ITSM Professional

La gestione delle risorse e dei servizi IT di base

Con il pacchetto di soluzioni ITSM Professional ottieni le più moderne e migliori funzionalità di gestione dei servizi IT, di gestione delle risorse e di discovery

Sviluppa le tue capacità di gestione dei servizi IT fondamentali con ITSM Professional.

Gestire la fornitura di servizi sulla base delle best practice e dei migliori processi del settore. Ottieni visibilità sul tuo software e sul tuo hardware in modo da ottimizzare le risorse. Fornire self-service e gestione delle conoscenze in tutta l'organizzazione.

ITSM Professional è uno dei quattro pacchetti di soluzioni Enterprise Service Management offerti da Ivanti. Fornisce una serie completa di funzionalità di gestione dei servizi e delle risorse IT, come indicato di seguito.

Service management

La piattaforma di Service Management di Ivanti automatizza i flussi di lavoro per ridurre le procedure manuali, aumentare l'efficienza e garantire conformità e sicurezza. Le dashboard basate sui ruoli consentono agli amministratori di monitorare in tempo reale l'erogazione dei servizi, la qualità e gli impegni. Per un'esperienza davvero omnicanale, sono integrate funzionalità di self-service e chat.

a man working at a standing desk

Discovery

Determina facilmente quali utenti ed endpoint si connettono alla rete, quando si connettono e quale software è installato su di essi. La scansione attiva e passiva e i connettori di terze parti forniscono informazioni utili con dati normalizzati sull'inventario hardware e software, nonché informazioni sull'utilizzo del software, che alimentano automaticamente i database di gestione della configurazione e delle risorse.

two women looking at a tablet and talking

Gestione delle risorse

Consolida i dati delle tue risorse IT mentre monitori, configuri, ottimizzi e gestisci strategicamente le tue risorse durante il loro intero ciclo di vita. Definisci e segui i tuoi flussi di lavoro o implementa procedure pronte all'uso con un design configurabile. Inoltre, usufruisci di informazioni aggiornate sulle risorse, di una facile gestione delle richieste e di una migliore erogazione del servizio con un repository di risorse che si integra facilmente con il tuo CMDB di gestione dei servizi.

coworkers looking at a laptop screen
Caratteristiche e funzionalità

Una moderna fornitura dei servizi IT

Il set completo di funzionalità di gestione dei servizi e delle risorse di cui la tua azienda ha bisogno.

Request Management

Fornisci senza problemi le informazioni e gli articoli richiesti ai dipendenti.

Incident Management

Diagnostica e risolvi rapidamente i problemi dei dispositivi e delle applicazioni dei dipendenti.

Change Management

Aumenta la disponibilità del servizio (o riduci le interruzioni del servizio, scegli tu!) attraverso una migliore valutazione dei rischi e coordinamento delle modifiche.

Knowledge Management

Riduci il tempo medio di risoluzione (MTTR) e soddisfa i clienti con soluzioni IT coerenti.

Event Management

Acquisisci, diagnostica e risolvi rapidamente gli eventi imprevisti del sistema.

Configuration management

Mantieni costanti le prestazioni di dispositivi, sistemi e servizi per tutto il loro ciclo di vita.

Reportistica e dashboard

Ottieni informazioni immediate su tutti gli aspetti della fornitura di servizi IT.

Service Level Management

Fai in modo che gli standard di qualità del servizio siano misurati e che le aspettative di servizio siano chiare.

Runbook Automation

Standardizzare le operazioni per migliorare la qualità e ridurre gli errori.

Asset Discovery

Automatizza l'identificazione di hardware e software per migliorare l'efficienza e aumentare la sicurezza.

Assistenza Multicanale

Offri assistenza agli utenti finali utilizzando il loro metodo di comunicazione preferito.

Gestione delle risorse IT

Aumenta facilmente l'efficienza e riduci i rischi aziendali controllando e ottimizzando le spese dell'IT.

Prodotti inclusi

La gestione delle risorse e dei servizi per oggi e per il futuro

Implementa e gestisci l'intera gamma di servizi e flussi di lavoro IT. Identifica, gestisci e ottimizza tutte le risorse IT

Ivanti Neurons for
ITSM

Modernizza la fornitura di servizi per l'IT e non solo.

Ivanti Neurons for
ITAM

Acquisisci conoscenze approfondite e spunti utili per la gestione dell'intero ciclo di vita delle risorse hardware e software.

Ivanti Neurons for
Discovery

Determina quali utenti ed endpoint si connettono alla rete, quando si connettono e quale software è installato su di essi.

Casi d'uso

Fornisci risultati chiave nella gestione dei servizi

ITSM Professional supporta i casi d'uso IT critici per una moderna fornitura dei servizi, tra cui:

bg
Gestisci i flussi di lavoro e i servizi IT

Implementa la gestione dei servizi IT fondamentali per la tua azienda.

bg
Identifica e gestisci tutte le risorse IT

Aumenta la disponibilità del servizio e riduci le interruzioni del servizio attraverso una migliore valutazione dei rischi e coordinamento delle modifiche.

Add-on

Estendi ITSM Professional

Aggiungi funzionalità chiave al tuo ambiente di gestione dei servizi.

Ivanti Neurons
Digital Assistant

Agente di assistenza virtuale conversazionale dotato di intelligenza artificiale che automatizza la risoluzione di domande, problemi e richieste dei dipendenti con risposte personalizzate.

Ivanti Neurons for
Service Mapping

Identifica le risorse critiche e i rischi potenziali per la disponibilità di servizi e applicazioni.

Ivanti Neurons
iPaaS

Semplifica il processo di creazione e gestione delle integrazioni, con la nostra soluzione low-code/no-code.

Dai uno sguardo più approfondito

Scopri come il pacchetto di soluzioni ITSM Professional può portare la tua azienda là dove vuole arrivare.