Qu'est-ce que l'ITOM ?

L'ITOM, la gestion des opérations IT, est le processus qui consiste à gérer les opérations d'une infrastructure IT. Il concerne la surveillance, le dépannage et la maintenance des systèmes, applications et services IT.

L'ITOM couvre toute une variété d'activités, de la gestion du matériel physique à la gestion des logiciels et applications exécutés sur les périphériques. Elle permet aussi de garantir la sécurité et la disponibilité des systèmes IT. 

L'objectif ultime de la gestion des opérations IT est d'optimiser les performances et l'efficacité des systèmes IT, et de garantir que ces systèmes répondent aux besoins de l'entreprise. L'ITOM garantit aussi la conformité des systèmes IT avec les normes et les meilleures pratiques du secteur.

Principaux aspects de l'ITOM

• Surveillance et visibilité : capacités de surveillance pour tous les composants de l'infrastructure IT (serveurs, applications, réseaux et stockage). Vous bénéficiez en outre d'une visibilité en temps réel sur les performances et la disponibilité des systèmes.
• ITSM : les fonctions de gestion des services permettent à l'équipe IT de gérer et d'optimiser la prestation de services dans toute l'entreprise. Cela inclut la gestion du catalogue de services, la surveillance des SLA (Accords de niveau de service) et les rapports de performances des services.
• Gestion des configurations : les fonctions de gestion des configurations de l'ITOM permettent à l'équipe IT d'automatiser la gestion des composants de l'infrastructure IT, comme les mises à jour, l'application des correctifs et la surveillance de la conformité.
• Automatisation et orchestration : fonctions d'automatisation des tâches et des workflows de routine, notamment le provisionnement des ressources, la mise à l'échelle des applications et les systèmes d'application des correctifs. L'ITOM fournit aussi des fonctions d'orchestration afin de coordonner et d'automatiser les tâches complexes pour plusieurs systèmes et équipes.
• Analyse et reporting : les fonctions avancées d'analyse et de reporting de l'ITOM permettent aux équipes IT d'en savoir plus sur les performances des systèmes, d'identifier les tendances et de proactivement résoudre les problèmes. Cela inclut l'analyse prédictive, le Machine Learning et la détection des anomalies.

Principaux avantages de l'ITOM

Meilleure efficacité

En utilisant les bonnes technologies, la gestion des opérations IT rationalise et automatise divers processus opérationnels, comme la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la gestion du changement, ce qui réduit les délais de réponse et améliore la productivité. 

Meilleure visibilité

L'ITOM fournit des fonctions de surveillance et d'analyse en temps réel, qui permettent à l'entreprise d'en savoir plus sur son infrastructure IT, d'identifier les goulets d'étranglement et de prendre des décisions éclairées pour optimiser les performances et l'allocation des ressources. 

Détection proactive des problèmes

Grâce aux outils ITOM, les entreprises peuvent proactivement détecter et résoudre les problèmes IT avant qu'ils n'impactent les utilisateurs finaux, ce qui limite les périodes d'interruption, améliore la qualité de service et maintient (voire améliore) la satisfaction des clients. 

Économies

La gestion des opérations IT permet d'optimiser l'utilisation des ressources, de limiter les dépenses inutiles et d'éviter les perturbations potentielles. L'entreprise réduit ainsi les coûts liés aux opérations IT et à la maintenance.

Comment l'ITOM rationalise-t-elle les opérations IT ? 

La gestion des opérations IT s'appuie sur un ensemble d'outils puissants permettant aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d'avoir une meilleure visibilité sur leur infrastructure IT. Grâce à l'automatisation, l'ITOM élimine les tâches manuelles, accélérant ainsi les délais de réponse aux clients tout en réduisant au fil du temps les coûts opérationnels de l'entreprise. 

En outre, elle améliore la visibilité des services et activités de l'entreprise, ce qui permet aux équipes d'identifier plus rapidement les problèmes et de partager plus efficacement les informations.

Quels sont les avantages de l'ITOM pour la sécurité ? 

La gestion des opérations IT apporte à votre entreprise plusieurs avantages en matière de sécurité : 

• Meilleure visibilité sur votre environnement IT. 
• Automatisation des processus pour limiter les opérations manuelles et les erreurs. 
• Sauvegardes sécurisées et plans de récupération après sinistre. 
• Fonctions de chiffrement.
• Meilleure application des politiques sur tous les périphériques. 
• Mise en conformité avec les normes ou réglementations du secteur. 

En tirant parti des fonctions d'une solution ITOM avancée, les entreprises protègent mieux leurs données et leurs actifs, tout en garantissant une exécution fluide de leurs opérations.

Quels types de services IT peut-on gérer avec l'ITOM ?

La gestion des opérations IT offre une suite complète de services qui permettent aux entreprises de mieux gérer leur infrastructure IT. De la surveillance des performances réseau à l'automatisation des protocoles d'application des correctifs et de sécurité, en passant par le suivi de l'utilisation des applications et de la consommation des ressources, l'ITOM garantit la visibilité de l'état de santé et des performances des systèmes. Les équipes peuvent ainsi identifier rapidement tous les problèmes qui surgissent et prendre des mesures correctives.