Ivanti は、本日、「2023 レポート: 従業員のデジタル体験における新たな条件」の調査レポートを発表しました。本調査は、どのようにテクノロジーが従業員の満足度、定着率、生産性の向上を実現させるかを明らかにするために、世界中の幅広い業界において、約7,800 人のIT担当者や経営幹部、そして従業員（オフィスワーカー）を対象に調査を実施しました。また、本調査では、AIが従業員にどのような影響を及ぼすかを含め、従業員のデジタル体験 (DEX) の現状について記述しています。
多くの IT担当者は、AI の生産性に期待している一方で、56%は従業員よりも雇用者にメリットがあると考えています。 さらに、IT担当者の63%は、今後5年以内に生成 AI ツールに仕事を奪われる可能性を懸念しており、同様の回答に対する従業員の割合は44%です。
従業員は、IT部門を必要とする際、ヒトの対応が求める傾向があるため、IT担当者の仕事量が増えています。チャットボットや自動化機能を活用するかについて質問したところ、58%がヒトとの対話を好むと回答しました。
本調査は、不適切なDEXの実行は、ナレッジワーカーにとってテクノロジー面の問題だけではないことを明らかにしています。
- 78％：別のツールを使えばより生産性が高まると回答
- 57%：職場でテクノロジーを使っているときに、少なくとも毎週、不満を報告
- 17%：テクノロジー面の問題が原因で退職した、あるいは退職を検討。Z世代はその2倍近くの数字という結果
- 61%：ネガティブなテクノロジー体験は仕事の士気に影響すると回答
IvantiのCEOであるジェフ・アボット（Jeff Abbott）は、次のように述べています。
「世界中の組織が、従業員全体の『従業員のデジタル体験（DEX）』を最適化する方法に取り組んでいます。クラス最高の組織は、DEXをアクセシビリティ、従業員の定着率、組織のセキュリティを向上させる強力なツールとして捉えています。AIと自動化の急速な進展に伴い、組織は可能な限り最高のITソリューションプラットフォームを使用して、従業員の生産性、スピード、および価値創造を向上させることが、真のDEXの機会となります。」
注目すべき点は、組織でDEXの導入を任されたIT担当者が、必ずしもそのメリットを享受できるとは限らないことです。 IT担当者の大多数（84%）は、少なくとも一部の時間はリモートで仕事を続けたいと考えています。また、IT担当者は、従業員と比較して、仕事中にさまざまなテクノロジー的な問題を経験する可能性が非常に高くなっています。 今回調査対象となったITに携わる人の中で、
- 85%は、少なくとも週の一部を自宅で過ごしていますが、4分の1以上 (27%) がリモートワークで使っているテクノロジーツールがあまり効果的でないと回答
- 39%は、「ログインが多すぎる」、47%は「デジタル通知が多すぎる」、42%は「必要なツールやプラットフォームが多すぎる」と回答
- 5人に1人は、従業員がどのワークプレイスアプリケーションを使用しているか、完全に把握できていないと回答
2024年にDEX（およびITチーム）を向上させるための調査結果やステップの詳細については、こちらをご覧ください。
Ivantiについて
Ivanti は、企業や従業員がセキュリティを確保しながら「Everywhere Work（場所にとらわれない働き方）」を実現できるよう支援し、「人のためのテクノロジー」提供しています。今日の従業員は、会社や個人の多種多様なデバイスであらゆる場所や方法で、さまざまなネットワークからITアプリケーションやデータにアクセスし、高い生産性を保つことができます。Ivanti は、企業内のあらゆるIT資産とエンドポイントを検出、管理、保護（セキュア）する唯一のテクノロジー企業であり、卓越した「従業員のデジタル体験」やITおよびセキュリティチームの生産性と効率性向上を達成するためにFortune 100の88社を含む40,000社以上の顧客によって採用されています。Ivanti は、すべての視点が聞き入られ、尊重され、評価される環境づくりに尽力し、顧客、パートナー、従業員そしてよりサステイナブルな未来の実現するために取り組んでいます。
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