Smiling woman interacting with a tablet computer.
Cas d'utilisation

Moderniser la prestation de services IT

Mettez en place une automatisation intelligente tout en étendant la gestion des services au-delà du département IT afin de favoriser une gestion de services connectée et intelligente dans toute l'entreprise.

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Faites décoller vos niveaux de services

Afin de relever les défis les plus critiques auxquels votre entreprise est confrontée, que diriez-vous d'améliorer la gestion de vos services et actifs grâce à l'intelligence artificielle, à l'automatisation et par un champ d'action élargi dans l'entreprise ?

Le package de solutions Ivanti ITSM Enterprise Premium vous permet de transformer et d'optimiser la gestion des services, de renforcer l'engagement des collaborateurs, et d'éliminer toute tension entre les départements IT et Sécurité en offrant une expérience transparente et sécurisée dans toute l'entreprise.

La solution en bref

Améliorer la gestion des services

Transformez votre processus de gestion de services en mettant en place à l'échelle de l'entreprise une gestion intelligente et réactive des services et des actifs, basée sur l'automatisation. Élaborez des stratégies de gestion proactive et préventive des services qui vont au-delà du centre de support IT pour inclure la gestion des projets, des coûts et des risques.

Man sitting at a desk interacting with a laptop while holding a piece of paper in his right hand.

Optimiser l'engagement des collaborateurs

Autonomisez les collaborateurs en mettant en place une expérience de gestion des services intuitive et cohérente dans toute l'entreprise. Donnez au personnel IT les moyens de se consacrer davantage aux priorités stratégiques, en les soulageant des tâches de routine et en évitant la perte de temps due à des problèmes prévisibles et évitables. Incorporez des métriques d'expérience numérique et une automatisation intelligente dans votre stratégie de gestion des services, afin d'optimiser l'engagement des collaborateurs.

A closeup shot of a group of 4 people standing in a circle and each interacting with a smart device.

Aligner opérations IT et opérations de sécurité

Éliminez les silos qui isolent les opérations de sécurité des opérations IT, et provoquent inefficacité et oublis. Exploitez les fonctions intégrées de détection, de réponse et de workflow pour éviter les frictions, en permettant aux deux équipes de collaborer efficacement et de vraiment se concentrer sur des priorités plus stratégiques.

Closeup shot of a smiling woman sat at a desk inside a server room and looking at a dual-monitor display.

Des fonctions qui optimisent vos niveaux de service

Transformez vos opérations avec une intelligence, une automatisation et des workflows qui s'étendent au-delà du département IT afin d‘obtenir des résultats qui bénéficient à toute l'entreprise.

Solution extensible pour le département IT et au-delà

Améliorez l'efficacité de l'entreprise et augmentez l'engagement des collaborateurs en offrant une expérience de self-service complète et conviviale.

Gestion des opérations IT et résolution des problèmes de sécurité

Gérez et automatisez la remédiation des vulnérabilités, des événements de sécurité et des incidents pour toutes les équipes, en appliquant les meilleures pratiques.

Découverte complète et gestion du cycle de vie des actifs

Réduisez les interruptions des services essentiels à l'entreprise (jusqu'à 70 % de moins) et résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à une base CMDB précise et en accédant aux informations les plus récentes sur les périphériques.

IA d'autoréparation

Exploitez des bots d'automatisation qui surveillent en permanence les vulnérabilités et problèmes potentiels, les signalent et les résolvent avant qu'ils n'endommagent votre environnement.

Solution low code/no code

Modifiez le code sans avoir de compétences spécialisées en développement. Réduisez vos dépenses totales avec une solution adaptée à vos besoins actuels.

Ressenti des utilisateurs

Menez des enquêtes automatisées en collectant interactivement le ressenti des utilisateurs afin de mieux comprendre et améliorer l'expérience des collaborateurs.

Automatisation des processus d'entreprise

Utilisez l'automatisation pour optimiser la gestion des services à l’échelle de l‘entreprise. Vos colllaborateurs sont libérés des tâches contraignantes et peuvent se consacrer à des objectifs plus stratégiques.

Dépannage zéro impact

Diagnostiquez et résolvez les problèmes de périphérique des utilisateurs finaux dès le premier appel via un espace de travail dédié aux analystes du centre de support. Vous disposez d'outils de contrôle à distance et de bots d'automatisation.

Informations décisionnelles

Surveillez la prestation des services, leur qualité et les engagements, grâce à des tableaux de bord basés sur le rôle.

Une solution pour les entreprises intelligentes et connectées

Le package de solutions ITSM Enterprise Premium comprend toutes les fonctions de base pour la gestion des services et des actifs. Il fournit en outre des processus stratégiques critiques et un support de services destiné aux workflows non IT, une automatisation intelligente et des fonctions de gestion de l'expérience numérique des collaborateurs (DEX).

Contenu associé

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Fiche technique

Solutions pour la gestion des services

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Rapport d'étude

Rapport : « Améliorer le futur de l'Everywhere Work ».

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Rapport d'analystes

« The Total Economic Impact™ » de la plateforme Ivanti ESM.

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eBook

Le « Shift Left » de la Sécurité

Faites décoller vos niveaux de service

Découvrez comment votre entreprise peut optimiser et transformer la gestion de ses services et actifs.

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