IT, limitent les risques d'incident et d'interruption, et boostent les performances et la fiabilité de leurs services IT.

La gestion des configurations peut :

• Améliorer la qualité de service : elle garantit que les services IT sont fournis de façon cohérente et fiable. 
• Réduire les coûts : elle réduit les coûts en anticipant les incidents et les problèmes, et en facilitant la gestion du changement. 
• Améliorer la conformité : elle permet aux entreprises de respecter différentes réglementations, notamment PCI DSS, HIPAA, etc.

Gestion des configurations et pratiques ITSM

La gestion des configurations (CM) soutient divers processus IT :

• Gestion des incidents : la gestion des configurations (CM) permet d'identifier rapidement la cause première d'un incident, et de développer une solution ou une alternative. 
• Gestion du changement : la CM permet d'évaluer l'impact d'un changement sur les services IT, et de développer un plan pour implémenter ce changement de façon sûre et efficace. 
• Gestion des problèmes : la CM permet d'identifier et de résoudre la cause première des problèmes. 
• Gestion des versions : la CM garantit que les nouvelles versions des services IT sont implémentées de manière sûre et efficace. 

Gestion des configurations vs orchestration des configurations

Les entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus de gestion des services IT doivent envisager à la fois la gestion des configurations et l'orchestration des configurations.

La gestion des configurations est un processus qui consiste à organiser, gérer et suivre les changements apportés aux systèmes, applications et processus IT d'une entreprise. Elle nécessite une saisie manuelle et apporte de la précision, mais peut s'avérer très longue. 

À l'opposé, l'orchestration des configurations, souvent considérée comme une découverte, est l'automatisation de ce processus : le déploiement est accéléré avec une précision supérieure aux méthodes manuelles.

En combinant les deux, les entreprises bénéficient d'une meilleure visibilité sur leur environnement IT et limitent les risques associés aux erreurs de configurations. Finalement, en associant ces deux pratiques dans sa stratégie de service IT, une entreprise gagne en compétitivité en garantissant de hauts niveaux de sécurité, de fiabilité et de disponibilité.

Exemples de mise en pratique

La gestion des configurations est une pratique précieuse, qui aide les entreprises à améliorer leurs opérations IT et à offrir de meilleurs services IT à leurs clients. 

Elle peut être utilisée dans le cadre de différentes pratiques ITSM, notamment les suivantes (liste non exhaustive) : 

• Un gestionnaire de changement peut utiliser la CMDB pour identifier tous les CI affectés par un changement. On garantit alors que l'impact du changement est bien compris et que toutes les précautions nécessaires seront prises. 
• Un gestionnaire d'incidents peut utiliser la CMDB pour identifier rapidement la cause première d'un incident. On résout l'incident plus rapidement et plus efficacement. 
• Un gestionnaire de problèmes peut utiliser la CMDB pour identifier tous les CI affectés par un problème connu. Cela permet de développer une alternative ou de résoudre le problème plus rapidement et plus efficacement. 
• Un gestionnaire de services peut utiliser la CMDB pour faire un rapport sur les performances et la fiabilité des services IT. On pourra ainsi identifier les points à améliorer.