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Réduire les escalades et accélérer les résolutions

Automatisez la découverte, le diagnostic et la remédiation des incidents pour réduire le nombre d'escalades et accélérer la résolution des problèmes.

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Un « Shift Left » pour accélérer la résolution des problèmes et réduire les coûts

Et si vous pouviez résoudre un problème avant même que vos utilisateurs ne sachent qu'il existe ? Avec Ivanti, vous pouvez identifier, diagnostiquer et résoudre des incidents qu'il vous faudrait normalement escalader vers un spécialiste. La découverte, les bots automatisés et les informations décisionnelles concernant les actifs se combinent pour former une solution puissante... Vous pouvez ainsi effectuer votre « Shift Left » et oublier les escalades complexes, longues et coûteuses.

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Résolution plus rapide des incidents

Transformez votre équipe de centre de support réactive pour qu'elle devienne proactive, en automatisant les workflows et en offrant des fonctions en self-service.

Réduisez sensiblement le délai de résolution des tickets, afin de libérer votre équipe pour qu'elle se concentre sur des projets plus stratégiques et qu'elle ait un impact commercial plus important sur votre entreprise.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Réduction des escalades

La résolution des problèmes de première ligne devient votre norme.

En limitant les interventions professionnelles et en minimisant les perturbations, vous réduisez la complexité pour tous.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Optimisation des coûts et des dépenses

Limitez les coûts et rendez votre budget plus efficace grâce à une meilleure utilisation de vos ressources et actifs.

Les informations décisionnelles vous permettent d'optimiser la productivité et l'efficacité pour profiter au mieux de vos achats IT.

Smiling man standing in a bright room interacting with a tablet.

Réduction des risques de sécurité

Obtenez en permanence une image claire et précise des informations sur vos actifs.

Scannez les actifs sans avoir besoin d'installer des agents sur tous vos périphériques réseau.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Amélioration de la satisfaction des collaborateurs

Améliorez votre niveau de services IT grâce à la classification des tickets par IA, à la collecte du ressenti des utilisateurs, et à de nombreux bots d'automatisation en amont et en aval des tickets.

Résolvez rapidement les problèmes et fournissez une expérience collaborateur sans stress grâce à des portails en self-service.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Des fonctions qui autonomisent le centre de support

Un espace de travail « Shift Left » pour les analystes IT : vos équipes de support de première ligne peuvent effectuer les opérations de dépannage, lancer un bot, ou exécuter un contrôle à distance ou des actions spécialisées directement depuis cet espace de travail, sans avoir à escalader le problème vers des spécialistes IT.

Portails en self-service

Offrez à chaque utilisateur une expérience personnalisée, grâce aux portails en self-service.

Concepteur de workflow graphique

Créez des workflows sur mesure pour toutes vos opérations, sans avoir besoin de faire appel à des développeurs.

Informations décisionnelles

Surveillez la prestation des services, leur qualité et les engagements, grâce à des tableaux de bord basés sur le rôle.

Agent virtuel

Utilisez des chatbots reposant sur l'IA pour transformer l'expérience de services de vos utilisateurs.

Ressenti des utilisateurs

Menez des enquêtes automatisées pour une collecte interactive du ressenti des utilisateurs, qui vous aidera à comprendre et à améliorer l'expérience des collaborateurs.

Automatisation avant et après ticket

Ouvrez et fermez des tickets en pilote automatique : vous pouvez enfin vous concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Découverte des actifs

Rendez l'expérience de vos utilisateurs IT plus efficace et plus sûre grâce à la visibilité en temps réel sur vos actifs.

Dépannage zéro impact

Diagnostiquez et résolvez les problèmes de périphérique des utilisateurs finaux dès le premier appel, via un espace de travail dédié aux analystes du centre de support, qui offre des outils de contrôle à distance et des bots d'automatisation.

IA d'autoréparation

Exploitez des bots d'automatisation qui recherchent en permanence les vulnérabilités et problèmes potentiels, les signalent et les résolvent même pour vous avant qu'ils n'endommagent votre environnement.

L'efficacité grâce à une automatisation intelligente

Le package de solution Ivanti ITSM Premium prend en charge la gestion automatisée des services, la gestion stratégique des actifs, la réparation en temps réel et le self-service reposant sur l'IA. La solution vous permet de vraiment limiter les escalades et accélérer la résolution des incidents une fois pour toutes. Avec Ivanti Neurons Digital Assistant (vendu séparément), ITSM Premium fournit toutes les fonctions dont vous avez besoin pour effectuer un « Shift Left » et récolter les avantages d'une automatisation intelligente :

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Success story

SouthStar Bank a utilisé Ivanti Neurons pour un « Shift Left » rapide : IT proactive, réponse plus rapide aux menaces, intelligence de périphérie en temps réel et intervention sans contact.

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« Démo pratique : Enrichir votre ITSM avec l'IA et l'automatisation »

Découvrez comment l'IA et l'automatisation génèrent des résultats de « Big Shift Left ».

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Démo produit : Ivanti Neurons for Healing

Préparez votre environnement à l'autoréparation en accélérant les opérations, en réduisant les coûts et en améliorant l'expérience numérique globale de vos collaborateurs.

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Découvrez comment Ivanti Neurons vous aide à effectuer le « Shift Left ».

Aidez votre équipe de support à se concentrer sur la résolution des problèmes les plus complexes, tout en limitant les escalades, en améliorant l'expérience des collaborateurs, en optimisant l'allocation des ressources et en renforçant la sécurité.

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