ITSM Enterprise est l'un des 4 packages de solution d'ESM (Gestion des services d'entreprise) proposés par Ivanti. Il fournit toutes les fonctions de gestion des services et actifs IT disponibles dans le package de solution ITSM Professional, plus une prise en charge des workflows métier et stratégiques critiques, comme indiqué ci-dessous, afin d'améliorer la communication entre les différents départements et de réduire la redondance dans toute l'entreprise.
Pour les entreprises qui veulent étendre les meilleures pratiques de gestion des services au-delà du département IT, ITSM Enterprise offre une expérience de gestion des services commune à tous les workflows non IT, tout en prenant en charge les processus stratégiques critiques, le tout depuis une base de données partagée de services et d'actifs.