使用 Ivanti 实现业务服务管理成功

开普半岛科技大学 (CPUT) 有 34,000 名学生，将近 2,000 名教职员工，11 个校区，开展 80 多门本科与研究生课程，包括应用科学、商务管理、教育、工程、健康与保健、信息与设计等。

符合移动需求和审计要求

学生和员工会到处漫游。 即使管理者不在校园，他们也能在其手机上审批变更请求或查看来电。 工作可以进行，也会记录。

自助服务的自动化优点

CPUT 创建了许多自助服务应用程序，用户可以登录。 在这些用户中，有请求服务或帮助的学生和专业学者，也有执行这些请求的支持人员，例如激活新的笔记本电脑或解决事件。 无论用户是要通过自助服务请求服务或报告问题，还是要呼叫服务台，请求都会迅速转到合适的支持团队。

消除手动任务，减少风险

“流程自动化的价值不容低估，”CPUT 战略服务经理 Hennie Pretorius 说。 “消除手动任务可以减少重要业务流程失败的风险，比如变更管理。 自动化更大的价值是简化了流程，CPUT 已经利用 Ivanti 的优点完成了变更管理自动化。”

报告提供真实的统计数据

IT 员工可以获得真实的统计数据，了解事件、问题或变更之间的关系，为内部和外部审计人员提供变更管理的证据。 审计重点很明显，特别是变更管理中。 呼叫日志分析可让 IT 了解并传达一个配置项变更对另一个配置项的影响，降低意外服务中断的机率。

强大工作流引擎的其他用途

对于大型合同管理项目，CPUT 将利用 Ivanti 跟踪 16 到 20 种合同类型的生命周期——从支付到谅解备忘录，到法律合同和软件维护合同。

与社区分享专业知识

CPUT 支持 Ivanti 在南非的西开普扩展服务管理和 Ivanti 专业知识，包括创建实验室和开办短期课程。 “我们希望当地市场更多地使用 Ivanti，互相分享技能和能力，”CPUT 战略服务经理 Hennie Pretorius 说。

大学内的使用增加

CPUT 不知道用户会如何积极地响应基于 SaaS 的服务管理平台。 客户端性能大幅提升，事实上，用户可以从任何联网的设备访问解决方案，从而增加了解决方案的使用。

_{注意：客户所达成的效果决于其整体环境/体验，Ivanti 是其中的一部分。 个别结果可能因每个客户的独特环境而异。}