Points essentiels

  • Le travailleur intellectuel moyen utilise 2,6 périphériques pour travailler, et rencontre en moyenne 3,67 problèmes de poste client numérique par jour.
  • Les recherches montrent que presque un tiers des collaborateurs quittent leur emploi dans les six premiers mois.
  • 87 % des professionnels des RH disent que l'amélioration du taux de rétention fait partie de leurs principales priorités pour les cinq années à venir.
  • Avec les burnouts numériques et l'existence de meilleures opportunités d'emploi, 20 % des professionnels des RH s'attendent à une diminution du taux de rétention des collaborateurs, d'après les tendances actuelles de leur entreprise.
  • En fournissant les bons outils à leurs collaborateurs, les entreprises améliorent la rétention des talents, et limitent les risques de stress au travail et de burnout numérique.

Téléchargez le rapport « Digital Employee Experience Report » (Rapport sur l'expérience numérique des collaborateurs (DEX)) et découvrez les résultats de notre étude.

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Recruter des talents pour votre entreprise est une chose. Les garder est une tout autre histoire. L'Everywhere Work a donné aux travailleurs une sensation de pouvoir accrue, car ils peuvent choisir où et comment ils travaillent.

Conséquence : la rétention des collaborateurs est devenue un défi pour les entreprises. Les études montrent que 31 % des collaborateurs quittent leur emploi dans les six premiers mois et la France a connu en 2021 un turnover historique, avec un taux de 24,2 %. Cette rotation massive du personnel, parfois appelée « la grande démission », est un phénomène mondial.

De récents rapports le montrent :

À l'ère de l'Everywhere Work, les attentes de la main-d'œuvre intellectuelle ont changé, surtout en ce qui concerne les technologies utilisées au quotidien. Aujourd'hui, un travailleur moyen utilise 2,6 périphériques pour travailler, et 49 % des collaborateurs sont frustrés par leurs outils actuels. 26 % envisagent même de quitter leur emploi en partie pour cette raison.

Par conséquent, un bon investissement en matière de processus et d'outils d'expérience numérique des collaborateurs (DEX) peut vous aider à la fois à recruter et à conserver les talents, ainsi qu'à les aligner sur les objectifs de votre entreprise.

Valeur de la DEX dans toute l'entreprise

La rétention des talents est un sujet qu'aucune entreprise ne peut plus ignorer. L'écrasante majorité (87 %) des experts RH considère que l'amélioration du taux de rétention est l'une des principales priorités pour les cinq années à venir.

« Je pense qu'"attirer et conserver les talents" est le défi du moment, parce que les bons collaborateurs sont difficiles à trouver sur le marché du travail actuel ! »

- Mick Verbunt, System Engineer/Workspace Engineer chez ACA IT Solutions

Ces dernières années, les entreprises ont repensé leurs systèmes et adopté une approche de l'IT centrée sur l'utilisateur. En particulier, la « théorie de gestion moderne » affirme que la satisfaction au travail améliore la productivité de la main-d'œuvre, plus que les compensations financières. Si l'on applique ce principe à l'époque actuelle, l'utilisation de l'IT nécessite que la technologie numérique serve les travailleurs, et pas l'inverse.

Aujourd'hui, le type et la facilité d'utilisation de la technologie fournie par l'entreprise à ses collaborateurs sont les principaux facteurs d'attraction et de rétention des professionnels les plus talentueux. D'après les études, 41 % des entreprises disent avoir perdu des professionnels de l'IT parce qu'ils étaient mécontents de leur charge de travail excessive.

Au lieu de se concentrer sur la mise en place d'une technologie « centrée sur l'utilisateur » dont le seul but est de rendre les travailleurs productifs, les approches de gestion modernes visent l'objectif plus large d'optimiser l'expérience des collaborateurs pour améliorer à la fois la productivité et la satisfaction au travail.

Éviter le burnout numérique

L'Everywhere Work n'est pas tout rose. Il a créé un environnement toujours connecté, où les travailleurs ne peuvent plus « débrancher ». L'accès illimité à Internet et à leurs périphériques de travail a provoqué un pic de burnouts numériques.

Et le burnout numérique, facteur qui contribue à des problèmes de santé mentale comme la dépression et l'anxiété, coûte aux entreprises du Royaume-Uni plus de 15 millions de jours de travail perdus. Les professionnels des RH estiment que jusqu'à 50 % du turnover annuel sont dus à des burnouts numériques. En fait, 20 % des entreprises prévoient une baisse de la rétention des talents, au vu des tendances actuelles.

Les travailleurs en burnout numérique se désengagent des objectifs de leur entreprise. C'est ce que confirment les recherches, qui montrent que seuls 28 % des collaborateurs se sentent concernés par la mission de leur entreprise.

En fournissant à leurs collaborateurs des outils adaptés, les entreprises peuvent proactivement réduire le stress au travail et les burnouts numériques, ce qui améliore l'implication et l'énergie des travailleurs. Quand le personnel est plus en phase avec les objectifs de l'entreprise, la productivité augmente.

Quelle est la valeur d'un meilleur taux de rétention ?

Pour apporter un maximum de valeur à l'entreprise, les collaborateurs doivent être énergiques, motivés, et prêts à relever des défis et à réaliser des projets stratégiques. Et tout cela est impossible sans une bonne relation avec leurs périphériques et leurs outils. Et les travailleurs le disent haut et fort : notre enquête sur l'expérience numérique des collaborateurs montre que 65 % des collaborateurs et 71 % des professionnels de l'IT disent qu'ils seraient plus productifs avec d'autres outils.

Il faut aussi tenir compte de certains facteurs financiers. On estime que les faibles taux de rétention vont coûter à l'économie américaine 430 milliards de dollars de perte de chiffre d'affaires d'ici 2030, et que le remplacement d'un collaborateur expérimenté peut impliquer une hausse de salaire atteignant 200 %. Au Royaume-Uni, le stress au travail coûte aux entreprises plus de 5 milliards de livres par an. L'amélioration du taux de rétention grâce à de bons investissements en matière de DEX peut augmenter les profits de l'entreprise jusqu'à quatre fois.

« Entre la réduction des risques et la rétention de nos professionnels de santé, nous sommes convaincus que l'amélioration de la DEX de nos collaborateurs est essentielle pour notre entreprise. »

- Robert Garza, Systems Architect, Système de santé des Universités

Il n'est plus question de savoir « si » ou « quand » on va investir dans la DEX. L'impact du burnout numérique sur vos équipes a désormais un lien évident avec la capacité des entreprises à attirer et à retenir les talents. Fournissez à vos équipes des outils de qualité qui boostent la productivité et l'implication des collaborateurs.

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Pour en savoir plus sur les aspects à cibler en premier, consultez notre eBook « Premiers pas avec la DEX ».