IT 管理的业务目标已经发生了根本性的转变。 传统上，组织对其员工采用的 IT 资源类型以及他们对这些资源的利用方式都严加管理。 然而，过去十年左右时间以来，一种意识日渐盛行并取代了以往这些不合时宜的方法，这种意识认为技术应该符合员工的需求，而不是相反。 事实证明，当用户得到他们喜欢使用的设备、应用和服务时，他们的生产效率和敬业度都会提升。 当然，对于这种醒悟，唯一令人震惊的是：企业居然花了这么长时间才广泛认识到如此显而易见的事情。

事实上，提供资源协助组织管理用户体验是 IT 管理实践中新近增加的任务。 数字化员工体验 (DEX) 管理流程和工具在过去十年左右的时间里不断发展，专门用于监测员工对应用和设备的使用情况，从中发现会抑制其生产力的问题并加以修复。 支持 DEX 的管理解决方案综合了 IT 各领域功能，包括统一端点管理 (UEM)、应用性能管理和 IT 服务管理。 相关的解决方案收集设备和应用的性能信息、调查用户对 IT 服务的看法、智能识别问题的根源和改进机会，并启用实时自动修复步骤。

那么，为什么 DEX 解决方案对现代企业 IT 运维如此重要呢？ DEX 解决方案确保 IT 投资符合用户实际偏好和需求，从而使 IT 投资的价值最大化。 虽然这种方法有许多好处，但最大的价值可以在以下五个方面得到量化。

1. 提高员工生产效率

DEX 方案采纳最明显的好处就是让员工能够更有效地完成工作任务。 每当用户因为不得不解决技术问题而分心时，他们可能需要再花多达 20 分钟的时间来重新集中精力完成任务。 通过消除不必要的技术障碍，员工能够更好地服务客户，更有效地实现业务目标。

2. 支持混合型员工队伍

鉴于目前大多数业务活动都在实体办公室之外进行，企业需要确保混合型团队远程使用 IT 服务时的体验与在办公室时相同。 这包括希望网页和 SaaS 应用表现出相同的性能水平，并且能够在非业务网络（如 wi-fi 和互联网服务）上流畅运行，没有延迟或掉线的情况。

3. 降低安全风险

是的，你没看错——改善安全协议实施方面的用户体验，能从根本上减少泄露和违规事件的数量。 个中原因你思考一下就很容易明白。 当对员工施加的安全举措不会抑制他们的生产效率时，他们就不太可能绕过这些控制措施去执行他们的工作任务。 例如，用户如果对体验不满意，就可能通过不安全的渠道（如公共电子邮件系统）分发敏感数据，或阻止安装关键的安全更新。 负责任的 DEX 解决方案减少了访问业务资源时的摩擦，并将补丁和恶意软件扫描等安全流程带来的影响降至最低。

4. 吸引并留住人才

现代企业员工比以往更精通技术，他们特别在意自己从公司设备和应用所获得的性能水平。 专业人士因对自己所得到的 IT 服务支持感到沮丧而辞职的情况并不少见，而且这些辞职往往是在没有警告的情况下意外发生的。 同样地，许多才华横溢的员工因企业 IT 实施工作出色而被吸引前来，即使工资稍低他们也愿意加入。

5. 尽量减少 IT 管理员的工作负担

最终用户为解决设备和应用的可用性问题而提出的琐碎服务请求，占据了 IT 管理员大量时间和精力。 根据 EMA 研究 ，超过半数 IT 团队手动诊断并解决这些挑战。 DEX 平台利用智能化数据收集和分析，并结合自动化修复功能，识别那些最常反映的用户体验问题，找出其中根本原因并快速加以解决。 这让管理员能够腾出时间，以业务需求为自己的工作重点，专注提供 IT 改进措施和引进新服务。 作为奖励，这同时也提高了管理员的工作满意度，因为他们可以把更多的时间花在有趣的项目上，而不是为日常琐碎小事焦头烂额。

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