Ivanti Voice integriert die vorhandene Telefoninfrastruktur in die Service-Desk-Umgebung und ermöglicht so eine intelligente Anrufweiterleitung, integrierte Sprachsteuerung, Voice-Self-Service, Screen-Pops und Anrufmanagementfunktionen.
Geben Sie Ihrem IT-Service-Team die Möglichkeit, durch Sprachautomatisierung die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Sie die Lösungsquote bei Erstanrufen und die Anrufbearbeitung verbessern.
Mit Ivanti Voice werden die Kundendaten und die Bildschirme der Mitarbeitenden überallhin mitgenommen, so dass der nächste Mitarbeitende über die gleichen Informationen verfügt wie der letzte. Erkennen Sie anhand von Tickets oder Kontakten, welche Kunden Priorität haben und bearbeiten Sie diese vor anderen Anrufen.
Sparen Sie die Zeit Ihrer Mitarbeitenden durch die automatische Anzeige von relevanten Kontakt- und Störungsinformationen in der Service-Management-Anwendung. Anrufe können hervorgehoben oder in verschiedene Warteschlangen aufgeteilt werden, je nach Art, Priorität oder Wartezeit.
Ivanti Voice wurde zur Unterstützung von Ivanti Neurons for ITSM-Implementierungen sowohl vor Ort als auch in der Cloud entwickelt und vereint die drei Hauptkomponenten eines jeden Serviceeinsatzes: 1) den Mitarbeitenden, 2) die Geschäftsdaten und 3) das wichtigste Medium in jeder Kontakt-Center-Umgebung – das Telefon.
Machen Sie Sprachanrufe zum Bestandteil Ihrer automatisierten Arbeitsabläufe.
Ermöglichen Sie es Anrufenden, den Status zu überprüfen, Vorfälle zu erstellen oder Anfragen wie das Zurücksetzen von Passwörtern zu stellen.
Sparen Sie Zeit mit automatischen ‚Screen-Pops‘ mit relevanten Informationen zu Kontakten und Vorfällen.
Verbinden Sie Ihr Telefonsystem mit SIP-Trunks nach Industriestandard.
Leiten Sie Anrufe gleich beim ersten Mal an die richtige Anlaufstelle weiter.
Erkennen Sie vorrangige Anrufer und leiten Sie sie sofort weiter, um einen besonderen Service zu bieten.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit den Funktionen Zuhören, Flüstern und Konferenzen.
Verwalten Sie alle Anrufe, Anfragen und Vorfälle in einer einzigen Warteschlange für jede Art von Anruf oder Serviceanfrage.
Bringen Sie mit integrierter Sprachunterstützung die dringend benötigte Hilfe für Ihren Service Desk.