Con Ivanti Help@Work, l'aiuto è a portata di un tap, consentendo ai dipendenti mobili di risolvere i problemi e tornare al lavoro il prima possibile. Help@Work consente agli utenti iOS e Android di condividere il proprio schermo con il personale dell'help desk con un semplice tap. Ciò significa che gli utenti non debbano perdere tempo prezioso per descrivere i loro problemi - e gli agenti non debbano basarsi sulle descrizioni confuse degli utenti per comprendere e risolvere i loro problemi.
Risolvere i problemi degli utenti sui propri dispositivi mobili può rivelarsi un'operazione complicata, se l'agente dell'help desk non si rende conto di cosa stia succedendo. Affidarsi esclusivamente alle descrizioni del problema può rivelarsi frustrante, dispendioso in termini di tempo e improduttivo.