Caso d'uso

Gestire da remoto, ovunque, qualsiasi PC o Mac

mmaginatevi un team IT che deve supportare gli utenti senza l’ausilio di un software di controllo remoto

Con il controllo remoto potete analizzare i sistemi, risolvere i problemi e ridurre le visite presso le postazioni interessate. Grazie all’accesso sicuro basato su browser, potrete controllare in remoto praticamente qualsiasi desktop da qualsiasi dispositivo e assistere gli utenti ovunque si trovino offrendo loro un servizio su richiesta.

Con il controllo remoto potete analizzare i sistemi, risolvere i problemi e ridurre le visite presso le postazioni interessate. Grazie all’accesso sicuro basato su browser, potrete controllare in remoto praticamente qualsiasi desktop da qualsiasi dispositivo e assistere gli utenti ovunque si trovino offrendo loro un servizio su richiesta.

remote control screenshot

Perché dedicare 30 minuti a un’operazione che ne richiede solo 5 ?

Eliminate i tempi di spostamento, limitate le visite presso le postazioni interessate e risparmiate migliaia di ore e i relativi costi. Risolvete i problemi in modo efficace e comunicate con gli utenti. 

 

 

Risoluzione rapida
Gestite i problemi in modo efficiente, senza lasciare la vostra postazione. Potrete risparmiare migliaia di ore.
Ovunque da qualsiasi dispositivo
Potete usare il controllo remoto da qualsiasi dispositivo (PC, tablet o smartphone) tramite un normale browser HTML 5.
Sicurezza incorporata
Gli utenti sanno quando un tecnico IT autorizzato si collega al dispositivo e ne assume il controllo. Le sessioni sono crittografate e registrate.
Interazione e comunicazione
A volte il modo migliore di aiutare gli utenti consiste nell’educarli. Strumenti per chattare, disegnare e dimostrare.
Caratteristiche e capacità

Funzioni di controllo remoto

Scoprite le funzioni chiave del controllo remoto utilizzate ogni giorno da migliaia di organizzazioni. 

Comunicazione con gli utenti

Grazie a funzioni di chat e disegno, durante una sessione di controllo remoto potete spiegare agli utenti come verrà risolto il problema. Potete indicare specifici elementi, disegnare a mano libera ed evidenziare aree della schermata. 

Sistema sicuro e basato sui ruoli

Grazie alle funzioni di amministrazione basate sui ruoli, gli amministratori IT possono controllare in remoto solo i computer degli utenti che sono autorizzati a gestire. Gli utenti sanno sempre quando il proprio computer è controllato in remoto, e da chi. 

Rapporti di audit

Ogni sessione di controllo remoto è corredata da informazioni di audit e reporting centralizzato, per garantirne la sicurezza. 

Iniziazione di interventi

All’occorrenza potete aprire una finestra chat, trasferire file, avviare applicazioni, eseguire programmi sul computer o riavviare il sistema.  

 

 

Supporto di Cloud Services Appliance

Tutti i dati utilizzati per il controllo remoto dei computer degli utenti tramite Cloud Services Appliance vengono crittografati senza VPN. Conforme a standard di sicurezza quali FIPS 140-2.

Basato su browser

Il controllo remoto può essere gestito da qualsiasi browser HTML 5. Potete utilizzare un tablet o accedere da un computer ovunque per eseguire operazioni di manutenzione sul PC o Mac dell’utente. Il visualizzatore non richiede software o plugin aggiuntivi e, alla fine dell’intervento, non c’è nulla da disinstallare. 

 

Servizio tempestivo in remoto

Il reparto IT deve soddisfare le aspettative sempre più alte degli utenti dei servizi IT e allo stesso tempo continuare a proteggere la rete aziendale. Applicando capacità di controllo remoto al supporto è possibile rispondere alle esigenze dei clienti, migliorare i servizi e rendere il supporto più efficiente.

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