Mit der Ivanti Cloud vereinheitlichen Sie den IT-Betrieb mit Sicherheitsdaten und Prozessen. Indem Daten von allen Servern und Endpunkten integriert erfasst und verwaltet werden, wird die Vision einer Unified IT Realität.

Noch nie zuvor war es für den IT-Support so unkompliziert, aus einer Konsole heraus auf alle für den IT-Analysten wichtigen Informationen und Aktionen zuzugreifen. Dabei ist unerheblich wo sich ein Gerät befindet – durch den Cloud-Ansatz ist gerade die Unterstützung von Geräten im Home-Office einfacher als je zuvor. Informationen über Endgeräte werden erfasst ohne Anwender bei der Arbeit zu stören. Der direkte Zugriff per Fernwartung ist im Bedarfsfall ebenso möglich.

Ivanti Assistants: Leistungsstarke Automatisierung für proaktive Problemlösung

Um den IT-Analysten bestmöglich bei seiner täglichen Arbeit zu unterstützen und zu entlasten, haben wir die Ivanti-Assistenten entwickelt.

Die Ivanti-Assistenten führen leistungsstarke Automatisierungsfunktionen für Ihr Unternehmen ein. Kollege „Bot“ ist in der Lage, Probleme selbstständig zu identifizieren und ohne Eingriff von außen zu lösen. Besonders interessant: Fehler werden behoben, die von Endbenutzern oft gar nicht oder sehr spät gemeldet werden.

Ivanti-Assistenten stellen eine neue Familie von Cloud-basierten Automatisierungs-Bots dar“, erläutert Ian Aitchison, Senior Product Director von Ivanti. „Sie sind so etwas wie ein virtuelles Supportteam, das 24 Stunden am Tag und sieben Tage pro Woche im Einsatz ist. Die leistungsstarken Bots ermöglichen dem Servicedesk, Probleme an Endpunkten proaktiv zu identifizieren und automatisch zu beheben, bevor der Nutzer überhaupt bemerkt, dass eine Störung vorhanden ist.“

Ivanti Assistants lernen dazu

Jeder Assistent durchläuft zunächst eine Reihe von wiederholten Testläufen auf allen Endgeräten des Unternehmens, um die typischen Problemstellungen der Nutzer zu identifizieren. Das reicht von zu langen Anmeldezeiten über Fehler in Anwendungen bis hin zu fehlenden Sicherheitseinstellungen. Die Assistenten werden in der Regel von Administratoren oder Support Teams verwendet, die für die Produktivität, den Zustand oder die Sicherheit von Benutzern und Geräten verantwortlich sind.

Ein Assistent verfügt zudem über eine Bibliothek von Objekten seines spezifischen Bereichs, die er überwacht. IT-Teams können diese Bibliothek an ihre Anforderungen anpassen und sie ergänzen. Wird ein Problem erkannt, korrigieren die Assistenten dieses automatisch – beispielsweise reaktivieren sie eine Firewall – oder erstellen ein Ticket im Service Management, sofern sich der Fehler nicht automatisiert lösen lässt.

Mit Ivanti Assistants Vorfälle von morgen schon heute proaktiv angehen

Die Bots unterstützen damit das unternehmensweite Enterprise Service Management / IT-Servicemanagement durch eine abgestimmte Korrektur von Fehlerquellen sowie ein proaktives Problemmanagement. Das heißt, dass die Ursache für Vorfälle von morgen bereits heute gelöst werden.

Die automatisierte Erstellung von Tickets durch Ivanti Assistants bietet Mitarbeitern im IT-Servicedesk zudem die Möglichkeit, aktiv mit Nutzern in Kontakt zu treten. Ziel ist es, die lästigen, oft nicht gemeldeten und immer wiederkehrenden Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen und somit die allgemeine Zufriedenheit im Unternehmen erheblich zu steigern.

Ivanti Assistants umfassen vier Teillösungen

  • Sicherheit und Compliance: Dieser Assistent enthält Arbeitsabläufe, die frühzeitig Maßnahmen gegen Sicherheitsbedrohungen empfehlen oder Probleme bei der Einhaltung von Vorschriften identifizieren.
  • Benutzerproduktivität: Dieser Assistent ergreift Maßnahmen gegen Probleme, die die Produktivität von Mitarbeitern beeinträchtigen.
  • Geschäftskontinuität: Dieser Assistent enthält Workflows, die Dienste oder Geräte überwachen und Maßnahmen ergreifen, die die Geschäftskontinuität beeinträchtigen können, wenn sie nicht verfügbar sind.
  • Ressourcen-Optimierung: Möglichkeiten zur Kosten- oder Ressourceneinsparung werden proaktiv aufgedeckt.

Ivanti Cloud als zentrale Drehscheibe der Unternehmens-IT

Die IT-Analysten Ansicht sowie die Assistenten sind Teil der Unified IT-Plattform „Ivanti Cloud“. Die Ivanti Cloud erfasst und verwaltet Daten von allen Servern und Endpunkten Ihres Unternehmens.

Zudem dient sie als zentrale Drehscheibe für Ihre Security- und Betriebs-Teams. Dabei profitieren Sie von folgenden Features:

Mit Data Services und Konnektoren Daten systemübergreifend nutzen

Ivanti bietet eine Vielzahl an Konnektoren und Datendiensten zu Systemmanagement-Lösungen von Ivanti und Drittanbietern. Sie dienen als Schnittstelle zu bereits eingesetzten Lösungen und werden genutzt um Daten zu aggregieren, zu normalisieren und abzugleichen, so dass alle Systeme darauf zugreifen können. Ivanti Cloud wird damit zum zentralen Dreh- und Angelpunkt für alle eingesetzten Werkzeuge.

Smart Advisors reißen Silos ein

Smart Advisors haben zum Ziel, die Barrieren zwischen isolierten IT-Teams zu beseitigen. Sie zeigen eine Auswahl zusammengeführter und aufbereiteter Daten an und bieten so Ansatzpunkte zur Verbesserung der IT-Systeme, ihrer Sicherheit und reduzieren die Komplexität. In der Ivanti Cloud priorisieren Smart Advisors für IT-Betriebs- und Sicherheitsteams die notwendigen Maßnahmen, um Risiken zu minimieren und Verfügbarkeit sowie Leistung zu verbessern.

Echtzeitüberwachung vermeidet Schatten-IT und gewährleistet Datenschutz

Insbesondere in großen Unternehmen geht häufig der Überblick über die eingesetzten Geräte verloren. Die Echtzeitüberwachung liefert innerhalb von Sekunden ein Update zum Status und den aktuellen Aktivitäten Ihrer Geräte. Dabei werden Informationen zu verschiedenen Sicherheitsparametern, Gerätestatus oder Softwarenutzung laufend erfasst und übersichtlich aufbereitet. Besonders wichtig für Datenschützer: Alle erfassten Echtzeit-Informationen sind flüchtig und werden gelöscht sobald eine Anzeige geschlossen wird. Mit der Real-Time-Funktion in Ivanti Cloud müssen Sie nicht mehr auf Scans warten oder veraltete Daten verwenden.

Automatisierungsstruktur: Framework als Schnittstelle

Dieses flexible Framework bietet die Schnittstelle zu praktisch allen API-steuerbaren IT-Systemen. Komplexe Aktionen und Prozesse lassen sich so automatisieren, die Komplexität und Fehleranfälligkeit reduzieren.

Indem wir unterschiedliche Lösungen – vom ITSM bis hin zu Supply Chain Ressourcen – in der Ivanti Cloud vereinen, verfolgen wir bei Ivanti gemeinsam mit unseren Kunden konsequent die Vision einer Unified IT.