Integration ist ein entscheidender Aspekt des modernen IT-Service-Managements. Durch die Verknüpfung ihrer ITSM-Plattform mit externen Anwendungen können Unternehmen ihre IT-Abläufe vereinfachen, die Effizienz und Flexibilität steigern und einen besseren Kundenservice bieten. Die Echtzeitintegration ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an veränderte Umstände anzupassen und sicherzustellen, dass die IT-Services den Geschäftsanforderungen entsprechen.

Die Integration von ITSM kann jedoch komplex und schwierig sein. Traditionelle Integrationsmethoden erfordern oft eine individuelle Entwicklungs- und Integrationsarbeit, die kostspielig und zeitaufwendig sein kann. iPaaS bietet eine Lösung für diese Herausforderungen und macht die ITSM-Integration einfacher handhabbar.

Was ist iPaaS?

iPaaS steht für „Integration Platform as a Service“. Es handelt sich um einen Cloud-basierten Dienst, der eine Reihe von Tools und Diensten umfasst, die es einfach machen, Anwendungen zu verbinden und Arbeitsabläufe zu automatisieren. iPaaS kann verwendet werden, um ITSM-Tools und -Anwendungen mit anderen Geschäftssystemen wie CRM-, ERP- und HR-Systemen zu integrieren. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern.

iPaaS stellt eine zentrale Plattform bereit, die es Unternehmen ermöglicht, Anwendungen zu verbinden und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Diese Plattform bietet mehrere Funktionen und Dienste, die die Integration von Anwendungen erleichtern, darunter:

  • Vorgefertigte Konnektoren: IPaaS-Plattformen bieten eine Bibliothek mit vorgefertigten Konnektoren, die den Prozess der Verbindung mit häufig verwendeten Anwendungen vereinfachen Diese Konnektoren sind für Anwendungen wie Salesforce, Oracle, SAP und Workday konzipiert.
  • Datentransformation: iPaaS-Plattformen sind essenziell für die Konvertierung von Daten zwischen verschiedenen Anwendungen, um bei der Integration über mehrere Systeme hinweg Konsistenz und Genauigkeit zu gewährleisten.
  • Automatisierung von Arbeitsabläufen: IPaaS-Plattformen können Arbeitsabläufe zwischen Anwendungen automatisieren, wodurch die Effizienz verbessert und der Bedarf an manuellen Eingriffen reduziert wird.

Wie iPaaS die ITSM-Integration vereinfacht

IPaaS vereinfacht die ITSM-Integration durch die Bereitstellung einer zentralisierten Plattform mit integrierten Konnektoren und Vorlagen, wodurch komplizierte Punkt-zu-Punkt-Verbindungen überflüssig werden. Dies spart Zeit und Aufwand beim Verbinden mehrerer Systeme, ohne dass fortgeschrittene Programmierkenntnisse oder technisches Fachwissen erforderlich sind.

Mit IPaaS können Daten in Echtzeit zwischen ITSM-Tools und anderen Geschäftssystemen synchronisiert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Systeme über die aktuellsten Informationen verfügen. Die Echtzeit-Integration verbessert die Genauigkeit und Effizienz von ITSM-Prozessen und ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen und -probleme schnell und effektiv zu bearbeiten.

Darüber hinaus bietet iPaaS Skalierbarkeit und Flexibilität für ITSM-Integrationen. Wenn Unternehmen wachsen und sich ihre IT-Anforderungen ändern, können sie ITSM-Tools und -Anwendungen einfach hinzufügen oder entfernen, ohne bestehende Integrationen zu unterbrechen. Dadurch können Unternehmen ihre ITSM-Integrationen nach Bedarf anpassen und effiziente Prozesse aufrechterhalten.

Häufige Anwendungsfälle für iPaaS im ITSM

Zu den gängigen integrationszentrierten Anwendungsfällen, die sich gut für iPaaS innerhalb von ITSM eignen, gehören:

  • eBonding/Ticket-Weiterleitung: Dies erleichtert die wechselseitige Integration mit anderen ITSM- oder Ticket-Systemen – intern und extern. Dies ist bei Dienstanbietern üblich, die ihre Service-Management-Plattform direkt in die Plattform eines Kunden integrieren müssen. Dies umfasst in der Regel die bidirektionale Integration von Vorfällen, kann aber je nach Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister auch Änderungen und Assets/CIs beinhalten. Diese Art der Integration erfolgt typischerweise zwischen ‚Ivanti Neurons for ITSM‘ und Plattformen wie „ServiceNow“ oder ‚BMC Helix“.
  • Beschaffung: Um Serviceanfragen, die Lieferung von Services und assetbezogene Workflows effizient zu gestalten, kann es sinnvoll sein, ein Beschaffungssystem wie SAP oder eine vergleichbare Lösung zu integrieren. Ferner kann die Integration mit externen Anbietern wie Dell oder CDW Beschaffungsanfragen bei Anbietern erleichtern.
  • Onboarding: Wenn Sie einen neuen Mitarbeitenden in Ihr Unternehmen aufnehmen, ist es wichtig, nicht nur die HR-Abteilung, sondern auch die IT-Abteilung, die Lohnbuchhaltung, das Gebäudemanagement und alle anderen erforderlichen Abteilungen einzubeziehen. Die Optimierung des Onboarding-Prozesses in all diesen Bereichen kann durch Automatisierung erreicht werden, unabhängig von den verwendeten spezifischen Anwendungen (wie Workday, SAP, „Ivanti Neurons for ITSM“ oder ADP). Dies ermöglicht eine nahtlose Integration und Abwicklung aller erforderlichen Aufgaben.
  • DevOps: Die Optimierung von Entwicklungsprozessen ist für den Erfolg des DevOps-/DevSecOps-Prozesses von entscheidender Bedeutung. Automatisierung ist essenziell für die Optimierung und Effizienz von Prozessen in der gesamten Anwendungsentwicklung (mit Tools wie Jira und Azure DevOps), Bereitstellung (mit GitHub und Jenkins), Betrieb (mit ITSM) und Sicherheit (mit Tools wie ASOC und BlackDuck).
  • Kommunikation/Zusammenarbeit: Viele Unternehmen nutzen verschiedene Tools für die Zusammenarbeit wie Microsoft Teams oder Slack für Instant Messaging und virtuelle Agenten wie Espressive und Moveworks. Wenn diese Tools miteinander kommunizieren, können Mitarbeitende ihr bevorzugtes Tool nutzen, was ihre allgemeine Benutzererfahrung verbessert und sicherstellt, dass keine Kommunikation verloren geht. Eine automatische Integration in das Service-Management sowie die Fähigkeit zur reibungslosen Kommunikation sind dabei von entscheidender Bedeutung.
  • Betriebsmanagement: Viele Unternehmen setzen mehrere Lösungen ein, um ihre Betriebsumgebung zu überwachen. Diese Lösungen umfassen häufig die Überwachung von Netzwerken, Servern, Anwendungen und Sicherheit. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Tools mit dem Service-Management kommunizieren, um den entsprechenden Teams genaue und zeitnahe Informationen zur Verfügung zu stellen. Die Integration dieser Lösungen sollte den bidirektionalen Austausch von Aktualisierungen ermöglichen, um eine konsistente Datenlage in allen Umgebungen sicherzustellen.
  • Bearbeitung von Anfragen: Erweitern Sie den Umfang der Erfüllung von Anfragen über ITSM hinaus, um externe Drittanbieterlösungen für Prozesse wie Genehmigungen und Beschaffung sowie externe Anbietersysteme wie CDW, Lenovo oder Dell einzubeziehen. Schaffen Sie einen reibungslosen Arbeitsablauf, der verschiedene externe Systeme umfasst, um die Effizienz Ihres Auftragsabwicklungsprozesses zu verbessern.

Ivanti Neurons iPaaS macht die Integration einfach

Ivanti Neurons iPaaS, powered by Workato, ist eine kostengünstige, effiziente, agile, skalierbare und sichere Integrationsplattform für Ivanti Neurons for ITSM (SaaS), die eine Integration über ITSM-, ITAM- und Line-of-Business-Anwendungen hinweg ermöglicht. Es ist nahtlos in die ITSM-Administrationserfahrung integriert, um die Entwicklung, Überwachung und Fehlerbehebung im Rahmen von ITSM-, ITAM- oder Enterprise-Service-Management-Anwendungsfällen äußerst benutzerfreundlich zu gestalten. Durch die Nutzung von „Ivanti Neurons iPaaS“ können Unternehmen ihre IT-Abläufe optimieren, die Bereitstellung von Dienstleistungen verbessern und sich in der dynamischen Technologieumgebung von heute einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Die „Ivanti Neurons for ITSM“-Plattform wird auch weiterhin offene APIs nach Branchenstandard wie REST API, SOAP und Webhooks unterstützen. Ivanti Neurons iPaaS erweitert und verbessert Ihre API- und Integrationsfunktionen.

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