Fonctions ITSM limitées
La REYL Intesa Sanpaolo utilisait un système de gestion de tickets Open Source (GLPI) doté de fonctions limitées.
Cas client
« Je sais toujours ce qui se passe » : REYL Intesa Sanpaolo optimise l'ITSM et sécurise les accès
Dans le paysage moderne des services financiers, une banque haut de gamme comme la REYL Intesa Sanpaolo doit rester à la pointe en matière de technologie. Ainsi, quand la REYL Intesa Sanpaolo a eu besoin d'améliorer son ITSM (système de gestion des services IT) et ses fonctions d'accès sécurisé à distance, elle a fait confiance à Ivanti.
Avec une approche innovante de la banque, la REYL Intesa Sanpaolo dessert une clientèle internationale d'entrepreneurs et d'investisseurs institutionnels via une gamme de produits variée : gestion de patrimoine, services financiers pour les entreprises, services d'actifs et de gestion des actifs. Elle gère plus de 20 milliards de francs suisses d'actifs et emploie environ 400 professionnels.
Engagée dans l'innovation, la REYL Intesa Sanpaolo exploite la technologie pour fournir des solutions personnalisées dans le respect le plus strict des normes de sécurité. Cette philosophie constitue le socle d'un partenariat solide avec Ivanti depuis plusieurs années.
De sérieux défis pour une entreprise de services financiers mondiale
Confrontées à des défis internes, la REYL Intesa Sanpaolo peinait à fournir des services fluides et sécurisés à sa clientèle exclusive et exigeante, et à respecter ses obligations de conformité :
Processus manuels
Les processus de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion des changements étaient peu automatisés et organisés en silos.
Paysage IT fragmenté
L'entreprise utilisait des outils différents pour les différentes fonctions IT, d'où un manque de visibilité et de contrôle.
Inquiétudes de sécurité croissantes
Avec une main-d'œuvre de plus en plus mobile, il lui fallait des solutions d'accès à distance sécurisé.
Une approche à deux volets
En implémentant les solutions Ivanti, la REYL Intesa Sanpaolo a pu relever tous ces défis de front.
Avec Ivanti Neurons for ITSM, elle dispose désormais d'une plateforme centralisée et automatisée qui rationalise les processus ITSM grâce à ses fonctions et à ses capacités avancées :
- Toolkit global : les modules intégrés de gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements et des versions fournissent à la REYL Intesa Sanpaolo une image complète des services IT.
- Workflows personnalisables : Vincent Graticcia, IT Service Manager pour la REYL Intesa Sanpaolo, insiste sur les possibilités de personnalisation de la plateforme. « Grâce à sa structure en base de données, l'outil est plus facile à implémenter, même sans expertise en informatique », témoigne-t-il. « J'ai pu créer des modules personnalisés pour l'onboarding/offboarding, qui s'intègrent de façon transparente à notre système RH. »
- Intégrations améliorées : la REYL Intesa Sanpaolo a mis en place une intégration avec Microsoft 365 pour une expérience utilisateur plus transparente. Elle envisage d'intégrer une plateforme d'inventaire des actifs afin d'optimiser la gestion des actifs.
Ben MussoCTO, Managing DirectorREYL Intesa Sanpaolo
Neurons a fait preuve d’une grande stabilité tout au long de nos quatre années d’expérience.
Dans un autre domaine, la REYL Intesa Sanpaolo avait déjà adopté Ivanti Pulse Secure pour offrir à ses collaborateurs un accès à distance sécurisé :
- Connexions sécurisées : les connexions VPN SSL et VPN facilitent l'accès sécurisé aux applications et ressources internes pour les télétravailleurs.
- Sécurité robuste : l'authentification multifacteur (MFA) est intégrée à Pulse Secure, ce qui fournit une couche de sécurité supplémentaire et atténue les risques d'accès non autorisé.
Vincent GraticciaIT Service ManagerREYL Intesa Sanpaolo
L’outil (Neurons) est simple à comprendre, car il s’agit d’une grosse base de données. Au final, il est plus facile pour moi de gérer avec Ivanti qu’avec un outil opaque. Tout est ouvert et je peux toujours savoir ce qui se passe. Et si un incident a eu lieu, je peux toujours enquêter et en trouver la source.
Quels ont été les avantages pour la REYL Intesa Sanpaolo ?
En implémentant les solutions Ivanti, la REYL Intesa Sanpaolo a constaté des améliorations dans de nombreux domaines :
Une « vitrine unique »
Désormais, la REYL Intesa Sanpaolo dispose de tous les outils de gestion des services nécessaires au sein d'une plateforme unique, suffisamment évolutive et flexible pour répondre à ses besoins futurs.
Visibilité accrue
La banque peut surveiller tous les incidents et demandes de service, et suivre l'approbation de chaque demande par les équipes concernées.
Amélioration de l'efficacité des processus
Les workflows automatisés et la plateforme centralisée rationalisent la prestation de services, ce qui réduit la charge de traitement manuel et améliore les délais de réponse.
Conformité réglementaire assurée
Les processus standardisés avec historique d'audit intégré garantissent le respect des réglementations internes et externes.
Meilleure satisfaction des utilisateurs
Grâce à la plateforme unique pour les demandes de service et la meilleure communication avec le personnel IT, l'expérience numérique des collaborateurs (DEX) s'est améliorée.
Sécurité renforcée
La sécurisation de l'accès à distance avec le MFA a atténué les risques de sécurité liés aux collaborateurs mobiles.
Ben MussoCTO, Managing DirectorREYL Intesa Sanpaolo
L'outil (Neurons) est simple à comprendre, car il s'agit d'une grosse base de données. Au final, il est plus facile pour moi de gérer avec Ivanti qu'avec un outil opaque. Tout est ouvert et je peux toujours savoir ce qui se passe. Et si un incident a eu lieu, je peux toujours enquêter et en trouver la source.
Un partenariat « fantastique »
Plus que satisfait de cette implémentation, Ben Musso souligne la stabilité de Neurons, la richesse de ses fonctions et sa capacité à s'intégrer à différents outils. « J'apprécie la polyvalence de la plateforme. Il existe une réponse à pratiquement chacune des opérations que nous devons réaliser. »
Il loue également le solide partenariat entre la REYL Intesa Sanpaolo et le partenaire Ivanti keyIT, saluant sa réactivité et son orientation client.
« Avec un bon partenaire, il n'y a presque plus de limites à ce que l'on peut faire, et c'est essentiel pour nous. Comme Ivanti, keyIT comprend nos besoins », présise-t-il. « Avec eux, l'implémentation est rapide. Ils travaillent vraiment dans une optique d'intégration et de développement constants, aux côtés du client. Ils sont très efficaces. Nous n'avons jamais été laissés seuls. C'est vraiment fantastique. »
Remarque : Les résultats du client dépendent de son environnement global et de son expérience, dont Ivanti fait partie. Les résultats otenus peuvent donc varier en fonction de l'environnement spécifique de chaque client.