Capacità ITSM limitate
REYL Intesa Sanpaolo si affidava a un sistema di ticketing open source (GLPI) con funzionalità limitate.
Storia di successo
"So sempre cosa succede": REYL Intesa Sanpaolo ottimizza ITSM e accesso sicuro
Nel moderno panorama dei servizi finanziari, una banca di alto livello come REYL Intesa Sanpaolo non può permettersi di restare indietro in termini di tecnologia. Per questo motivo, quando REYL Intesa Sanpaolo ha avuto bisogno di potenziare la gestione dei servizi IT (ITSM) e di proteggere le proprie funzionalità di accesso remoto, si è affidata a Ivanti.
Sviluppando un approccio innovativo al settore bancario, REYL Intesa Sanpaolo serve una clientela di imprenditori internazionali e investitori istituzionali attraverso le sue divisioni Wealth Management, Corporate Finance, Asset Services e Asset Management. Gestisce asset per un valore superiore ai 20 miliardi di CHF e impiega circa 400 professionisti.
Dedita all'innovazione, REYL Intesa Sanpaolo sfrutta la tecnologia per offrire soluzioni personalizzate mantenendo i più elevati standard di sicurezza. Questa filosofia ha consolidato nel tempo la sua partnership con Ivanti.
Sfide difficili per un'azienda di servizi finanziari globale
I problemi che REYL Intesa Sanpaolo si trovava ad affrontare rappresentavano ostacoli significativi per fornire un servizio fluido e sicuro alla sua clientela esclusiva ed esigente, senza contare l’importanza di soddisfare i requisiti di conformità:
Procedure manuali
La gestione degli incidenti, la gestione dei problemi e la gestione dei cambiamenti erano frammentate e non automatizzate.
Panorama IT frammentato
Per le varie funzioni IT esistevano strumenti diversi, il che ostacolava la visibilità e il controllo.
Crescenti preoccupazioni in materia di sicurezza.
La loro forza lavoro sempre più mobile richiedeva soluzioni di accesso remoto sicure.
Un approccio su due fronti
Grazie all'implementazione delle soluzioni Ivanti, REYL Intesa Sanpaolo è riuscita ad affrontare tutte queste sfide in modo diretto.
La banca utilizza Ivanti Neurons for ITSM, una piattaforma centralizzata e automatizzata che ottimizza i processi ITSM grazie a funzionalità avanzate:
- Un toolkit olistico: moduli integrati per la gestione di incidenti, richieste di servizio, problemi, modifiche e rilasci forniscono a REYL Intesa Sanpaolo una visione globale dell’erogazione dei servizi IT.
- Workflow personalizzabili: Vincent Graticcia, IT Service Manager di REYL Intesa Sanpaolo, ha evidenziato la personalizzazione della piattaforma. "Per me è più facile implementare la struttura del database dello strumento, perché non sono un esperto di informatica di professione", afferma. "Sono riuscito a creare moduli personalizzati per l'onboarding/offboarding, che si integrano perfettamente con il nostro sistema HR".
- Integrazioni avanzate: REYL Intesa Sanpaolo ha configurato integrazioni con Microsoft 365 per offrire un'esperienza utente più fluida. Prevede inoltre di integrare una piattaforma di inventario degli asset per migliorare la gestione delle risorse.
Ben MussoCTO, Managing DirectorREYL Intesa Sanpaolo
Neurons ha dimostrato una grande stabilità durante tutti e quattro gli anni in cui abbiamo utilizzato questo strumento.
Su un altro fronte, REYL Intesa Sanpaolo aveva già adottato Ivanti Pulse Secure per garantire ai propri dipendenti un accesso remoto sicuro:
- Connessioni sicure: le connessioni SSL VPN e VPN consentono un accesso protetto alle applicazioni e alle risorse interne per i dipendenti che lavorano da remoto.
- Sicurezza avanzata: l'autenticazione a più fattori (MFA) è integrata con Pulse Secure per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza e mitigare i rischi di un accesso non autorizzato.
Vincent GraticciaIT Service ManagerREYL Intesa Sanpaolo
Lo strumento (Neurons) è intuitivo, poiché si tratta di un database di grandi dimensioni. Alla fine, per me è più facile gestire il tutto con Ivanti che con uno strumento opaco. Tutto è aperto e posso sempre sapere cosa sta succedendo. E se si è verificato un incidente, posso sempre indagare e trovarne la fonte.
Come ha beneficiato REYL Intesa Sanpaolo?
Grazie all’implementazione delle soluzioni Ivanti, REYL Intesa Sanpaolo ha riscontrato miglioramenti in numerosi ambiti:
Un "one-stop shop"
REYL Intesa Sanpaolo dispone ora di tutti gli strumenti necessari per il service management in un'unica piattaforma, scalabile e sufficientemente flessibile da soddisfare le esigenze future.
Visibilità migliorata
Possono monitorare qualsiasi richiesta di assistenza o incidente e vedere come una richiesta procede attraverso le varie approvazioni da parte del team.
Miglioramento dell'efficienza delle procedure
I workflow automatizzati e una piattaforma centralizzata ottimizzano il service delivery, riducendo il carico di lavoro manuale e migliorando i tempi di risposta.
Maggiore conformità normativa
Processi standardizzati con audit trail integrati garantiscono la conformità alle normative interne ed esterne.
Maggiore soddisfazione degli utenti
Un'unica piattaforma per le richieste di assistenza e una migliore comunicazione con il personale IT hanno ottimizzato l'esperienza digitale dei dipendenti.
Miglior postura di sicurezza
L'accesso remoto sicuro con MFA ha ridotto i rischi di sicurezza associati a una forza lavoro mobile.
Ben MussoCTO, Managing DirectorREYL Intesa Sanpaolo
Siamo in grado di dimostrare di rispettare le normative. I nostri revisori dispongono di percorsi di controllo in tutti i moduli, in modo da poter verificare che le procedure siano conformi alle policy. Si tratta di vantaggi davvero enormi per una banca.
Una partnership “fantastica”
Ben Musso ha affermato di essere più che soddisfatto dell'implementazione. Sottolinea la stabilità, la completezza e la capacità di Neurons di integrarsi con vari strumenti. “Apprezzo la completezza della piattaforma. C'è una soluzione disponibile per quasi ogni aspetto di ciò che dobbiamo fare."
Inoltre, elogia la solida partnership tra REYL Intesa Sanpaolo e il partner Ivanti keyIT, lodandone la reattività e l'attenzione al cliente.
"Non ci sono praticamente limiti a ciò che si può fare con un buon partner, e questo è fondamentale per noi. Loro e Ivanti comprendono le nostre esigenze", afferma. "L'implementazione è rapida. Lavorano davvero in modalità di integrazione e sviluppo continuo, a stretto contatto con il cliente. Sono molto efficienti. Non siamo mai stati lasciati soli. Questa è una cosa davvero fantastica".
Nota: i risultati ottenuti da un cliente sono specifici del suo ambiente/esperienza complessiva, di cui Ivanti fa parte. I risultati individuali possono variare in base all'ambito specifico in cui opera ciascun cliente.