Souffrez-vous du syndrome «« Shiny Tech » à l’heure où la gestion des risques est un sujet sensible pour les entreprises ?
En matière de technologie, il y a toujours une nouveauté à l'horizon. C'est humain de vouloir attendre le « tout dernier » modèle de votre marque de voiture préférée, la prochaine TV avec « un plus grand écran » ou le prochain smartphone « plus rapide ».
La version la plus récente semble plus attrayante, en particulier pour les cadres supérieurs, qui veulent la technologie la plus récente et la plus tendance. Mais attendre l'implémentation d'un nouvel outil ou d'une nouvelle solution cache des dangers.
Pour aider votre entreprise à trouver rapidement les solutions qui l’aideront à résoudre ses problèmes et pour éviter de choisir un produit mal adapté, il est important de connaître les risques que cachent les technologies nouvelles et de connaître les avantages à choisir un outil existant adapté à vos besoins.
Pourquoi faudrait-il choisir un nouveau produit pour résoudre vos problèmes ?
Prenons l’exemple des solutions UEM (Gestion unifiée des terminaux). Certaines solutions UEM connues sont sur le marché depuis de nombreuses années. Pourtant, de nouveaux produits UEM sont constamment mis sur le marché.
Comment savoir si vous devez attendre un nouveau produit UEM ou opter pour une solution ayant fait ses preuves ? Pour commencer, il vous faut comprendre pourquoi votre entreprise avait initialement besoin d'une solution UEM.
La mise en oeuvre du travail à distance étant devenue un impératif, les solutions UEM complètes sont devenues indispensables.
Bien que les analystes de renom comme Gartner et Forrester considèrent le marché des solutions UEM comme un marché mature avec des opportunités de croissance limitées, on a constaté ces dernières années une croissance significative des cas d'usage pour la prise en charge des télétravailleurs, des collaborateurs en mode hybride et ceux en première ligne. L’enjeu pour les entreprises est de trouver une solution UEM capable de prendre en charge ces cas d'usage, mais aussi de fournir des fonctionnalités qui font la différence.
Le télétravail a aussi multiplié les défis concernant la gestion et la sécurisation des postes client. Les principales menaces pour la sécurisation d'une main-d'œuvre hybride, distante ou travaillant depuis le domicile sont notamment les cyberattaques, l'erreur humaine, les vulnérabilités de l'informatique Cloud et la sécurité des périphériques mobiles.
58 % des CISO ont constaté davantage d'attaques ciblées depuis la mise en place du télétravail à grande échelle. Les équipes IT ont désormais la responsabilité de gérer et sécuriser des postes client de plus en plus nombreux contre les attaques par hameçonnage et les cybermenaces.
Le passage au travail distant et hybride impose une nouvelle approche de la sécurité. Les entreprises doivent protéger les télétravailleurs contre les tentatives d'hameçonnage dont le nombre explose, et leur fournir une expérience numérique personnalisée et productive. Le département IT a besoin d'outils combinés, capables d'exécuter et d'automatiser la gestion des terminaux et les tâches de sécurité, et de fournir une vue à 360° de l'environnement.
Très souvent, les solutions UEM déjà connues résolvent la plupart de ces problèmes... si ce n'est tous.
En fin de compte, que ce soit pour l'UEM ou toute autre technologie, les entreprises ne devraient choisir un nouveau produit non vérifié que lorsqu'elles ne peuvent pas résoudre leurs problèmes avec une solution connue et éprouvée.
Les nouveaux produits présentent des risques supplémentaires cachés : qualité, coût d'opportunité, vente en bundle et problèmes d'implémentation
Les nouveaux produits offrent une qualité inconnue - même de fournisseurs connus
Potentiellement, la nouvelle solution peut ne pas être aussi performante que l'outil d'origine. C'est le principal risque à prendre en compte. Même si la nouvelle solution vient d'un fournisseur connu et de confiance, il est impossible de jugersi un produit nouvellement annoncé va réellement améliorer ce qui est déjà disponible.
Les processus et implémentations de votre entreprise deviennent de facto un environnement de test pour le fournisseur, qui gère les défauts et les problèmes de son nouveau produit en temps réel. Après tout, c'est souvent seulement après l'implémentation qu'une solution dévoile ses faiblesses.
Ce scénario conduit facilement à la frustration, en raison du temps perdu et des ressources gaspillées, car les entreprises s'aperçoivent qu'elles ont installé un produit de qualité médiocre alors qu'elles connaissaient déjà, dès le départ, une meilleure solution.
Attendre les nouveaux produits diminue le retour sur investissement global, en raison du coût d'opportunité.
Autre risque à prendre en compte : la diminution potentielle du ROI lorsque l'on attend une solution technologique nouvellement annoncée. Après tout (si l'on considère le cas d'usage UEM ci-dessus), vous aviez à l'origine des raisons opérationnelles stratégiques de rechercher cette technologie.
Par conséquent, si l'entreprise attend trop longtemps l'implémentation d'une solution, quelle qu'elle soit, elle continue à souffrir des problèmes qu'elle avait considérés comme suffisamment pressants pour justifier de budgéter un investissement dans une solution externe.
Combien de temps votre entreprise est-elle prête à attendre une « meilleure » nouvelle solution alors qu'il existe déjà une réponse à vos difficultés internes ?
Les nouveaux produits des fournisseurs reconnus peuvent être associés à des solutions moins intéressantes, pour un prix plus élevé
Il n'y a pas que le coût d'opportunité à prendre en compte, mais peut-être aussi un prix d'achat plus élevé. Dans certains cas, les entreprises sont aussi amenées à payer plus pour un produit qui vient de sortir (pendant que le fournisseur élabore sa stratégie de tarification et ses options de vente en bundle) qu'elles ne l'auraient fait en choisissant un outil existant.
Si le fournisseur considère que le nouveau produit « complète » une suite technologique existante, il peut succomber à la tentation de regrouper toutes ses technologies associées en une seule.
Même si votre entreprise ne souhaite acquérir qu’une seule solution, elle peut être obligée de payer pour des outils et des fonctionnalités dont elle n'a pas besoin, car le fournisseur ne vend le produit que sous forme de bundle avec d'autres produits.
Les nouveaux produits introduisent des variables inconnues au sein des environnements d'entreprise critiques
Les nouveaux produits sont, par nature, nouveaux. Il n'existe aucun guide de meilleures pratiques pour leur implémentation ou leur utilisation, aucune référence à consulter pour obtenir des conseils, aucune liste de problèmes connus à éviter.
Dans les cas d'usage et les situations où la technologie constitue l'épine dorsale des opérations de toute une entreprise, toute variable inconnue présente un très grand risque formalisé aussi bien par le casse-tête qui s’en suivra que par les pannes potentielles. Le nouveau produit doit présenter des avantages incroyables, pour compenser des risques aussi substantiels.
En général, les entreprises doivent éviter desuccomber à la tentation d’acquérir les technologies les plus récentes censées répondre à tous leurs besoins. La perfection existe rarement, voire jamais. Examinez attentivement les coûts (connus et inconnus) de l'attente de cette nouvelle technologie remplie de promesses, surtout si vous avez déjà envisagé une solution qui répond à vos besoins actuels.