Es gehört zum Alltag im Service Desk eines jeden Unternehmens: Ticket um Ticket laufen die Anfragen beim IT-Support ein, die Anwender erwarten mehr und mehr Support. Denn je komplexer die eingesetzten IT-Lösungen werden, desto größer sind oftmals auch die Fragezeichen bei den Endanwendern. Auch wenn die IT-Abteilung einen entscheidenden Einfluss auf die reibungslose Taktung der Prozesse hat, bleiben die zur Verfügung gestellten Budgets auf einem konstanten Niveau, während der Berg an Anfragen stetig wächst.

Die moderne Technik bringt viele Erleichterungen mit sich, kann aber auch hinderlich werden. Denn viele Aufgaben, die zum operativen Geschäft gehören, landen nun auf dem Tisch der Mitarbeiter im Service Desk. So bearbeitet das Team Kundenanfragen und installiert ihnen Software und befasst sich außerdem mit der Verwaltung aktueller Sicherheitsupdates und Patches. 

Automatisierung des Service Desk

Dieser Blogpost ist der Auftakt zu einer Reihe von Beiträgen zur Automatisierung von Prozessen im Service Desk. Welche Potenziale sind in Ihrem Unternehmen noch unentdeckt? Wo kann Automatisierung einen Mehrwert in Ihrem Service Desk leisten?

Wir zeigen Ihnen bewährte Wege und Best Practices auf, mit denen Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen einführen können. Hierbei greifen wir auf unsere über 20-jährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Service Desk-Mitarbeitern zurück. Welche Strategien haben sich bei ihnen bewährt? Denn die gute Nachricht vorab ist: Ihr aktuelles Personal, Ihr Budget und Ihre gesamte IT-Infrastruktur kann noch viel mehr leisten.

Also legen wir direkt los und schauen uns im ersten Beitrag in der kommenden Woche an, wie Sie dem Rückstau an Servicetickets gerecht werden, Anfragen direkt beim ersten Call lösen und automatisierte Self-Services nutzen, um mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen das optimale Ergebnis zu erzeugen. In einer detaillierten Roadmap zeigt Ihnen unser Whitepaper zur Automatisierung auf, welche Potenziale in Ihrem Service Desk schlummern.

Unser Webinar mit Michele Meilinger, Systems Engineer bei Ivanti, ist ein geeigneter Einstieg in den Themenkomplex der Automatisierung. Hier zeigen wir Ihnen, wie angeforderte Software mit Hilfe von Self-Services und Servicekatalogen automatisiert auf den Endgeräten der Benutzer installiert werden können.