Reducir las escalaciones y acelerar las resoluciones

Descubra, diagnostique y solucione automáticamente los incidentes para lograr menos escalamientos y resoluciones más rápidas.

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Enfoque shift-left para acelerar la resolución de problemas y reducir los costes

¿Qué pasaría si pudiera solucionar un problema antes de que sus usuarios supieran que lo tienen? Con Ivanti puede identificar, diagnosticar y solucionar incindentes que, de otro modo, necesitaría escalar a un especialista. La detección, los bots automatizados y la información procesable de activos se combinan para conformar una solución potente, por lo que puede adoptar un enfoque shift-left y hacer que los escalamientos complejos, largos y costosos sean cosa del pasado.

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Resuelva los problemas más rápido

Haga que su equipo del centro de asistencia pase de ser reactivo a proactivo mediante la automatización de los flujos de trabajo y la provisión de capacidades de autoservicio.

Disminuya drásticamente los tiempos de resolución de tiques de asistencia, liberando a su equipo para que tome iniciativas más estratégicas y tenga un mayor impacto comercial en su empresa.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Minimice los escalamientos

Haga que la resolución de problemas de primera linea sea lo habitual.

Reduzca la complejidad para todos disminuyendo las intervenciones laborales y minimizando las interrupciones.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Optimice los costes y los gastos

Reduzca los costes y aumente la eficiencia de su presupuesto al utilizar mejor sus recursos y activos.

La información procesable le permite maximizar la productividad y la eficiencia, haciendo el mejor uso posible de su inversión en TI.

Smiling man standing in a bright room interacting with a tablet.

Reduzca los riesgos de seguridad

Tenga siempre una imagen clara y precisa de la información actual de los activos.

Escanee activos sin necesidad de instalar agentes en todos sus dispositivos de red.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Mejore la satisfacción de los empleados

Mejore la prestación de su servicio de TI con la clasificación de los tiques de asistencia impulsada por IA, la recopilación de opiniones de los usuarios y extensos bots de automatización previos y posteriores a los tiques de asistencia.

Resuelva problemas rápidamente y proporcione una experiencia de empleado sin estrés con portales de autoservicio.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Características que potencian el centro de asistencia

Un espacio de trabajo para el analista de TI con un enfoque shift-left donde el soporte de primera línea puede solucionar problemas, iniciar un bot o realizar acciones especializadas o de control remoto directamente desde ese espacio de trabajo, sin tener que escalar a los especialistas de TI.

Portales de autoservicio

Ofrezca una experiencia personalizada para cada usuario con portales de autoservicio.

Diseñador del flujo de trabajo gráfico

Cree flujos de trabajo especialmente diseñados para cualquier cosa, sin necesidad de recursos de desarrollo.

Información procesable

Supervise la prestación de servicios, la calidad y los compromisos con paneles de control basados en funciones.

Agente virtual

Utilice chatbots con tecnología de IA para transformar la experiencia de servicio de sus usuarios.

Sentimiento del usuario

Use encuestas automatizadas para la recopilación interactiva de comentarios de los usuarios para ayudarle a comprender y mejorar la experiencia de los empleados.

Automatización previa y posterior a los tiques de asistencia

Abra y cierre tiques de asistencia de forma automática, para que pueda centrarse en el trabajo estratégico.

Descubrimiento de activos

Haga que su experiencia de usuario de TI sea más eficiente y segura con visibilidad en tiempo real de sus activos.

Detección y resolución de problemas de impacto cero

Diagnostique y resuelva los problemas de los dispositivos de usuarios finales en la primera llamada con un espacio de trabajo para el analista del centro de asistencia con herramientas de control remoto y bots de automatización.

IA de autorreparación

Saque el máximo partido de los bots de automatización que buscan constantemente posibles problemas y vulnerabilidades en los dispositivos, señalándolos e incluso resolviéndolos por usted antes de que dañen su entorno.

Eficiencia lograda mediante la automatización inteligente

El paquete de soluciones Ivanti ITSM Premium es compatible con la gestión automatizada de servicios, la gestión de activos estratégicos, la recuperación en tiempo real y el autoservicio impulsado por IA, lo que le permite reducir verdaderamente los escalamientos y acelerar las resoluciones de manera definitiva. Junto con Ivanti Neurons Digital Assistant (se vende por separado), ITSM Premium proporciona el conjunto completo de capacidades que necesita para anticiparse y aprovechar las ventajas que le ofrece la automatización inteligente:

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