如今，业务需求不断演进，市场瞬息万变。但是，几乎所有规模的企业都对IT服务管理有着强大的业务需求，无论现在还是未来。 毫无疑问，需求将继续发展，但站在今天看，许多与ITSM相关的基本需求仍然像二十年前一样真实，并且很多需求未来二十年也将继续存在。 IT服务管理是一个关键的业务推动者。在这方面做得更好的组织更可能取得业务上的成功，而那些在ITSM方面陷入挣扎的企业则会发现，IT服务管理将表现为业务的根本挑战。 了解公司对IT服务管理的期望可以提高人们对IT和业务这一重要元素的认识。有了意识就有了专注，有了专注，我们就有可能体验到更好的表现和成功。 第一，优秀的服务交付 …