ITSM Enterprise

Étendez la gestion des services au-delà des workflows IT

Pour les entreprises qui veulent étendre les meilleures pratiques de gestion des services au-delà du département IT, ITSM Enterprise offre une expérience de gestion des services commune à tous les workflows non IT, tout en prenant en charge les processus stratégiques critiques, le tout depuis une base de données partagée de services et d'actifs.

Une approche cohérente de la prestation de services dans toute l'entreprise

ITSM Enterprise est l'un des 4 packages de solution d'ESM (Gestion des services d'entreprise) proposés par Ivanti. Il fournit toutes les fonctions de gestion des services et actifs IT disponibles dans le package de solution ITSM Professional, plus une prise en charge des workflows métier et stratégiques critiques, comme indiqué ci-dessous, afin d'améliorer la communication entre les différents départements et de réduire la redondance dans toute l'entreprise.

Gestion des services RH

Optimisez la qualité des services RH grâce à une gestion efficace des divers cas, ainsi que des outils d'onboarding, de self-service et de gestion du retour au travail, tous conçus pour améliorer l'expérience des collaborateurs. Bénéficiez d'informations décisionnelles précieuses sur les RH et les collaborateurs. Réduisez les coûts d'exploitation tout en augmentant la satisfaction et la productivité des collaborateurs, grâce au self-service à la demande. Garantissez une expérience cohérente et intégrée de la gestion des services, pour tous les collaborateurs, en vous appuyant sur la même base de données de configuration que pour Ivanti Neurons ITSM.

a person working at a laptop reading a piece of paper

Gestion des services Installations

Automatisez les workflows du département Installation pour optimiser les opérations métier. Des outils sur mesure préconfigurés pour répondre aux besoins de votre entreprise rationalisent le processus de demande, boostent la productivité, réduisent les frais généraux et fournissent de précieuses informations sur le coût des projets, les performances opérationnelles, etc. Nos options d'appli mobile, de navigateur Web, d'impression et de suivi des e-mails vous permettent d'accéder à ces outils et de les gérer partout et à tout moment.

A professional woman seated at a desk, working diligently on a laptop and desktop computer.

Gestion de projet et de portefeuille (PPM)

Évitez toute incertitude dans l'exécution des projets afin de mettre en place un système de distribution de projets prévisible. Obtenez des résultats cohérents, dans le délai et budget impartis, pour toute l'entreprise. Automatisez les workflows et boostez la productivité grâce aux outils de collaboration. Alignez la stratégie de l'entreprise sur les plans et budgets des projets, à l'aide de vues et de contrôles portant sur l'ensemble du portefeuille. Allouez correctement les ressources et optimisez la distribution de projets. Exploitez de robustes outils de création de rapports et de tableau de bord pour analyser les coûts des projets et d'autres facteurs. Accélérez l'innovation dans votre entreprise grâce à une rentabilisation plus rapide.

A female professional smiling while looking at a tablet

GRC (Gouvernance, risques et conformité)

Rationalisez votre gestion GRC pour garantir que tous les documents d'autorité, références, contrôles et risques sont suivis au sein d'un système unifié. Centralisez la documentation réglementaire en un seul système pour comparer facilement des extraits (citations) avec vos contrôles de sécurité et conformité. Harmonisez les exigences réglementaires (HIPAA, NERC-CIP, SOX, RGPD, etc.) avec les cadres des meilleures pratiques de sécurité, notamment ISO 270001, NIST 800–53, CMMC ou autres, afin de limiter la redondance et d'améliorer la visibilité de votre état de gouvernance. Gérez proactivement les risques pour réduire les probabilités de failles de sécurité, attaques par ransomware ou vols de données.

A professional man in a suit rides an escalator down while looking at his cell phone

Gestion des opérations de sécurité

Implémentez les meilleures pratiques pour gérer proactivement les menaces, automatiser la remédiation des vulnérabilités, et réagir efficacement aux événements et incidents de sécurité. Unifiez la gestion des incidents et changements IT via une réponse aux menaces et vulnérabilités qui s'applique à tout votre environnement.

Business associates engaged in a productive discussion while reviewing a project on a tablet.
Fonctions et options

Implémenter la gestion des services d'entreprise

Créez une expérience commune de gestion des services dans toute l'entreprise.

Workflows de département/métier

Prenez en charge les principaux workflows de gestion des services hors département IT.

Processus clés

Prenez en charge les processus stratégiques essentiels pour améliorer la gestion des services.

Amélioration de l'expérience des collaborateurs

Une expérience de gestion des services commune dans toute l'entreprise.

Services partagés

Des opérations efficaces à partir d'une base de données commune de services et éléments de configuration partagés.

Produits inclus

Offrez la gestion des services à toute l'entreprise

Créez une expérience collaborateur commune, de l'onboarding aux interactions quotidiennes avec les départements IT, RH, Installations et Sécurité. Gérez les processus stratégiques comme la planification et la gestion des risques à l'aide d'une base de données partagée de services et d'actifs. ITSM Professional inclut les modules suivants.

Ivanti Neurons for
Governance, Risk and Compliance (GRC)

Unifiez votre gestion GRC pour suivre tous les documents d'autorité, extraits (citations), contrôles et risques au sein d'un seul système.

Ivanti Neurons for
Security Operations Management

Gérez et automatisez la remédiation des vulnérabilités, ainsi que les événements et incidents de sécurité, en appliquant les meilleures pratiques.

Ivanti Neurons for
HR

Assurez une gestion fluide et automatisée des services RH, pour offrir aux collaborateurs une expérience plus efficace et productive.

Ivanti Neurons for
Facilities

Répondez aux besoins des opérations métier en automatisant les workflows et projets de vos installations.

Ivanti Neurons for
Project and Portfolio Management (PPM)

Mettez fin aux devinettes dans l'exécution des projets, pour créer un mécanisme de projet prévisible capable de donner des résultats à temps, dans le budget fixé et pour toute l'entreprise.

Cas d'usage

Fournir des résultats clés en matière de gestion des services

ITSM Enterprise prend en charge les cas d'usage IT critiques pour une prestation de services moderne.

bg
Étendre la gestion des services à toute mon entreprise

Gestion intégrée des services, des actifs et des opérations dans le département IT et tous les autres.

bg
Gestion des workflows et services IT

Implémentez les principaux outils de gestion des services IT pour votre entreprise.

bg
Découvrir et gérer tous mes actifs IT

Améliorer la disponibilité des services et réduire les interruptions en améliorant la gestion des risques et la coordination des changements.

Extensions

Extension d'ITSM Enterprise

Ajoutez des fonctions clés à votre environnement de gestion des services.

Ivanti Neurons
Digital Assistant

Agent de support virtuel (Virtual Support Agent - VSA) conversationnel reposant sur l'IA, qui automatise la résolution des questions, incidents et demandes des collaborateurs, via des réponses personnalisées.

Ivanti Neurons for
Service Mapping

Identifiez les actifs critiques, et les risques potentiels pour la disponibilité des services et des applications d'entreprise.

Ivanti Neurons for
RBVM

Priorisez efficacement les vulnérabilités et faiblesses qui présentent le plus de risque, afin de mieux vous protéger des ransomwares et autres cybermenaces.

Ivanti Neurons
iPaaS

Simplifiez le processus de création et de gestion des intégrations avec notre solution d'intégration low code/no-code.

Pour en savoir plus

Découvrez comment le package de solution ITSM Enterprise peut amener votre entreprise là où elle en a besoin.