远程办公时代的服务管理
来看看 Ivanti 对服务管理的建议，帮助您轻松应对越来越多的远程办公环境，保障员工工作效率。
近日来，我们都在不停地根据 COVID-19 大流行疫情的变化来调整我们的生活和工作安排。对于我们每个人来说，这都是个充满着不确定性且前所未有的时期。而我们首要关注的始终是我们员工、合作伙伴和客户的健康与安全。
衷心感谢您对我们的信任，我们定会尽全力助您在各种环境下维持好日常业务。在此，我们想向您介绍一下我们的准备情况和运营计划，让您看到 Ivanti 可以为您提供始终如一的服务与响应体验。
自疫情爆发以来，我们便成立了一支内部工作小组，定期开会交流情况。这个小组会协同收集来自世界各地的最新信息，确认应急计划和维系方案的各个细节，还会检查我们的准备工作，确保万无一失。鉴于疫情随时都在发生着变化，他们还负责管理 Ivanti 对内对外的响应方案。
此外，我们还密切关注国家、州和地方政府机构出台的指导方针并严格遵守，以求最大程度地降低疫情给员工、合作伙伴和客户带来的风险。其中一条最重要的指导原则，也是会影响我们日常办公习惯的就是“避免聚集”，许多国家和地区都建议限制或取消大型聚会活动，尽可能留在家中。我们已经为此做好了准备，Ivanti 全球办公室的大多数员工都在运用各项技术手段远程办公，帮助 Ivanti 维持正常的业务运营。
最后，我们想代表 Ivanti 的每一位同事向您致以诚挚的感谢，感谢您对我们的信任，让我们能为您业务网络和基础架构的安全与高效出一份力。您的信任正是每天激励和启发着我们的核心源动力。
问：新冠病毒 (COVID-19) 疫情当前的形势如何？
答：当前的疫情形势仍在不断演变。我们建议您访问世界卫生组织网站了解定期更新、资讯、出行建议以及个人防护信息。
问：Ivanti 是否受到了新冠病毒疫情爆发的影响？
答：Ivanti 有信心在疫情期间也保持一如既往的服务品质。我们在 COVID-19 的高风险国家/地区启用了远程办公模式，并且为所有支持部门的员工制定了详细计划，如果某些国家/地区要求执行隔离程序，我们的员工也能远程应对自如。我们鼓励所有员工遵循疾病控制与预防中心 (CDC) 关于工作和出行的准则。
问：Ivanti 能否确保对所有端点进行漏洞扫描，并及时对发现的所有关键或严重问题进行补救？
答：能，Ivanti 会使用端点管理器和用于端点管理的 Ivanti Cloud 产品开展相关工作。
问：随着远程办公人员的增多，Ivanti 如何保障对所有事件的监控和可见性？
答：Ivanti 的 IT、安全和运营团队每天都会召开例会，相互之间以及与 IT 和安全系统相关的主要供应商之间，一直都保持着开放的沟通。
问：在 COVID-19 疫情期间，你们如何确保 Ivanti 的远程办公员工能规避各类网络安全问题？
Ivanti 已对员工进行了额外的安全培训，同时也会定期发送安全相关资讯，帮助他们降低遭受社工攻击的风险。
问：你们能否保证远程办公不会影响手上数据的安全？
答：完全没问题。我们已部署了针对远程办公的安全管控措施，可以确保客户数据的安全。
问：COVID-19 给 Ivanti 带来的影响会如何影响我的企业？
答：我们所有的软件与支持工程师都具备远程开发、测试和支持的能力，可以最大程度地降低客户或 Ivanti 业务受到的影响。我们能提供远程指导的在线培训，暂不提供现场培训。 我们大部分的咨询和产品实施也可以远程完成。
问：新冠病毒疫情爆发是否会影响到 Ivanti 的供应链？
答：Ivanti 供应链受到的影响微乎其微，而且 Ivanti 有信心保持一如既往的服务品质。
问：你们是否做好了业务连续性的短期和长期保障准备？
答：是的 – Ivanti 已经制定好了员工远程办公计划，可以做到随机应变。因此可以确保我们的客户获得始终如一的支持体验。如果您对 Ivanti 的健康和安全应急计划有其他疑问，请联系您的 Ivanti 销售代表或发送电子邮件至 [email protected]。
问：我的企业如何获得关于 Ivanti 所受影响的最新消息？
答：出现会直接影响业务需求的变更时，我们会以电子邮件的形式通知所有客户。
问：我有疑问和顾虑时要联系谁（姓名、电子邮件、电话）？
答：请联系您的 Ivanti 销售代表或发送电子邮件至 [email protected]，我们每天都会查看收件箱。
问：我有问题上报时要联系谁？
答：请参考 Ivanti 社区“个人资料与帐户”中列出的信息。也可以致电我们的总机 010 85412999，我们将为您转接给相应的人员或团队处理。
问：信息沟通的频率如何？
答：我们会根据当前疫情信息做出相应的调整，对于涉及的变更，我们会让数据库中列出的现场团队成员以电子邮件的形式通知您。相关的更新则会在 Ivanti 博客中发布：https://www.ivanti.com/blog/ivanti-events-and-covid-19-coronavirus-faqs。
问：为了配合 Ivanti 的计划和准备工作，我的企业能够做些什么？
答：您可以向计划拜访您公司的 Ivanti 员工提供你们最新的健康政策和流程。我们希望能严格遵守您的流程，以便共同保持您的工作环境安全、健康。
问：你们的企业是否制定了相应的流行病应对计划，专门处理 COVID-19 这类事件造成的大范围缺勤情况，并根据形势发展及时恢复？
答：Ivanti 制定了应对 COVID-19 等事件的相应计划。Ivanti 的大多数产品为软件，即使在家里工作，我们的工程/开发、测试和支持团队也能够访问我们所有常规的业务系统。这有助于最大限度地降低日常业务运营所受的影响。
问：作为流行病应对计划的一部分，你们是否制定了包括工作交接和远程办公等内容在内的策略？
答：是的 – Ivanti 制定了全员适用的远程办公计划，可以做到随机应变。因此可以确保我们的客户获得始终如一的支持体验。如果您对 Ivanti 的健康和安全应急计划有其他疑问，请联系您的 Ivanti 销售代表或发送电子邮件至 [email protected]。
问：你们是否采取了遏制 COVID-19 传播的预防措施？
答：Ivanti 正采取预防措施，确保员工的安全和健康。我们鼓励所有员工遵循世界卫生组织 (WHO) 的准则。我们的大多数员工已开始远程办公，我们也要求所有感觉不适的员工在家办公。您可以在我们的新冠病毒博客上了解到更多信息：https://www.ivanti.com/blog/ivanti-events-and-covid-19-coronavirus-faqs。
问：对于可能接触到病毒的员工，你们在企业内部是否采取了隔离特定期限的措施？
答：根据 CDC 准则，我们要求可能接触到新冠病毒的员工自行隔离 14 天。
问：你们在全球各地的办事处目前是否受到了影响？
答：Ivanti 已经采取一系列措施来确保员工的安全。因此，Ivanti 的各个办事处将根据当地政府的建议和指令开展复工工作。安全仍是重中之重，所以所有办事处的复工工作都将按照当地的复工程序谨慎进行。
问：从流行病应对的角度来看，你们是否已采取适当措施来降低与运营支持伙伴相关的潜在影响？
答：尽管 Ivanti 无法代表我们的第三方合作伙伴发言，但是可以肯定的是，他们也采取了类似的预防措施，并严格遵循 WHO 准则。Ivanti 已经与主要供应商进行过沟通，确保他们能在疫情期间继续提供保质保量的服务。
问：是否有 Ivanti 活动因 COVID-19 疫情而取消？
答：在受 COVID-19 疫情影响最严重的一些地区，部分 Ivanti 活动已经延后。关于各项活动安排，您可以在 https://www.ivanti.com.cn/company/events 了解最新消息。您可以在 https://interchange.ivanti.com/ 了解关于 Interchange 的最新消息。
问：Ivanti Interchange 取消了吗？
答：鉴于 CDC 关于聚会人数不超过 50 人的新建议、内华达州的疫情紧急情况，以及米高梅度假酒店无限期关闭的公告，我们将取消 2020 年 Interchange 现场活动和合作伙伴领袖峰会。
我们知道，客户和合作伙伴每年都十分期待这场活动，但迫于疫情形势不得不取消。不过我们已经找了一个解决方案，可以给大家提供继续深入了解 Ivanti 解决方案的机会。
关于活动取消事宜的常见问题，请参阅以下博客文章。https://www.ivanti.com/blog/ivanti-interchange-2020-cancelled
中国区的Interchange大会以线上峰会的形式，在线与您沟通交流。具体内容您可以访问大会官网，或者拨打我们的热线电话咨询。