Le monde évolue rapidement. Pour le département IT, cela se traduit par une croissance exponentielle des demandes. 

Les défis de l'environnement actuel sont comme une marée qui submerge les entreprises, avec une complexité démesurée due à une explosion du nombre de postes client et de dispositifs IoT dans les entreprises, générant et traitant des données jusqu'en périphérie du réseau (Edge Computing). Les menaces de cybersécurité atteignent de nouveaux sommets et représentent un vrai danger pour les entreprises.  Ajoutez à cela le fait que les collaborateurs travaillent de n’importe où et n’importe quand, et s'attendent à bénéficier d'une expérience similaire aux produits grand public, avec des réponses immédiates à leurs problèmes. La pandémie de COVID force un grand nombre d'entreprises à effectuer leur transformation numérique pour pouvoir faire face au recours massif au télétravail qui, par ailleurs, va vraisemblablement devenir la "nouvelle norme" à l’avenir.

Pour compliquer encore la situation, les départements IT doivent relever ces nouveaux défis, toujours plus complexes, sans augmenter leur budget ni leurs ressources, et parfois même en les réduisant.  La seule solution permettant aux entreprises de gérer cette complexité extrême, les problèmes de sécurité et les attentes d'utilisateurs multigénérationnels, est l'hyper-automatisation.  Selon Gartner, « l'hyper-automatisation consiste à combiner plusieurs outils de machine learning, de paquets logiciels et d'automatisation pour travailler ».

Pour y parvenir, les entreprises doivent gagner en maturité et passer de l'automatisation de base (automatisation des workflows) à l'automatisation augmentée d'intelligence artificielle et de machine learning (bots conversationnels), puis à une combinaison d'hyper-automatisation et de capacités de deep learning. Avec l'hyper-automatisation, les entreprises peuvent autoréparer et autosécuriser leurs postes client et offrir un self-service aux utilisateurs finaux, de façon proactive, prévisible et continue. L'être humain coexiste avec les bots et, ensemble, ils collaborent pour fournir aux salariés, aux clients et aux consommateurs une expérience contextuelle, préventive et personnalisée proche de celle des produits grand public.

Réparation autonome

Faites évoluer la gestion de vos terminaux, et passez d'une gestion réactive des postes client à la gestion autonome et l’autoréparation. Découvrez les postes client, diagnostiquez les problèmes, optimisez les performances et minimisez le glissement des configurations en continu, puis automatisez la préservation de la productivité, ainsi que la santé et la sécurité des systèmes.

Sécurité adaptative

Anticipez les menaces de sécurité en allant au-delà de la simple réaction aux problèmes ou anomalies pour capter, découvrir et détecter en permanence les problèmes de sécurité, les hiérarchiser de manière prédictive sur la base de connaissances, puis y remédier de manière proactive avant même que l'utilisateur final ne réalise qu’il y avait un problème.

Expérience utilisateur optimisée

Offrez aux utilisateurs finaux (collaborateurs, clients, consommateurs) une expérience contextuelle, personnalisée et préventive qui répond à leurs besoins. Combinez la détection de tous les terminaux que l'utilisateur possède, la compréhension de ses préférences, l'optimisation des performances, la réduction du glissement des configurations, et l'identification et la résolution de toutes les vulnérabilités de sécurité, afin de fournir la meilleure des expériences utilisateur.

À l'avenir, les entreprises qui adopteront cette maturité et investiront pour passer de l'automatisation de base à l'hyper-automatisation en vue de fournir à l'utilisateur final la meilleure des expériences avec un maximum de vitesse et de précision, et à moindre coût, disposeront d'un véritable avantage concurrentiel.