Ces derniers mois, le monde tel que nous le connaissions a complètement changé. Dans beaucoup d’entreprises, la pandémie de COVID-19 a transformé les modes de travail, et les événements virtuels, les visioconférences et les livraisons en mode « drive » sont plus fréquents que jamais.

Même si c'est parfois difficile – les événements physiques et autres interactions sociales nous manquent –, cette pandémie a forcé de nombreuses entreprises à sortir des sentiers battus. Il n’est désormais plus possible d’appliquer les méthodes de travail traditionnelles, ce n’est même parfois plus légal. La question se pose donc : comment offrir la même qualité de service en cette période de distanciation sociale ?

Pour les professionnels de l'IT, le virage a probablement été encore plus rude que pour les autres. Il leur a en effet fallu assurer le support IT des télétravailleurs, quasiment du jour au lendemain.

La dernière enquête d'Ivanti analyse la situation des services IT dans ce nouvel environnement de travail à distance. D'après les réponses des plus de 1 600 professionnels de l'IT interrogés, il est évident que leur charge de travail a augmenté (63 % l’affirment), mais ce n'est pas tout. Voici certains des résultats clés de notre enquête. 

Problèmes de sécurité

Globalement, le passage au télétravail s’est bien déroulé, à l'exception de l'augmentation des incidents de sécurité, constatée par 66 % des personnes interrogées. Les principaux problèmes évoqués sont les emails malveillants (58 % des réponses), les comportements non conformes dangereux (45 %) et une augmentation des vulnérabilités logicielles (31 %).

Concernant le nombre de collaborateurs convertis au télétravail, 43 % des professionnels de l’IT déclarent que 75 % de leurs utilisateurs travaillent aujourd’hui à distance, et 35 % indiquent même que tous leurs utilisateurs (100 %) sont désormais en télétravail. Une énorme majorité des personnes interrogées (93 %) affirment que le nombre de télétravailleurs a augmenté au cours de ces derniers mois. Les causes de cette augmentation sont les suivantes :

  • Exigences gouvernementales : 67 %
  • Décision de la Direction : 63 %
  • Changement de situation familiale : 25 %
  • Choix du collaborateur : 24 %

Principaux incidents et demandes

Avec tous ces changements, les professionnels de l'IT travaillent dur pour continuer à assurer en toute transparence le support des collaborateurs. Pour gérer le passage au télétravail, ils ont dû fournir un accès VPN à davantage de personnes (70 % des réponses), configurer et distribuer des postes de travail supplémentaires (54 %), et créer de nouveaux tutoriels pour les collaborateurs (52 %).

En plus de cela, 63 % des professionnels de l'IT interrogés signalent une augmentation de leur charge de travail IT, de 37 % en moyenne, depuis la mise en place du télétravail. 66 % signalent par ailleurs que le nombre des incidents et des demandes a augmenté de 39 % en raison du plus grand nombre de personnes en télétravail.

Les principaux incidents ou demandes ayant augmenté sont les suivants :

  • Problèmes liés aux VPN (cités par 74 % des personnes interrogées)
  • Visioconférence (56 %)
  • Contraintes de bande passante (48 %)
  • Réinitialisations de mot de passe (47 %)
  • Problèmes de messagerie (47 %)
  • Problèmes d'accès aux fichiers ou aux données (45 %)
  • Demandes de nouveau matériel (45 %)

Principaux outils de collaboration

Un environnement de télétravail n'est pas complet sans outils de collaboration. De nombreux professionnels de l'IT indiquent qu'ils s'étaient préparés à ce type de situation de travail à distance. 91 % déclarent même qu'ils possédaient déjà l'infrastructure de collaboration nécessaire pour prendre en charge un plus grand nombre de collaborateurs en télétravail. Les outils de collaboration les plus populaires sont Microsoft Teams (69 %), Office 365 (61 %) et Zoom (43 %). 

Cliquez ici pour télécharger tous les résultats de l'enquête (en anglais).