金杜律师事务所

金杜律师事务所（以下简称“金杜”）被广泛认为是全球最具创新力的律所之一，能够提供与众不同的商业化思维和客户体验。金杜拥有2700多名律师，分布于全球29个城市，借助统一的全球平台，协助客户了解当地的挑战，应对地域性复杂形势，提供具有竞争优势的商业解决方案。

作为总部位于亚洲的国际领先律师事务所，金杜为客户发掘和开启机遇，协助客户在亚洲市场释放全部潜能。凭借卓越的专业知识和在核心市场的广泛网络，我们致力于让亚洲走向世界，让世界联通亚洲。金杜始终以伙伴的合作模式为客户提供服务，不止步于满足客户所需，更关注实现客户目标的方式。金杜不断突破已取得的成就，在重塑法律市场的同时，打造超越客户预期的律师事务所。

应用需求

金杜的信息化部门关注于将创新技术与法律服务行业特点、大型律师事务所业务需求相结合，打造统一的全球化信息平台，并持续推进数字化、智能化转型升级，帮助律师的工作更加协同高效、服务更加专业智能。

解决之道

2019年金杜律师事务所选择Ivanti产品构建其IT用户服务管理平台，从项目规划到上线及后续使用过程中，Ivanti团队与金杜信息化部门紧密沟通配合，围绕金杜核心关切的业务场景，双方进行了大量产品技术应用实践的交流，不断摸索、挖掘平台的潜力。

应用效益

Ivanti协助金杜律师事务所运用信息技术基础架构库 (Information Technology Infrastructure Library，ITIL)理念，结合法律行业律师对于信息技术和支持平台的多方面需求，全面升级了IT服务管理系统，实现了统一的IT服务协同机制，落地并实施了标准化的IT服务管理流程，IT服务效率和运维效率得到了显著提高。

使用ITSM系统之后，金杜事务所内部员工的服务体验得到了改善，员工对于IT服务的满意度有了质的提升，员工对IT服务给与的反馈也更积极。

此外，Ivanti平台化的IT服务管理（ITSM）方案有助于深挖组织内部的潜力，可以支持客户业务快速扩展的同时，维持与之前相同的资源配置，给客户带来的成本节约却比较可观，从而形成IT服务不断支持业务体验优化的正向循环闭环。

“ITSM让一切变得更加简单、透明。使用Ivanti平台化的解决方案之后，我们成功构建起将事件归纳总结为问题，并利用工具方法形成解决方案的闭环，显著改善了之前服务流程和用户的服务体验。”

——金杜律师事务所信息技术总监曹光正

_{注意：客户所达成的效果决于其整体环境/体验，Ivanti 是其中的一部分。 个别结果可能因每个客户的独特环境而异。}