Ivanti Voice intègre votre infrastructure téléphonique existante dans l'environnement du centre de support pour assurer un routage intelligent des appels, des réponses vocales intégrées, du self-service vocal, des fenêtres popups et des fonctions de gestion des appels.
Offrez l'automatisation vocale à votre équipe Services IT pour améliorer la satisfaction des clients en augmentant le taux de résolution des incidents au premier appel et en améliorant la gestion des appels.
Avec Ivanti Voice, les données client et les écrans des agents suivent l'appel partout, si bien que l'agent suivant dispose des mêmes informations que le précédent. Le système reconnaît les clients prioritaires et traite leurs appels avant les autres, sur la base des enregistrements de ticket ou de contact.
Les agents gagnent du temps, car ils reçoivent un « écran popup » automatique contenant les informations de contact et d'incident pertinentes, dans l'application de gestion des services. Les appels peuvent être mis en surbrillance ou séparés en plusieurs files d'attente sur la base du type, de la priorité ou du temps de maintien en file d'attente.
Conçu pour soutenir les déploiements Ivanti Neurons for ITSM on-premise et dans le Cloud, Ivanti Voice regroupe les trois composants standard d'un engagement de service : 1) L’agent 2) Les données d'entreprise 3) Le téléphone, le support indispensable à un environnement de centre.
Intégrez les appels vocaux à vos workflows automatisés.
Autorisez les personnes qui vous appellent à consulter l'état des procédures, à créer des incidents ou à émettre des demandes (réinitialisation de mot de passe, par exemple).
Gagnez du temps grâce aux « écrans popups » automatiques qui fournissent les informations de contact et d'incident pertinentes.
Connectez votre système téléphonique à l'aide de liaisons SIP aux normes du secteur.
Routez les appels vers le bon intervenant, du premier coup.
Détectez et routez immédiatement les interlocuteurs prioritaires, pour un service haut de gamme.
Améliorez les performances des agents grâce aux fonctions d'écoute, de murmure et de conférence.
Gérez tous les appels, demandes et incidents dans une seule file d'attente pour tous les types d'appel ou de demande de service.
Apportez à votre centre de support une aide bien méritée, grâce à la prise en charge intégrée des fonctions vocales.