Ivanti Voice integra la infraestructura telefónica existente con el entorno de Service Desk para el enrutamiento inteligente de llamadas, la respuesta de voz integrada, el autoservicio de voz, las emergentes y la funcionalidad de gestión de llamadas inteligente.
Proporciona a tu equipo de servicio de TI la automatización de la voz para mejorar la satisfacción del cliente con el aumento de las tasas de resolución desde la primera llamada y una mejor gestión con llamadas inteligentes.
Con Ivanti Voice, los datos de los clientes y las pantallas de los agentes viajan con la llamada a todas partes para que el siguiente agente tenga la misma información que el anterior. Reconozca y atienda a los clientes prioritarios antes que otras llamadas según los registros de tickets o contactos.
Ahorra tiempo a los agentes con la «ventana emergente» automática de información relevante sobre contactos e incidencias en la aplicación de gestión de servicios. Las llamadas pueden resaltarse o separarse en varias colas en función del tipo, la prioridad o el tiempo de espera.
Creado para ser compatible con Ivanti Neurons para despliegues ITSM tanto locales como en la nube, Ivanti Voice reúne los tres componentes principales de cualquier servicio de atención al cliente: 1) el agente; 2) los datos de negocio; y 3) el principal medio empleado en cualquier entorno de centro de contactos: el teléfono.
Haga que las llamadas de voz sean parte de los flujos de trabajo automatizados.
Permita que las personas que llaman comprueben el estado, creen incidencias o realicen solicitudes como el restablecimiento de contraseñas.
Ahorre tiempo con «ventanas emergentes» automáticas con información relevante sobre contactos e incidencias.
Conecte su sistema telefónico con troncales SIP estándar del sector.
Enrute las llamadas al recurso adecuado a la primera.
Reconozca y enrute inmediatamente las llamadas prioritarias para ofrecer un servicio impecable.
Mejore el rendimiento de los agentes con funciones de escucha, susurro y conferencia.
Gestione todas las llamadas, solicitudes e incidencias en una única cola para cualquier tipo de llamada o solicitud de servicio.
Ayuda a tu servicio de atención al cliente con la asistencia por voz integrada.