En ce moment, vos collaborateurs travaillent de chez eux, vont au bureau, ou un peu des deux ? A quoi ressemble ce retour au bureau ? Est-ce que le télétravail sera toujours d’actualité en juillet, en septembre, ou en 2021 ? Y a-t-il un intérêt à hâter le retour de tous au bureau ? Vous avez peut-être perdu la notion du temps : il ne reste plus que 6 petits mois avant 2021 ! Et pourtant encore beaucoup d’inconnues perdurent et de nombreux rebondissements sont encore possibles. Nous avons finalement beaucoup de questions et peu de réponses. Comment votre entreprise peut-elle s’y préparer ?

A mesure de l’évolution de la pandémie de Covid-19, les prévisions concernant le nombre de salariés qui continueront de travailler à distance varient. Dans le secteur des technologies, certains, comme Twitter, vont généraliser le télétravail, et ce de manière permanente. Dans d'autres entreprises, tout ou partie des salariés reprendront progressivement leurs habitudes au bureau. Côté salariés, 73 % d’entre eux souhaiteraient continuer à télétravailler après la crise.

Ivanti a également mené un sondage durant l’un de ses webinars Threat Thursday afin de prendre la mesure du télétravail dans les entreprises. Ce sondage montre que plus de 93 % des salariés sont, d’une façon ou d’une autre, en télétravail en ce moment. Les réponses de ces collaborateurs vont en effet de « Tout le monde est en télétravail » à « Plus souvent au bureau qu’en télétravail ». Parmi ces répondants, 71 % travaillent au moins la moitié du temps de chez eux.

Comment les services IT peuvent-ils planifier ces différents scénarios ? La tâche promet d’être ardue, d’autant plus qu’on anticipe une recrudescence des attaques de cybersécurité lorsque les salariés reprendront le chemin du bureau. Pour aider votre équipe de sécurité informatique à planifier la continuité des activités, depuis leur bureau ou en télétravail, il s’agira de mobiliser, stabiliser et repenser sa stratégie, une méthode de réponse à la crise développée par Price Waterhouse Coopers, à laquelle Ivanti ajoute la nécessité de faire appel au cloud.

1.  Mobiliser

Comment manager et mobiliser des équipes IT qui travaillent désormais le plus souvent de chez elles ?

De nombreux critères sont à prendre en compte. Tout d'abord, comment allez-vous communiquez avec eux ? Les télétravailleurs dépendent beaucoup aujourd'hui des outils de collaboration tels que Microsoft Teams ou Webex. Comment comptez-vous maintenir un contact permanent avec vos équipes, tout en respectant leur vie privée ? Avez-vous un moyen de contacter vos salariés en activité et un autre pour ceux en congé ? Allez-vous assurer un niveau de service à vos collaborateurs en télétravail identique à celui qu’ils ont quand ils travaillent au bureau (ticket d’incident, mise à jour de leur poste de travail, etc.) ?

Il n'est plus possible de simplement marcher jusqu’au bureau d’un collaborateur pour échanger avec lui. Dans ce contexte, vous devrez peut-être les joindre sur leur téléphone portable personnel ou les appeler en dehors des heures de bureau.

2. Stabiliser

Comment comptez-vous stabiliser et maintenir vos fonctions critiques ?

Vous devez protéger les fonctions qui génèrent des revenus pour votre entreprise. C'est un défi énorme. Générer des revenus est une mission complexe, qui va bien au-delà de la simple vente. Il faut tenir compte de la livraison des produits, du traitement des paiements et de nombreux autres processus.

Identifiez les activités clés de votre entreprise et adoptez des stratégies précises pour vous assurer qu’elles continuent de fonctionner efficacement, que vos équipes soient au bureau ou en télétravail. Chez Ivanti, par exemple, notre équipe de contenu technique, qui produit en temps et en heure chaque semaine du contenu de sécurité, a parfaitement réussi son exercice de stabilisation. Une couche supplémentaire de contrôle des délais d'exécution de l'équipe a été ajoutée pour s'assurer que le même niveau de performance était maintenu sur et hors réseau, et ce avant que nos salariés ne soient placés en télétravail.

3. Repenser votre stratégie

Quelles sont les évolutions nécessaires pour répondre aux besoins de cette nouvelle réalité ?

De nombreuses entreprises, de tous types de secteurs, ont entamé des transitions innovantes pour répondre à la crise : des restaurants se sont adaptés au modèle à emporter, des vendeurs de fruits et légumes sur les marchés se sont regroupés pour vendre en ligne, des industriels ont modifié leurs lignes de production pour fabriquer des équipements de protection individuelle…

Les entreprises ont réagi à la crise en modifiant leur stratégie : répondre à la demande là où elle est, ajuster les approvisionnements, modifier les capacités, en restant agiles et en relançant les plans de transformation numérique. Ce n’est également qu’à ce prix que votre équipe IT évoluera plus vite, restera efficace et pourra poursuivre ses activités.

4. Faire appel au cloud : comment ajouter une couche d’agilité à vos activités ?

Le cloud est un élément clé de votre processus de planification de la continuité des opérations. Votre entreprise avait peut-être déjà investi dans le cloud avant le Covid-19, mais ses bénéfices sont devenus encore plus évidents depuis la crise.

Par exemple, en investissant dans une solution SaaS, vous n’avez plus besoin de serveurs sur site, ni donc d’équipes sur place pour gérer l'infrastructure physique. Certaines solutions hybrides permettent également de maintenir les environnements physiques tout en s’ajustant au bon environnement cloud.

Pour plus d’informations sur la planification de la continuité des activités pour vos équipes à distance, sur site, ou travaillant depuis l’un et l’autre de manière hybride, ou pour tout autre question relative au retour au bureau, téléchargez plus d’informations de notre webinar Threat Thursday de mai dernier.