今日，为从云端到边缘的IT资产提供检测、管理、保护和服务的自动化平台提供商Ivanti公布了一项针对IT人员的调查研究结果。研究结果表明，跟上数字化转型进程（32%）和留住技术岗位人才（26%）是目前受访者所在企业面临的两大挑战，并且61%的受访者认为IT部门在企业的发展和业务战略中占据关键地位。尽管IT部门被高度重视，但仍有72%的受访IT人员表示曾出现过团队成员流失的情况，且41%的受访者将繁重的工作视为团队成员流失的首要原因。
其他原因包括：
- 团队被寄予不切实际的期望（34%）
- 缺乏高层支持（32%）
- 不能远程工作（28％）
- 高级管理层在采用自动化时犹豫不决（26%）
- 缺乏IT关键技术以致于难以高效完成工作（24%）
有趣的是，最高管理层/副总裁与经理/总监之间存在着认知差异。调查显示， 27%的经理和总监认为IT部门只是被看作成本中心，但仅有19%的高管理层/副总裁确实是这样认为的。
疫情加速了远程办公模式的进程。有三分之二（67%）的决策者表示，由于疫情的影响，他们加速了自动化IT服务的采用率。值得注意的是，只有1%的决策者已完成自动化服务的采用。在如今无处不在的工作空间中，员工需要使用各种设备连接企业网络、数据和服务。为了保证这些设备和服务的连接，IT团队承受了相当大的压力，而这些压力完全可以通过自动化IT服务得到减轻。在调查中，大多数受访者（55%）表示，每借助IT流程自动化解决一个服务请求就能够为IT部门平均节省1-8小时的时间。 如果企业有50%以上的IT服务已经自动化，解决每个服务请求所需的时间则平均减少了16小时以上。
“与前几年相比，员工的工作方式发生了很大的变化，未来疫情过后，人们的工作方式也将持续转变。”Ivanti总裁兼首席产品官Nayaki Nayyar说，“IT团队承受的工作量和绩效压力只会越来越多。要缓解压力、留住人才，唯一的方法是在IT服务中引进自动化，让团队成员能够集中精力做好本职工作，进一步推动业务发展、实施业务战略。”
在IT服务自动化比例超过50%的企业中，有74%的受访者认为IT部门在企业的发展和业务战略中占据重要地位，进一步证明了自动化的价值。在这部分受访者中，只有32%的人认为其公司的高级管理层只是把IT部门视作排除硬件和软件故障的工具，而在全体受访者中，这一比例是47%。
日常的人工任务会消耗IT和服务台的资源，消耗了员工本可用于处理更重要的战略项目的精力。在这些方面每节省一分钟，就代表团队能够腾出60秒的时间来进行创新、执行战略项目和解决关键的业务问题。自动化意味着业务所需的基础架构、云和工作空间流程能够自动执行，从而简化了复杂的混合环境管理。
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Ivanti此次调查在2021年8月至10月期间进行，受访对象涵盖来自北美、亚太以及欧洲、中东和非洲地区的250名企业IT专业人士。
关于 Ivanti
Ivanti让无处不在的工作空间成为可能。通过“无处不在的工作空间”，员工可以在任何地方，使用多种设备，连接各种网络来访问IT应用和数据，同时保证工作效率。Ivanti Neurons神经元自动化平台为企业连接业界领先的统一端点管理、零信任安全和企业服务管理解决方案，统一的IT平台使设备能够自我治疗、自我安全，而用户则能够自助服务。 已经有4万多位客户，包括78家《财富》百强企业，选择了Ivanti为他们检测、管理、保护和服务从云端到边缘的IT资产，同时为员工提供卓越的终端用户体验，无论他们在哪里、使用何种方式工作。更多信息请访问 http://www.ivanti.com.cn并关注@GoIvanti。