Die rasche Digitalisierung der Arbeitswelt zwingt die Arbeitnehmer, schneller und besser zu arbeiten. Um dies zu erreichen, sind die Unternehmen auf glückliche, gesunde und produktive Teams angewiesen.

Mit 69 % der weltweit tätigen Wissensarbeiter, die mittlerweile zumindest teilweise remote arbeiten, scheint sich hybrides Arbeiten zu bewähren. Eine kürzlich von Ivanti durchgeführte Umfrage unter mehr als 10.000 Arbeitnehmern zeigt, dass 42 % eine bessere Work-Life-Balance haben und 33 % produktiver sind. 

Die richtigen IT-Tools sind für die Mitarbeiter unerlässlich, um in einer digitalen Umgebung effektiv arbeiten zu können. Laut der Ivanti-Umfrage gaben 65 % der Angestellten und 71 % der IT-Fachleute an, dass sie produktiver sein könnten, wenn sie andere Tools hätten

Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter über die richtige Ausrüstung, Schulung und Unterstützung verfügen, um ihre Aufgaben zu erfüllen.

Wenn Unternehmen eine positive digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) bieten, werden die Geschäftsziele erreicht. Die Umfrage ergab, dass eine gute DEX die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert, die Produktivität erhöht – im Durchschnitt steigert die Zufriedenheit am Arbeitsplatz die Produktivität um 31 % – und schafft eine bessere Zusammenarbeit und ein höheres Wohlbefinden der Mitarbeiter.

Die dunkle Seite einer negativen DEX

Wenn die DEX jedoch negativ ist, leiden Produktivität, Arbeitsmoral und Mitarbeiterbindung. Fast die Hälfte (49 %) der von Ivanti befragten Arbeitnehmer halten die von ihrem Unternehmen zur Verfügung gestellten digitalen Tools und Umgebungen für frustrierend. Noch alarmierender ist, dass ein Viertel der Befragten einen Mangel an geeigneter Technologie als Grund für die Kündigung ihrer Stelle angibt.

Die Allgegenwart von Geräten und der ununterbrochene Zugang zum Internet machen es den Mitarbeitern zudem oft schwer, abzuschalten. Dies hat zu einem Anstieg des digitalen Burnouts geführt.

Digitaler Burnout entsteht, wenn man sehr viel Zeit mit digitalen Geräten verbringt. Die Forderung, ständig online zu sein, ist mit einem hohen Maß an Anspannung, wahrgenommenen Erwartungen und Unbehagen verbunden – all dies kann zu arbeitsbedingtem Stress führen. 

Es gibt Hinweise darauf, dass Menschen Stress empfinden, wenn sie nicht in der Lage sind, das zu erreichen, was von ihnen unter Verwendung von Technologien in einem bestimmten Umfeld erwartet wird.

Die Definition von arbeitsbedingtem Stress lautet: „Das Ungleichgewicht zwischen den äußeren Anforderungen und den Fähigkeiten und Ressourcen (Hilfsmitteln) des Einzelnen, diesen Anforderungen gerecht zu werden”.

Laut der Website der Health and Safety Executive verursacht arbeitsbedingter Stress enorme Kosten für die Unternehmen. Er führt zu einem Verlust von mehr als 15 Millionen Arbeitstagen und kostet die britischen Unternehmen jährlich über 5 Milliarden Pfund. 

Dies ist nicht nur ein britisches Phänomen. Das American Institute of Stress berichtet, dass 83 % der amerikanischen Arbeitnehmer unter arbeitsbedingtem Stress leiden, der zu psychischen Erkrankungen wie Depressionen und Angstzuständen beiträgt.

Untersuchungen der Gesundheits- und Sicherheitsbehörde (Health and Safety Executive) aus dem Jahr 2020/21 haben ergeben, dass arbeitsbedingter Stress, Depressionen oder Angstzustände für 50 % aller arbeitsbedingten Erkrankungen verantwortlich sind. 

Warum Unternehmen handeln müssen, um DEX zu verbessern

Diese Fakten machen deutlich, dass es im besten Interesse der Unternehmen liegt, ihre Mitarbeiter vor arbeitsbedingtem Stress zu schützen, und zwar nicht nur aus finanziellen, sondern auch aus moralischen und rechtlichen Gründen.

Die gute Nachricht ist, dass Unternehmen das Risiko von arbeitsbedingtem Stress und digitalem Burnout deutlich verringern können, wenn sie die richtigen Maßnahmen zur Unterstützung ihrer Mitarbeiter ergreifen und die richtigen Hilfsmittel bereitstellen.

Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die Faktoren zu verstehen, die sich auf das digitale Wohlbefinden auswirken, und die Maßnahmen zu kennen, die ergriffen werden können, um das Wohlbefinden von Remote-Mitarbeitern zu maximieren. 

Es ist wichtig, dass Unternehmen erkennen, dass sich das Wohlbefinden der Mitarbeiter und DEX nicht gegenseitig ausschließen. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter Technik nutzt, ist das DEX in Aktion, und ob diese Erfahrung positiv oder negativ ist, beeinflusst das Wohlbefinden des Mitarbeiters.

Initiativen, welche die DEX verbessern, tragen dazu bei, Stress und digitalem Burnout vorzubeugen und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen. 

„Technostress”, definiert von Craig Brod als „ineffektive Bewältigung von Technologie, die zu Stress führt”, kann mit der Integration komplexer Technologien zunehmen. Die Forschung zeigt, dass sich Technostress auf die Arbeitszufriedenheit, das organisatorische Engagement und die Ergebnisse der Mitarbeiter auswirkt, wie z. B. Fehlzeiten und Personalfluktuation.  

Wie man digitalen Burnout verhindert

Das digitale Burnout wird jedoch durch Maßnahmen verringert, die die Technologie optimieren, die Dokumentations- und Aufgabenzeit reduzieren und die Prozesse zur Verbesserung der Arbeitsabläufe verbessern. Das bedeutet, dass bei richtiger Anwendung, angemessener Schulung und gegenseitiger Unterstützung der arbeitsbedingte Technostress reduziert werden kann.

Unternehmen sollten bei der Vorbeugung von arbeitsbedingtem Stress und digitalem Burnout eher proaktiv als reaktiv vorgehen. Dies hängt weitgehend davon ab, dass die Mitarbeiter dabei unterstützt werden, das Beste aus sich herauszuholen, indem man ihnen die notwendigen Instrumente an die Hand gibt.

Da eine schlechte DEX als eine der Hauptursachen für Kündigungen genannt wird, müssen Unternehmen ihre DEX genau unter die Lupe nehmen, um zu sehen, wo Verbesserungen möglich sind. Führungskräfte müssen jetzt handeln, um sicherzustellen, dass das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die digitale Mitarbeitererfahrung an erster Stelle stehen.

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