作为一家致力于通过统一 IT 来更好地管理和保护数字工作空间的公司，Ivanti 发起了一项问卷调查，结果揭示了 IT 部门在梳理 IT 服务管理 (ITSM) 和 IT 资产管理 (ITAM) 流程时所面临的各项挑战。根据 Ivanti 所收集的数据，参与调查的 IT 人员中有 43% 表示自己会使用电子表格作为追踪记录 IT 资产的一项工具。此外，56% 的表示其无法管理完整的资产生命周期，所以可能会出现资产过剩的情况，造成不菲的浪费。
调查结果列出了在梳理整合 ITSM 与 ITAM 流程时的用户痛点，尤其是因为协调库存/资产所花费的时间成本，有近四分之一的受访者表示每周都得耽搁几个小时来完成这一操作。IT 人员的另一项费时工作便是处理超过保修期/支持政策以外的资产，有 28% 的受访者表示每周要花费数小时来维护这部分资产。当被问及“是否经常出现花时间修复设备后，却发现设备仍在保修期内”时，50% 的受访者的回答是“有时”。
Ivanti 高级产品总监 Ian Aitchison 表示：“显然，在资产管理方面，很多企业存在着提升空间。尽管 IT 团队正在努力改善资产追踪流程，开始与其他团队协作并认识到整合资产和服务流程的好处，但由于缺乏用来提升管理水平和优化资产与服务的数据，因此在时间和资金方面的投入产出比始终不高。”
调查发现，当被问及整合 ITSM 和 ITAM 流程带来的好处时，受访者表示更加希望能够：
- 增加 IT 资产的可见性：63%
- 提高 IT 员工工作效率：59%
- 优化成本：54%
- 改善服务交付：53%
Aitchison 补充道：“如果 ITSM 和 ITAM 能够紧密结合，许多活动和流程的自动化程度就能得到提升，从而提高运转效率和响应速度，减少跨单元协作留下的“漏网之鱼”。 IT 团队可以借此获得更强的洞察力，从被动响应变为主动管理，用更低的成本实现更高效的服务。
调查结果还显示，IT 人员对企业内部资产信息或数据的可见性也存在着一定程度的不满。当被问及他们是否将采购数据、合同和/或保修资料作为 IT 资产管理计划的一部分进行整合与监控时，39% 的受访者表示肯定，42% 的表示仅处理了一部分，而 19% 的给出了否定答案。这意味着在当下，超过 60% 的 IT 人员在 IT 资产管理流程中缺乏重要的关键信息。
点击查看完整的调查结果：https://www.ivanti.com.cn/lp/itsm/assets/s1/pr-itxm-tracking-it-assets-in-spreadsheets
调查方案
这一研究对 1600 余名 IT 人员进行了调查，结果由 Ivanti 于 2019 年冬得出。
Ivanti：统一 IT 的力量。
Ivanti 将 IT 与安全运营整合在一起，可以更好地管理和保护数字工作空间。从 PC 到移动设备、VDI 和数据中心，Ivanti 通过分析和自动化功能来发现本地及云端上的 IT 资产、改进 IT 服务并降低风险。而对于希望提升仓库与供应链管理品质的客户，Ivanti 利用一系列现代化技术帮助其在不更改后端系统的前提下达成所愿。Ivanti 总部位于犹他州盐湖城，在世界各地均设有办事处。更多信息请访问 www.ivanti.com.cn 并关注 @GoIvanti。