毎月のように、新しい「必携」のツールが市場化されています。結局のところ、IT チームはさまざまなツールの寄せ集めのようなものを与えられ、不必要なフラストレーションと作業負荷の増大に直面しています。

「問題は、このような体験をするための技術や方法があまりにも多く、ツールが多すぎることで、体験が希薄になり、フラストレーションが溜まるという罠に陥りやすいことです。SharePoint サイト、Teams、Yammer、Service Now、One Drive など、複数のサイトに情報があり、ほかに何があるのか誰もわかりません。さらに、どこを探せばよいのかわからず、どのチャンネルもフォローしていない場合は見逃してしまうので、非常に悪い経験をしています。 自分の基準を選び、その月の流行に流されないようにすることです。」

- Emerson Electric Co チームリーダー

あまりにも多数の分散したツールを使用して、デジタル環境を拡大すると、さまざまなデバイスや場所でデジタル体験の最適化が失敗し、組織が効果的に Everywhere Work に適応する能力が損なわれます。

デジタル従業員体験 (DEX) を向上させるための基盤を構築するには、技術スタックを統合することが重要な要素になります。

管理されていないツールと資産が DEX を阻害する理由

一部の組織では、2020 年以降、デジタル変革が 3～5 年加速されたと報告されています。 2、3 年前とは異なり、資産はもはやオフィスに存在するだけではありません。 資産は世界中に分散し、その数も増えています。 最近の報告では、平均的な従業員は業務を遂行ために 2.6 台のデバイスを使用しています。

しかし、資産が増えれば問題も増えるわけです。2020 年以降、従業員の 45% がより多くの技術的問題を経験しており、平均的な従業員は 1 日に 3.67 件のエンドポイントの問題に遭遇しています。

毎日の問題の件数がこれほど多いことは、価値あるインサイトがさまざまな場所で急増していることを意味します。

このような複雑な環境にタイムリーに対処し、あらゆる問題に能動的に対応するためには、ツールやシステムが相互に連携していないと困難です。

適切なツールがないまま、より複雑な環境になったことで、IT とセキュリティの専門家は圧力を感じています。73% が、ハイブリッド/リモートワークを導入して以来、仕事量が増えたと回答しています。実際、IT およびセキュリティ担当者の 3 人に 1 人が、燃え尽き症候群のために少なくとも 1 人のチームメンバーを失ったと報告しています。

そして、このような職場環境は、すぐにはなくならないでしょう。 当社の Everywhere Work 調査では、次のことが明らかになりました。

· 71% のオフィス勤務の従業員は、ハイブリッド (出社する日を自分で決められる) かリモートで働きたいと考えています。

· 66% の従業員が、リモートワークによる否定的な影響を経験したことがあると回答しました。

· 経営幹部の 71% がハイブリッド勤務は従業員のモラールに好ましい影響を及ぼしていると認めました。

一部の組織では、すでに対応が取られています。 EMA が最近実施した調査によると、回答者の 86% が資産関連ツールの統合を検討しており、18% はすべての資産タイプを 1 つのプラットフォームで管理することを積極的に計画しています。

「一元管理がきわめて重要です。 ツールが多すぎるというのは課題です。」

- CFCU Community Credit Union​ システム管理者

技術スタックを統合することで、自動化の基礎ができ、作業負荷が軽減されます。そして、最終的に、IT およびセキュリティチームのデジタル燃え尽き症候群を抑制できるようになります。 技術が従業員の日常業務とより密接に関わるようになった今、IT チームがこの環境を管理、保護、サポートする効率的な方法を提供することは、より良い体験を提供するために極めて重要です。

技術スタックを統合する利点

技術スタックの統合は、さまざまな方法で、次のように DEX の取り組みを支援します。

1. IT 担当者にとっての複雑さを低減する

今こそ、手作業のプロセスや非効率な作業に終止符を打つ時です。 組織のワークフローをつなぎ、シンプルにすることで、IT 環境を合理化し、自動化できます。 これにより、不必要な複雑さを取り除き、IT チームの体験を向上させることができます。

2. より対応力があり、効率的な IT サポート

28% の従業員が、より対応力の高い IT サービスデスクを望んでいます。 IT 部門がすべての情報を一元的に把握することで、より迅速かつ効果的にチケットに対処し解決することができます。

3. 顕在化する前に問題を予防する

問題を素早く解決し、理想的には問題を未然に防ぐことで、より良い体験が生まれます。調査によると、作業者が作業に集中できるようになるには、最大で 20 分かかると言われています。技術スタックを簡素化し、貴重なインサイトに一度にアクセスできるようにすれば、問題を未然に防ぐことができるようになります。 従業員をサービスキューから解放して業務に集中させることができるため、組織全体で失われた数千時間の生産性を取り戻せます。

Everywhere Work 時代において、より良い従業員体験を実現するためには、技術スタックを統合することは避けて通れないステップです。 IT 構造の簡素化と合理化により、IT チームとセキュリティチームの業務が容易になります。そして、これにより、従業員の感情を理解し、時間をかけて体験を追跡、最適化し、問題が発生する前に予防するための時間を確保することができます。

DEX の詳細については、オンデマンドウェビナーの A step-by-step guide to planning and measuring digital employee experience (デジタル従業員体験を計画して測定するための段階的なガイド) をご覧ください。