Ridurre le escalation e accelerare le risoluzioni

Individua, diagnostica e risolvi automaticamente gli incidenti per ridurre le escalation e accelerare le risoluzioni.

Adottare lo "shift left" per accelerare la risoluzione dei problemi e ridurre i costi

E se si potesse risolvere un problema prima ancora che gli utenti se ne accorgano? Con Ivanti è possibile identificare, diagnosticare e risolvere gli incidenti sui quali dovrebbe altrimenti intervenire uno specialista. Individuazione, bot automatizzati e informazioni pratiche sulle risorse si combinano nel dar vita a una soluzione efficace, che ti permetterà di effettuare lo "shift left" e di rendere le escalation complesse, lunghe e costose solo un ricordo del passato.

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Risolvi i problemi più velocemente

Trasforma il tuo team del service desk da reattivo a proattivo automatizzando i flussi di lavoro e fornendo funzionalità self-service.

Riduci drasticamente i tempi di risoluzione dei ticket, diminuendo il carico che grava sul tuo team in modo che possa invece dedicarsi ad iniziative di maggior valore strategico e avere un impatto maggiore sull'azienda.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Ridurre al minimo le escalation

Fai in modo che i problemi vengano regolarmente risolti alla prima chiamata.

Riduci la complessità per tutti diminuendo gli interventi sul lavoro e minimizzando le interruzioni.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Ottimizza i costi e le spese

Riduci i costi e aumenta l'efficienza del tuo budget utilizzando meglio le tue risorse e i tuoi beni.

Le informazioni pratiche ti permettono di massimizzare la produttività e l'efficienza, facendo il miglior uso possibile della spesa IT.

Smiling man standing in a bright room interacting with a tablet.

Riduci i rischi per la sicurezza

Abbi sempre un quadro chiaro, accurato e aggiornato delle informazioni relative alle risorse.

Scansiona le risorse senza dover installare agenti su tutti i dispositivi di rete.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Migliora la soddisfazione dei dipendenti

Migliora l'erogazione della tua assistenza IT con la classificazione dei ticket basata sull'intelligenza artificiale, la raccolta del sentiment degli utenti e i bot di automazione pre e post ticket.

Risolvi i problemi in modo rapido e garantisci ai dipendenti un'esperienza senza stress grazie ai portali self-service.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Funzionalità che potenziano il service desk

Un'area di lavoro "shift left" per analisti IT in cui l'assistenza di prima linea può risolvere i problemi, avviare un bot o eseguire azioni di controllo remoto o specializzate direttamente da quell'area di lavoro, senza dover ricorrere a specialisti IT.

Portali self-service

Offri un'esperienza personalizzata a ogni utente grazie ai portali self-service.

Progettista grafico di flussi di lavoro

Crea flussi di lavoro personalizzati per qualsiasi cosa, senza bisogno di risorse di sviluppo.

Informazioni pratiche

Monitora l'erogazione, la qualità e gli impegni relativi all'assistenza tramite dashboard basate sui ruoli.

Agente virtuale

Usa i chatbot dotati di intelligenza artificiale per trasformare l'esperienza in fatto di assistenza dei tuoi utenti.

Sentiment dell'utente

Utilizza sondaggi automatizzati per la raccolta di feedback interattivi da parte degli utenti per comprendere e migliorare l'esperienza dei dipendenti.

Automazione pre e post ticket

Apri e chiudi automaticamente i ticket, così puoi concentrarti sull'attività strategica.

Identificazione delle risorse

Rendi più efficiente e sicura l'esperienza degli utenti IT grazie alla visibilità in tempo reale delle tue risorse.

Risoluzione dei problemi a impatto zero

Diagnostica e risolvi i problemi dei dispositivi degli utenti finali alla prima chiamata con un'area di lavoro per analisti del service desk dotata di strumenti di controllo remoto e bot di automazione.

Intelligenza Artificiale auto-riparante

Sfrutta i bot di automazione che cercano costantemente di individuare potenziali problemi e vulnerabilità dei dispositivi, segnalandoli e risolvendoli per te prima che danneggino il tuo ambiente.

Efficienza raggiunta grazie all'automazione intelligente

Il pacchetto di soluzioni Ivanti ITSM Premium prevede la gestione automatizzata dei servizi, la gestione strategica delle risorse, il ripristino in tempo reale e il fai da te alimentato dall'intelligenza artificiale, consentendo di ridurre realmente le escalation e accelerare le risoluzioni una volta per tutte. Insieme a Ivanti Neurons Digital Assistant (venduto separatamente), ITSM Premium fornisce il set completo di funzionalità necessarie per facilitare le operazioni e realizzare i vantaggi dell'automazione intelligente:

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Scopri come Ivanti Neurons può aiutarti ad attuare lo "shift left".

Aiuta i tuoi team di assistenza a concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi, riducendo le escalation, migliorando l'esperienza dei dipendenti, ottimizzando l'allocazione delle risorse e aumentando la sicurezza.

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