ITSM Professional

Zentrale IT-Service- und Asset-Verwaltung

Holen Sie sich mit dem Lösungspaket ITSM Professional moderne, erstklassige Funktionen für IT-Service-Management, Asset-Management und Discovery.

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Erweitern Sie Ihre Kernkompetenz im IT-Service-Management mit ITSM Professional

Verwalten Sie die Servicebereitstellung gemäß den besten Praktiken und Prozessen der Branche. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Software und Hardware, damit Sie Ihre Assets optimieren können. Stellen Sie Self-Service und Wissensmanagement im gesamten Unternehmen bereit.

ITSM Professional ist eines von vier Enterprise Service Management Lösungspaketen, die von Ivanti angeboten werden. Es bietet den kompletten Satz an IT-Service- und Asset-Management-Funktionen, wie unten beschrieben.

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Service Management

Die Service Management Plattform von Ivanti automatisiert Arbeitsabläufe, um manuelle Prozesse zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und Compliance und Sicherheit zu gewährleisten. Mit rollenbasierten Dashboards können Administratoren Serviceleistungen, Qualität und Verbindlichkeiten in Echtzeit überwachen. Für ein echtes Omnichannel-Erlebnis sind Self-Service-Funktionen und ein integrierter Chat enthalten.

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Discovery

Bestimmen Sie ganzt leicht, welche Benutzer und Endgeräte sich mit dem Netzwerk verbinden, wann sie sich verbinden und welche Software auf ihnen installiert ist. Aktives und passives Scannen und Konnektoren von Drittanbietern liefern verwertbare Erkenntnisse mit normalisierten Hardware- und Software-Bestandsdaten sowie Informationen zur Softwarenutzung, die automatisch in Ihre Konfigurationsmanagement- und Asset-Management-Datenbanken einfließen.

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Asset-Management

Konsolidieren Sie Ihre IT-Asset-Daten, während Sie Ihre Assets während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgen, konfigurieren, optimieren und strategisch verwalten. Definieren und befolgen Sie Ihre eigenen Workflows oder implementieren Sie Out-of-the-Box-Prozesse mit einem konfigurierbaren Design. Und mit einem Asset-Repository, das sich problemlos in Ihre CMDB für das Servicemanagement integrieren lässt, erhalten Sie aktuelle Asset-Informationen, eine einfache Verwaltung von Anfragen und eine verbesserte Servicebereitstellung.

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Merkmale und Funktionen

Modernere IT-Servicebereitstellung

Die gesamte Palette an Service- und Asset-Management-Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt.

Anfrage-Management

Liefern Sie mühelos angeforderte Informationen und Objekte an die Mitarbeitenden.

Incident-Management

Diagnostizieren und beheben Sie schnell Probleme mit Geräten und Anwendungen von Mitarbeitenden.

Change-Management

Erhöhen Sie die Serviceverfügbarkeit (oder reduzieren Sie Serviceausfälle - Sie haben die Wahl!) durch verbesserte Risikobewertung und Change Coordination.

Wissensmanagement

Reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung (Mean Time to Resolution, MTTR) und stellen Sie Ihre Kunden mit konsistenten IT-Lösungen zufrieden.

Event-Management

Erfassen, diagnostizieren und beheben Sie schnell unvorhergesehene Systemereignisse.

Konfigurations-Management

Sorgen Sie für eine konsistente Leistung von Geräten, Systemen und Diensten während ihres gesamten Lebenszyklus.

Berichte und Dashboards

Erhalten Sie sofortigen Einblick in alle Facetten der IT-Servicebereitstellung.

Service-Level-Management

Stellen Sie sicher, dass die Qualitätsstandards für den Service gemessen werden und die Erwartungen an den Service klar sind.

Runbook-Automatisierung

Standardisieren Sie Abläufe, um die Qualität zu verbessern und Fehler zu reduzieren.

Asset-Discovery

Automatisieren Sie die Identifizierung von Hardware und Software, um die Effizienz zu steigern und die Sicherheit zu erhöhen.

Omnichannel-Support

Bieten Sie Endbenutzern Support über die von ihnen bevorzugte Kommunikationsmethode an.

IT-Asset-Management

Steigern Sie auf einfache Weise die Effizienz und reduzieren Sie das Geschäftsrisiko, indem Sie die IT-Ausgaben kontrollieren und optimieren.

Enthaltene Produkte

Service und Asset Management für heute – und darüber hinaus

Implementieren und verwalten Sie die gesamte Palette der IT-Dienste und Arbeitsabläufe. Entdecken, verwalten und optimieren Sie alle Ihre IT-Assets.

Ivanti Neurons for
ITSM

Modernisieren Sie die Servicebereitstellung für die IT und darüber hinaus.

Ivanti Neurons for
ITAM

Gewinnen Sie fundierte Kenntnisse und Einblicke in die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Hardware- und Software-Assets.

Ivanti Neurons for
Discovery

Bestimmen Sie, welche Benutzer und Endgeräte sich mit dem Netzwerk verbinden, wann sie sich verbinden und welche Software auf ihnen installiert ist.

Anwendungsfälle

Wichtige Ergebnisse der Serviceverwaltung liefern

ITSM Professional unterstützt wichtige IT-Anwendungsfälle für die moderne Servicebereitstellung.

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IT-Abläufe und -Dienste verwalten

Implementieren Sie ein zentrales IT-Service-Management für Ihre Organisation.

bg
Alle meine IT-Assets entdecken und verwalten

Erhöhen Sie die Serviceverfügbarkeit und reduzieren Sie Serviceausfälle durch verbesserte Risikobewertung und Änderungskoordination.

Add-ons

ITSM Professional erweitern

Erweitern Sie Ihre Service-Management-Umgebung um wichtige Funktionen.

Ivanti Neurons
Digitaler Assistent

KI-gesteuerter dialogorientierter virtueller Mitarbeiter, der die Lösung von Fragen, Problemen und Anfragen von Mitarbeitenden mit personalisierten Antworten automatisiert.

Ivanti Neurons for
Service Mapping

Identifizieren Sie kritische Anlagen und potenzielle Risiken für die Verfügbarkeit von Geschäftsdiensten und Anwendungen.

Ivanti Neurons
iPaaS

Erstellen und verwalten Sie Integrationen ganz einfach mit unserer Low-Code/No-Code-Integrationslösung.

Schauen Sie genauer hin

Sehen Sie, wie das ITSM Professional Lösungspaket Ihr Unternehmen ans Ziel bringen kann.

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