Was ist ITOM?

ITOM (IT Operations Management) ist der Verwaltungsprozess für den Betrieb einer IT-Infrastruktur und umfasst die Überwachung, Fehlerbehebung und Wartung von IT-Systemen und -Anwendungen.

ITOM deckt eine Vielzahl von Aktivitäten ab, von der Verwaltung der physischen Hardware bis hin zur Verwaltung der darauf ausgeführten Software und Anwendungen. Dazu gehört auch die Gewährleistung der Sicherheit und Verfügbarkeit von IT-Systemen.

Die obersten Ziele des IT Operations Managements sind die Optimierung der Leistung und Effizienz von IT-Systemen und die Sicherstellung, dass sie die Anforderungen des Unternehmens erfüllen. ITOM stellt außerdem sicher, dass IT-Systeme den Branchenstandards und Best Practices entsprechen.

ITOM-Schlüsselbereiche

• Überwachung und Sichtbarkeit: Bietet Überwachungsfunktionen für alle IT-Infrastrukturkomponenten, einschließlich Server, Anwendungen, Netzwerke und Speicher. Ferner erhalten Sie in Echtzeit Einblick in die Systemleistung und -verfügbarkeit.
• ITSM: Service-Management-Funktionen, die es der IT ermöglichen, die Bereitstellung von Services in Ihrem gesamten Unternehmen zu verwalten und zu optimieren. Dies umfasst die Verwaltung des Servicekatalogs, die Überwachung der Service-Level-Vereinbarungen (SLA) und das Reporting über die Serviceleistung.
• Konfigurationsmanagement: ITOM bietet Funktionen für das Konfigurationsmanagement, mit denen IT-Teams die Verwaltung von IT-Infrastrukturkomponenten automatisieren können, einschließlich Updates, Patching und Compliance-Überwachung.
• Automatisierung und Orchestrierung: ITOM ermöglicht es IT-Teams, Routineaufgaben und Workflows zu automatisieren, wie z. B. die Bereitstellung von Ressourcen, die Skalierung von Anwendungen und das Patchen von Systemen, und bietet Orchestrierungsfunktionen zur Koordinierung und Automatisierung komplexer Aufgaben über mehrere Systeme und Teams hinweg.
• Analyse und Berichterstattung: ITOM sollte innovative Analyse- und Reporting-Funktionen bereitstellen, die es IT-Teams ermöglichen, Einblicke in die Systemleistung zu gewinnen, Trends zu erkennen und Probleme proaktiv anzugehen. Dazu gehören prädiktive Analysen, maschinelles Lernen und die Erkennung von Anomalien.

Wesentliche Vorteile von ITOM

Gesteigerte Effizienz

Durch den Einsatz der richtigen Technologien optimiert und automatisiert das IT Operations Management verschiedene betriebliche Prozesse, wie z. B. das Vorfallsmanagement, die Problemlösung und das Änderungsmanagement, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer höheren Produktivität führt.

Verbesserte Sichtbarkeit

ITOM bietet Echtzeit-Überwachungs- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in ihre IT-Infrastruktur zu gewinnen, Engpässe zu erkennen und fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Leistung und Ressourcenzuweisung zu treffen.

Proaktive Problemerkennung

Durch den Einsatz von ITOM-Tools können Unternehmen IT-Probleme proaktiv erkennen und beheben, bevor sie sich auf die User auswirken. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert, die Servicequalität verbessert und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten (oder sogar verbessert).

Kosteneinsparungen

ITOM hilft dabei, die Ressourcennutzung zu optimieren, unnötige Ausgaben zu reduzieren und potenzielle Störungen zu vermeiden, was zu Kosteneinsparungen für das Unternehmen in Bezug auf IT-Betrieb und -Wartung führt.

Wie trägt ITOM zur Optimierung von IT-Abläufen bei?

Das IT Operations Management umfasst eine Reihe leistungsstarker Tools, mit denen Unternehmen ihre Abläufe optimieren und einen besseren Überblick über ihre IT-Infrastruktur erhalten können. Durch Automatisierung macht ITOM manuelle Aufgaben überflüssig, sodass Unternehmen schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und gleichzeitig die Betriebskosten im Laufe der Zeit senken können.

Ferner bietet es einen besseren Überblick über die Dienstleistungen und Aktivitäten einer Organisation und hilft Teams, Probleme schneller zu erkennen und Informationen effektiver auszutauschen.

Welche Sicherheitsvorteile bietet ITOM?

IT Operations Management bietet Ihrem Unternehmen eine Vielzahl an Sicherheitsvorteilen:

• Bessere Übersicht über Ihre IT-Umgebung.
• Automatisierte Prozesse zur Reduzierung manueller Arbeit und Fehler.
• Sichere Backups und Notfallwiederherstellungspläne.
• Verschlüsselungsfunktionen.
• Verbesserte Durchsetzung von Richtlinien auf allen Geräten.
• Einhaltung von Branchen- oder Regulierungsstandards.

Durch die Nutzung der Funktionen einer fortschrittlichen ITOM-Lösung können Unternehmen ihre Daten und Assets besser schützen und gleichzeitig einen reibungslosen Betrieb gewährleisten.

Welche Arten von IT-Services können mit ITOM verwaltet werden?

IT Operations Management bietet eine leistungsstarke Auswahl an Tools, die Unternehmen dabei helfen, ihre Prozesse zu vereinfachen und ihre IT-Infrastruktur transparenter zu gestalten. Von der Überwachung der Netzwerkleistung und der Automatisierung von Patching- und Sicherheitsprotokollen bis hin zum Tracking der Anwendungsnutzung und des Ressourcenverbrauchs bietet ITOM Einblicke in den Systemzustand und die Systemleistung. So können Teams auftretende Probleme schnell erkennen und Korrekturmaßnahmen ergreifen.