Die wichtigsten Erkenntnisse

  • Es gibt vier Generationen in der Arbeitswelt – und jede erwartet etwas anderes von der Technologie.
  • Unternehmen müssen ein Gleichgewicht zwischen technologischen Innovationen und komfortablen Tools für alle Generationen finden.
  • Durch die Integration von Barrierefreiheit in Technologien und Methoden können Unternehmen Arbeitsumgebungen schaffen, die für alle funktionieren.
  • Unternehmen sollten Automatisierung und KI in Betracht ziehen, um die digitale Erfahrung ihrer Mitarbeitenden zu verbessern und die Generationen zusammenzubringen.

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Zum ersten Mal in der Geschichte gibt es vier Generationen in der Arbeitswelt:

  • Baby-Boomer (1946 bis 1964).
  • Generation X (1965-1980).
  • Millennials (1981-1996).
  • Generation Z (1997-2012).

Dies bringt Unternehmen in eine einzigartige Situation – wie können Sie die richtigen Anpassungen für eine so breit gefächerte Belegschaft vornehmen? Wir interagieren in fast jedem Aspekt unseres Lebens mit der Technik. Und jede Generation hat ihre eigenen Vorlieben, Erwartungen und Beweggründe für die Nutzung von Technologie.

Workers of all generations have struggled to adapt to remote and hybrid work environments, finding themselves in an uphill battle to build positive interactions with new tools and devices. Dies hat sich durch die rasante technologische Entwicklung noch verschärft.

„DEX ist großartig, aber ich glaube, wir sollten auch den älteren Generationen, die mit neuen Technologien nicht so vertraut sind und in traditionellen Umgebungen effizienter arbeiten können, etwas Raum lassen.“

- IT-Support-Spezialist, Essity

Bis 2030 wird jeder fünfte Amerikaner im Rentenalter sein, wobei 65 % der Boomer planen, über das Rentenalter von 65 Jahren hinaus zu arbeiten. Bis 2050 wird die Zahl der Menschen in der Europäischen Union, die zwischen 75 und 84 Jahre alt sind, um 56,1 % zunehmen. Auch die Beschäftigungsquote der 50- bis 69-Jährigen wird voraussichtlich auf 65 % im Jahr 2035 steigen, wobei 12 % der Büroangestellten bereits 59 Jahre oder älter sind. Dies ist nicht zu übersehen, denn es deutet auf eine größere Vielfalt in der Art und Weise hin, wie Arbeitnehmer mit ihrer Technologie umgehen und was sie von ihren Arbeitgebern erwarten.

So bewerteten Millennials in einer Gartner-Studie Sozialisierung und Leidenschaft als starke Motivatoren für die Arbeit in einem Unternehmen und gaben diesem die höchste Bewertung von fünf. Die Babyboomer und die Generation X bewerten diese beiden Kategorien mit eins bzw. drei;

Auch wenn ein großer Teil der Arbeitskräfte immer noch über 50 Jahre alt ist, wird die Generation Z bis 2025 voraussichtlich 27 % der Arbeitskräfte ausmachen. Diese zunehmende Zweiteilung bedeutet, dass die Mitarbeitenden, selbst wenn sie für dasselbe Unternehmen oder im selben Team arbeiten, sehr unterschiedliche Arbeitsmethoden und Erwartungen an ihre Arbeitgeber haben.

Inklusivität ist der Schlüssel zur Erschließung neuen Wachstums in dieser Ära des Arbeitens von jedem Ort. Die Investition in Ihre digitale Mitarbeitererfahrung (Digital Employee Experience, DEX), die Ihre Mitarbeitenden mit den richtigen Tools ausstattet, ist ein guter Anfang.

Die richtige Investition fördert verbesserte Arbeitsabläufe und hilft bei der Bindung von Talenten. Darüber hinaus bieten Ihnen die Tools, die es Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellt, wie z. B. die 360-Grad-Überwachung von Geräten und die automatische Selbstreparierung von Geräten, die notwendigen Einblicke, um herauszufinden, wie Sie die Kluft zwischen den Generationen überbrücken können.

Eine flexible und skalierbare Mitarbeitererfahrung für alle

Unternehmen müssen ein Gleichgewicht finden zwischen der Einführung technologischer Innovationen und der Sicherstellung, dass alle Generationen produktiv bleiben und sich mit den von ihnen verwendeten Tools wohlfühlen können. Denn am Ende des Tages ist ein großartiges digitales Mitarbeitererlebnis für alle von Vorteil – unabhängig von ihrem Alter. Aber genau wie Albert Einsteins Spruch „alles ist relativ“ ist ein „großartiges“ Erlebnis für jeden anders.

Was für eine Generation gut funktioniert, lässt sich nicht unbedingt auf eine andere übertragen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr IT-Team auf alle Bedürfnisse eingehen kann und Trends beobachten, um Ihre Strategie und Investitionen anzupassen und zu informieren. Die Generation Z und die Millennials, die ihr ganzes Leben lang von Computertechnologie umgeben waren, sind vielleicht nicht so geneigt, Unterstützung zu suchen. Sie werden sich dafür entscheiden, das Problem selbst zu lösen.

Diese Art von Do-it-yourself-Kultur kann schließlich zu einer Schatten-IT werden – ein Risiko, das weltweit wächst. Unser Bericht zum Arbeiten von jedem Ort zeigt, dass die Schatten-IT aufgrund von Remote-Arbeitsumgebungen um 26 % zugenommen hat. In einigen Ländern, wie z.B. Deutschland, hat die Schatten-IT um erstaunliche 45 % zugenommen.

Deshalb ist es wichtig, sich auf den Kontext des Benutzers zu stützen und seine spezifischen Vorlieben und Erwartungen zu berücksichtigen. Dank einem höheren Grad an Automatisierung und KI wird die Tür für einen personalisierten Support für alle Generationen geöffnet.

Es ist zwar wichtig, die Unterschiede zwischen den Generationen zu berücksichtigen, aber ebenso wichtig ist es, nicht Opfer von Stereotypen zu werden – manchmal auch als unbewusste Voreingenommenheit bezeichnet. Holen Sie sich stattdessen eine Einschätzung direkt von Ihren Mitarbeitenden und schauen Sie sich an, in welchen Bereichen Handlungsbedarf besteht.

Unsere Umfrage ergab, dass 14 % der Mitarbeitenden angeben, dass ihr Unternehmen nicht einmal regelmäßig Mitarbeiter-Feedback einholt. 26 % der Mitarbeitenden geben an, dass sie ihren Job unter anderem wegen der zur Verfügung stehenden Tools kündigen würden, also ist Untätigkeit keine Option. Die Mitarbeitenden um direktes Feedback zu biten ist der Schlüssel. Zusätzlich können Sie den DEX-Wert und die Stimmung Ihrer Nutzer kontinuierlich messen.

Eine häufige Ursache für die Frustration der Mitarbeitenden ist der Verlust von Arbeit und die Unterbrechung der Dynamik. Tatsächlich haben 42 % der Büroangestellten ihr eigenes Geld für Hard- und Software ausgegeben, um produktiv zu bleiben und ihre Frustration zu verringern.

Wenn den Arbeitnehmern die notwendigen Werkzeuge fehlen, um effektiv zu arbeiten, leiden ihre Produktivität und ihre Arbeitsmoral. Dies zeigt eine aktuelle Studie der Harvard Business Review, nach der sich nur 28 % der Mitarbeitenden mit dem Auftrag ihres Unternehmens verbunden fühlen. Und das kann zu einem Massenexodus führen. Laut unserem Bericht zum Arbeiten von jedem Ort geben 25 % der Büroangestellten an, dass sie im letzten Jahr den Arbeitsplatz gewechselt haben, weil sie sich nicht mit den Werten und der Kultur ihres Unternehmens verbunden fühlten. 

Zu erkennen, was für die Mitarbeiter funktioniert und welche Bereiche angegangen werden müssen, ist der Schlüssel zur Verbesserung des DEX Ihres Unternehmens und zur Förderung des Erfolgs Ihrer Mitarbeiter.

Integrieren Sie Barrierefreiheit in Ihre Technologien und Methoden

Wenn Sie sich auf den Weg machen, Ihre digitalen Mitarbeitererfahrungen zu verbessern, ist es ein Schritt in die richtige Richtung zu prüfen, wie Sie Ihre Technologie flexibel und skalierbar für alle machen können.

Einige Beispiele für die Verbesserung der Zugänglichkeit können sein:

  • Gehen Sie über Post-Ticket-Umfragen hinaus und sammeln Sie Stimmungen über interaktive Automatisierungs-Bots.
  • Bieten Sie Audio-Optionen an.
  • Verfolgen und Optimieren von der Erfahrung im Laufe der Zeit;
  • Implementierung von Automatisierung, um die Arbeitslast zu reduzieren und Probleme zu lösen, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.

Unternehmen haben die Möglichkeit, bei der Durchführung ihrer digitalen Initiativen für die Mitarbeitererfahrung eine Vorreiterrolle zu übernehmen. Durch die Verbesserung Ihres DEX wird nicht nur ein Arbeitsumfeld geschaffen, das auf die Bedürfnisse jedes Mitarbeitenden eingeht, die Produktivität steigert und sie mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringt, sondern es wird auch dazu beitragen, die Kluft zwischen den Generationen zu überbrücken – was Ihr Unternehmen integrativer und produktiver macht.

Die Verbesserung von Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration (DEI) ist etwas, um das die Führungsetagen nicht herumkommen. 56 % der Vollzeitmitarbeiter geben an, dass eine ethnisch, rassisch oder kulturell vielfältige Belegschaft für sie sehr wichtig ist – wobei die Generation Z und die Millennials dies mehr schätzen als die Generation X und die Boomer.

Die Verbesserung Ihrer digitalen Mitarbeitererfahrungen kann auch bei DEI-Bemühungen helfen:

  • Erstellen Sie klarere Verbindungen zu spezifischen Geschäftsergebnissen.
  • Maximierung der datengesteuerten Entscheidungsfindung.
  • Bereitstellung einer konsolidierten Übersicht über DEI-Technologieprogramme.

DEX schafft nicht nur Umgebungen, in denen die Mitarbeitenden selbst entscheiden können, wie sie arbeiten, sondern durchbricht auch Barrieren, die in traditionellen Arbeitsumgebungen verankert sind – und ebnet so den Weg für einen vielfältigeren und integrativeren Arbeitsplatz.

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