Jeden Monat scheint ein neues Tool auf den Markt zu kommen, das man unbedingt verwenden muss. Das Ergebnis ist, dass IT-Teams ein Sammelsurium von Tools erhalten, das zu unnötiger Frustration und erhöhter Arbeitsbelastung führt.

„Das Problem ist, dass es so viele Technologien und Möglichkeiten gibt, diese Erfahrung zu machen, und es ist sehr leicht, in die Falle zu tappen, zu viele Tools zu haben, und das verwässert Ihre Erfahrung und führt zu Frustration. Wir haben Informationen auf mehreren SharePoint-Websites, Teams, Yammer, Service Now, One Drive und wer weiß, was es noch alles gibt, so dass wir eine sehr schlechte Erfahrung machen, da Sie nicht wissen, wo Sie etwas finden können, und wenn Sie keinem dieser Kanäle folgen, werden Sie Dinge verpassen. Wählen Sie Ihren Standard und tappen Sie nicht in die Falle, den neuesten Modetrend zu implementieren.“

- Teamleiter, Emerson Electric Co

Wachsende digitale Umgebungen mit zu vielen unterschiedlichen Tools haben ein Szenario geschaffen, in dem die Optimierung digitaler Erlebnisse über verschiedene Geräte und Standorte hinweg zu kurz kommt und die Fähigkeit Ihres Unternehmens verhindert, sich effektiv an Arbeiten von jedem Ort anzupassen.

Wenn Sie den Grundstein für ein verbessertes digitales Mitarbeitererlebnis (DEX) legen, ist die Konsolidierung Ihres Tech-Stacks eine entscheidende Komponente.

Warum nicht verwaltete Tools und Assets Ihrem DEX schaden

Einige Unternehmen haben berichtet, dass sich ihre digitale Transformation seit 2020 um drei bis fünf Jahre beschleunigt hat. Anders als noch vor einigen Jahren befinden sich Assets nicht mehr nur im Büro. Sie sind über den ganzen Globus verstreut und werden immer zahlreicher. Jüngste Berichte zeigen, dass der durchschnittliche Mitarbeiter 2,6 Geräte benutzt, um seine Arbeit zu erledigen.

Aber mit mehr Assets kommen auch mehr Probleme. 45 % der Mitarbeitenden haben seit 2020 mehr technische Probleme erlebt, wobei der durchschnittliche Mitarbeiter 3,67 Endpunktprobleme pro Tag hat.

Diese Menge an täglichen Problemen bedeutet, dass wertvolle Einsichten schnell und an verschiedenen Orten wachsen;

Sich in dieser komplexen Umgebung rechtzeitig zurechtzufinden, um alle Probleme proaktiv anzugehen, ist eine Herausforderung, wenn Ihre Tools und Systeme nicht miteinander kommunizieren.

Eine komplexere Umgebung ohne die richtigen Werkzeuge lässt IT- und Sicherheitsexperten die Belastung spüren. 73 % berichten von einer erhöhten Arbeitsbelastung, seit ihr Unternehmen hybride/remote Arbeit eingeführt hat. Tatsächlich berichtet fast 1 von 3 IT- und Sicherheitsexperten, dass sie mindestens ein Teammitglied aufgrund von Burnout verloren haben.

Und diese Art von Arbeitsumgebungen werden nicht so bald verschwinden. Laut unserer Forschung zum Arbeiten von jedem Ort:

- 71 % der Büroangestellten wollen entweder hybrid (mit Kontrolle darüber, an welchen Tagen sie ins Büro kommen) oder remote arbeiten.

- 66 % der Mitarbeitenden sagen, dass sie keine negativen Auswirkungen der Remote-Arbeit erlebt haben.

- 71 % der C-Suite geben zu, dass sich hybrides Arbeiten positiv auf die Arbeitsmoral der Mitarbeiter ausgewirkt hat.

Einige Organisationen sind bereits aktiv geworden. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von EMA ergab, dass 86 % der Befragten eine Konsolidierung der Asset-bezogenen Tools anstreben ... und 18 % planen aktiv, alle Asset-Typen auf einer Plattform zu verwalten.

„Zentralisierung ist entscheidend. Zu viele Werkzeuge zu haben, ist ein Problem für uns.“

- Systemadministrator, CFCU Community Credit Union

Die Konsolidierung Ihres Tech-Stacks legt den Grundstein für Automatisierung, die dazu beiträgt, die Arbeitslast zu verringern und letztlich das digitale Ausbrennen Ihrer IT- und Sicherheitsteams zu verhindern. Da die Technologie immer stärker mit den täglichen Abläufen der Mitarbeitenden verwoben ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihren IT-Teams effiziente Möglichkeiten zur Verwaltung, Sicherung und Unterstützung dieser Umgebung zur Verfügung stellen.

Vorteile der Konsolidierung Ihres Tech-Stacks

Die Konsolidierung Ihres Tech-Stacks unterstützt DEX-Initiativen in vielerlei Hinsicht, unter anderem:  

1. Reduzierung der Komplexität für Ihr IT-Personal

Es ist an der Zeit, manuelle Prozesse und ineffiziente Arbeitsabläufe abzuschaffen. Die Verknüpfung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen rationalisiert und automatisiert Ihre IT-Umgebungen. Dies beseitigt unnötige Komplexität und ermöglicht bessere Erfahrungen für Ihre IT-Teams.

2. Reaktionsschneller und effizienter IT-Support

28 % der Mitarbeitenden wünschen sich einen reaktionsschnelleren Service Desk. Wenn die IT-Abteilung alle Informationen an einem einzigen Ort hat, kann sie Tickets schneller und effektiver bearbeiten und lösen.

3. Probleme verhindern, bevor sie entstehen

Wenn Sie Probleme schnell lösen und idealerweise von vornherein vermeiden, verbessern Sie Ihre Erfahrungen. Untersuchungen zeigen, dass es bis zu 20 Minuten dauern kann, bis sich Mitarbeiter wieder auf eine Aufgabe konzentrieren können. Wenn Sie Ihr technisches System vereinfachen und den Zugriff auf wertvolle Erkenntnisse an einem Ort ermöglichen, wird die Vermeidung von Problemen zum Kinderspiel. Sie können die Mitarbeitenden aus der Warteschlange heraushalten und ihnen helfen, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren, wodurch Sie Tausende von Stunden an verlorener Produktivität in Ihrem Unternehmen zurückgewinnen.

Wenn Sie in der Ära des Arbeitens von jedem Ort bessere Erfahrungen für Ihre Mitarbeitenden schaffen wollen, ist die Konsolidierung Ihres Tech-Stacks ein Schritt, den Sie sich nicht entgehen lassen dürfen. Die Vereinfachung und Straffung Ihrer IT-Struktur erleichtert Ihren IT- und Sicherheitsteams das Leben. Sie gewinnen Zeit, um die Stimmung der Mitarbeitenden zu verstehen, die Erfahrungen im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu optimieren und Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.

Wenn Sie mehr über DEX erfahren möchten, sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar zur Schrittweisen Anleitung zur Planung und Messung der digitalen Mitarbeitererfahrung an.