Vous souhaitez rentabiliser rapidement votre investissement Ivanti ? Choisissez le bundle Enterprise Support. En effet, avec Enterprise Support, vous bénéficiez d’un accompagnement et de conseils d'experts, d’une formation aux produits et obtenez rapidement de l’aide pour résoudre les problèmes lorsque vous en avez le plus besoin.
Conseils d'experts, réponse rapide aux incidents et ressources de formation pour garantir que vous disposez des connaissances nécessaires pour réussir.
Votre parcours est guidé par un CSM (Customer Success Manager) dédié, qui établit un plan de réussite personnalisé pour vous aider à accélérer le ROI. Interlocuteur Ivanti privilégié, il coordonne toutes les activités liées à Ivanti pour votre compte.
Votre CSM diagnostique vos besoins et recommande les programmes de coaching et l’accompagnement adaptés pour vous aider à identifier où vous vous situez dans votre parcours et comment tirer parti de votre investissement Ivanti en gardant en ligne de mire vos objectifs d'onboarding et d'adoption.
Votre ESE (Enterprise Support Engineer) dédié et le responsable de support (Named Escalation Support Manager) qui vous est affecté s'assurent que vous bénéficiez d'une expérience de support d'excellence. Votre ESE comprend les spécificités de votre déploiement et de votre environnement, et sert d'interlocuteur unique pour l'escalade des tickets dans votre zone d'activité principale.
Nous réalisons un contrôle annuel de l'état de santé de votre architecture et des stratégies que vous avez configurées afin de vous fournir une image globale de l’avancement de vos déploiements et vous proposer des axes d'amélioration.
Le contrôle Health Check s'applique à un seul environnement ou à une seule instance d'un seul produit, sur 12 heures de travail au maximum. Produits éligibles : Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.
Enterprise Support inclut une seule licence utilisateur pour la plateforme en ligne Advantage Learning et un seul bon pour une place à utiliser pour un cours virtuel public avec instructeur, pour que votre administrateur apprenne à utiliser efficacement votre solution Ivanti.
Nous utilisons une méthodologie éprouvée pour garantir une expérience personnelle et individuelle alignée sur vos priorités.
Obtenez une vue d'ensemble de vos ressources Customer Success, dont Advantage Learning, et passez en revue tout ce à quoi vous avez droit.
Collaborez avec nous pour identifier vos objectifs et initiatives stratégiques, les principales parties prenantes de votre entreprise et les KPI actuels pour vos produits Ivanti.
Obtenez votre plan de réussite personnalisé, avec un plan d'action très clair.
Approfondissez des sujets spécifiques et obtenez des conseils sur les meilleures pratiques pour vous aider à réaliser la valeur de votre investissement.
Contactez-nous régulièrement pour en savoir plus sur les versions à venir et les nouvelles fonctions, pour passer en revue tous les cas de support que vous avez enregistrés et pour connaître votre progression par rapport à votre plan de réussite.
Examinez l'état de votre implémentation, de votre architecture et de vos stratégies, et recherchez les points à améliorer.
Boostez votre équipe grâce à la nôtre : Services professionnels, Customer Success , Support technique et Advantage Learning.
Obtenez les conseils d'experts et le support dont vous avez besoin
*Le contrôle Health Check s'applique à un seul environnement ou à une seule instance d'un seul produit, sur 12 heures de travail au maximum. Produits éligibles : Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.
Contactez-nous pour discuter de vos besoins et vous informer sur Enterprise Support.
