Voilà qui donne un tout nouveau sens à l'expression « usé jusqu'à la corde ». Une enquête récente réalisée par Ivanti montre que les professionnels de l'IT sont, aujourd'hui plus que jamais, considérés comme essentiels au fonctionnement et à la réussite des entreprises. Et pourtant, malgré cette pression (ou peut-être à cause d'elle), ils rencontrent une multitude d'obstacles et connaissent une fatigue constante.

La double peine

Dans le monde entier, la pandémie a accéléré la transformation numérique des entreprises. Le bouleversement a été soudain : ce qui aurait pris des années de logistique IT a été réduit à quelques mois, voire quelques semaines. Les départements IT ont dû gérer un basculement incroyablement rapide des opérations globales tout en mettant en place la généralisation subite du télétravail. D'un jour à l'autre, des équipes stratégiques comme la Finance et les RH se sont retrouvées en télétravail. Elles ont donc manipulé des informations sensibles sans bénéficier de la protection d'un réseau local et d'un pare-feu. 

En parallèle, les équipes IT ont fait face à un manque de personnel, avec pour principale conséquence la nécessité de faire plus avec moins de ressources humaines.

Quels sont les impacts de ces changements sur les départements IT et le contexte économique des entreprises ? Les résultats de l'enquête parlent d'eux-mêmes.

L'enquête révèle que les deux principaux défis des entreprises sont de tenir le rythme de la transformation numérique (32 %) et de retenir les talents occupant des postes techniques (26 %).

Alors que le département IT bénéficie d'un grand soutien théorique (61 % des personnes interrogées disent que l'IT est considéré comme essentiel pour la croissance et la stratégie commerciale de leur entreprise), 72 % déplorent une perte de personnel, et 41 % citent la charge de travail élevée comme cause principale de ce taux d'attrition très important.

Parmi les autres raisons évoquées, figurent également :

  • Les attentes irréalistes envers l'équipe (34 %)
  • Le manque de soutien de la direction (32 %)
  • L'impossibilité de télétravailler (28 %)
  • Les réticences de la direction envers l'automatisation (26 %)
  • L'absence de technologies adaptées pour travailler efficacement (24 %)

Quelle interprétation donner à ces résultats ? Le département IT doit travailler comme jamais auparavant, mais il n'a jamais rencontré autant de difficultés pour faire son travail. On obtient donc un cocktail explosif.

Quelle solution ?

Comment le département IT peut-il gérer une charge de travail élevée et soutenir la croissance de l'entreprise alors qu'il est affaibli par des pertes de personnel ? Cela tient en un mot : l'automatisation. Dans notre enquête, deux tiers (67 %) des décideurs affirment que la pandémie a contribué à accélérer les initiatives ou a augmenté le taux d'adoption des offres d’automatisation des services IT. Et pourtant, l'adoption des services automatisés n'est réellement terminée que pour 1 % d'entre eux.

Ce qui signifie que, plus de 18 mois après le début de la pandémie, 99 % des entreprises restaient engluées dans des opérations IT manuelles. Les résultats sont pourtant évidents pour les entreprises qui ont choisi l'automatisation. La majorité des professionnels interrogés disent que l'automatisation des services IT génère des gains de temps allant de 1 à 8 heures pour chaque demande de service. Dans les entreprises où plus de 50 % des services IT sont automatisés, le gain de temps par demande de service atteint le niveau incroyable de 16 heures et plus. Pas besoin d'être statisticien pour connaître la leçon à en tirer.

Évidemment, il ne suffit pas de dire que l'automatisation est la solution. Il faut la mettre en place. C'est là l'intérêt de recourir à une plateforme  d'automatisation complète, du Cloud à la périphérie, comme celle d'Ivanti.  Alors que la charge de travail et la pression vont continuer à croître, seules prospéreront les entreprises qui prendront le virage de la transformation et investiront dans l'automation le plus tôt possible. Les autres ne feront que survivre.

Ivanti a interrogé 250 professionnels de l'IT travaillant dans des entreprises situées en Amérique du Nord, et dans les régions APAC et EMEA, entre août et octobre 2021. Pour en savoir plus sur cette enquête, cliquez ici.