Cuando la tecnología afecta a cualquier hora de la jornada laboral, el departamento de TI es tan dueño de la experiencia de los empleados como el de RR. HH. Capacite a los usuarios finales y potencie su equipo de TI con el uso inteligente de la IA y la automatización.
Con experiencias únicas de los empleados como guía y una automatización inteligente en su equipo, su personal de TI puede hacer más.
Los CIO entienden que la experiencia digital del empleado (DEX) es crítica, pero la investigación revela barreras de TI/liderazgo que bloquean las iniciativas clave de DEX.
Las TI desempeñan un papel crucial en la satisfacción y retención de los empleados.
Las TI deben mantener la productividad de los empleados, independientemente del lugar desde el que trabajen.
Los empleados reclaman un acceso fluido a las herramientas a través de todos sus dispositivos, al igual que con las aplicaciones que utilizan en su vida personal, así como acceso permanente a la asistencia.
Los empleados quieren la comodidad de utilizar cualquier dispositivo -tanto corporativo como personal, mientras el departamento de TI garantiza su seguridad.
Ofrezca experiencias impecables desde el primer día de los empleados, tanto si están en la oficina como si son remotos o híbridos. Garantizar un servicio constante de las TI y de la empresa y demostrar que las TI son de confianza.
Resuelva los problemas antes de que los empleados se percaten de ellos, en particular las tareas rutinarias y recurrentes, como las correcciones del rendimiento del navegador. Y para los problemas que no pueden solucionarse por sí mismos, utilice la automatización, como los asistentes virtuales o las recomendaciones automáticas, para acelerar la resolución y aumentar la capacidad de respuesta de TI.
Hacer más con menos. La autorreparación de los equipos no solo mejora la capacidad de respuesta, sino que también reduce los costes al hacer un mejor uso de los recursos. Esté al corriente de todo gracias a los informes y cuadros de mando más avanzados.
Conozca y reduzca la exposición al riesgo, sin que ello afecte negativamente a la experiencia de los empleados. Gestione el riesgo de manera proactiva y garantice el cumplimiento de la normativa sin renunciar a la productividad por la seguridad.
Las tecnologías de la información tienen un papel fundamental en la satisfacción y retención de los empleados.
El movimiento de "desplazamiento a la izquierda" reduce la cantidad de intervenciones y la especialización en la resolución de un incidente. El objetivo final: detectar y resolver los problemas antes de que ningún ser humano -usuario final o informático- tenga que intervenir.
A medida que avance en su "desplazamiento a la izquierda" y pase del servicio de asistencia tradicional a la gestión de servicios mejorada por la automatización y a la resolución proactiva de problemas mediante la misma, mejorará la calidad del servicio y recibirá las mejores críticas de los empleados, incluidos los analistas de TI, que por fin podrán dejar de perder el tiempo restableciendo de forma manual las contraseñas.
Subir la curva es algo más que hacer felices a los empleados. La satisfacción de los empleados repercute directamente en la productividad y la retención, por lo que también refuerza el resultado final.
Y, sobre todo, ¿qué se necesita para llegar al siguiente nivel?
