2004年、チャーウェル・ソフトウェアの創立者は、顧客の声に注意深く耳を傾け、顧客の目標をより迅速・効果的に達成するテクノロジーを提供する会社の創立を思い描きました。 この当初の構想は、最終的に、企業全体のサービス・エクスペリエンスを自動化する、直感的で柔軟なソフトウェア・プラットフォームをもたらしました。
2007年に発売されたサービスマネジメント・ソフトウェアのチャーウェル（Cherwell®）は、IT部門が、日常業務を簡単に自動化し、応答時間を短縮して貴重な時間を解放できるようにする製品でした。
チャーウェル・サービスマネジメントは、そのパワーと柔軟性によって、ITを超えて、人事、施設、情報セキュリティ、プロジェクト管理にまで拡大し、組織全体のサービス活動を強化するために不可欠なツールになりました。
チャーウェルは、2021年3月25日、Ivantiによって買収されました。 Ivantiは、この買収によって、IT部門から様々な事業部門に至るまで、また一切のエンドポイントからIoT（モノのインターネット）のエッジに至るまで、エンドツーエンドのサービスおよび資産管理を提供する唯一の企業サービスマネジメント・ベンダーとしての地位を確固たるものにしました。
