サクセススクアッド
すべてのお客様は、自動的にこの基本レベルに登録されます。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- オンプレミスの顧客 P1レスポンスSLA：2時間（月～金、標準営業時間
- クラウドのお客様 1時間のP1レスポンスSLA、1日24時間365日対応
Success Bundles
専門家のガイドと必要なサポートを受けられます。
カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、テクニカルサポート、トレーニングと認定などの要素を組み合わせたセットから選択することで、お客様の組織がIvantiソリューションでより高いレベルの成功を達成できるよう支援します。
ニーズにあったサポートレベルを選択できます
Ivanti Success Bundlesでは、お客様のニーズとIvantiソリューションで達成したい成果に合わせて、最適なサポートレベルを選択することができます。
プレミアムサポート
セルフガイドサポートを希望する組織向け。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- 1 時間の P1 応答 SLA (24 時間 365 日)
- サポートポータル経由でケースをサポート管理にエスカレーションできる、指名エスカレーションサポートマネージャー
- 1 つの Advantage Learning ユーザーライセンス
エンタープライズサポート
専門家によるガイダンスが必要な組織向け。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- 30 分間の P1 対応 SLA (24 時間年中無休)
- サポートポータル経由でケースをサポート管理にエスカレーションできる、指名エスカレーションサポートマネージャー
- 1 つの Advantage Learning ユーザーライセンス
- 1 回の仮想インストラクター主導型の講習
- 指名 CSM + 成功計画
- 正常性チェック*
- 指名エンタープライズサポートエンジニア
スタンダードサポート
複雑な環境と基幹 IT チーム/システムが導入されている組織に最適。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- 30 分間の P1 対応 SLA (24 時間年中無休)
- サポートポータル経由でケースをサポート管理にエスカレーションできる、指名エスカレーションサポートマネージャー
- 3 つの Advantage Learning ユーザーライセンス
- 3 回の仮想インストラクター主導型の講習
- 指名 CSM
- パーソナル化された個別のサクセスプラン
- アップグレードに関するテクニカルガイダンスと検証
- 正常性チェック*
- 指名エンタープライズサポートエンジニア
- 指名テクニカルリレーションシップマネージャー
*ヘルスチェックは、1つの環境または1つの製品の1つのインスタンスに適用され、最大12時間の作業が必要です。対象製品には以下が含まれます。Ivanti Connect Secure、Ivanti Neurons for ITSM、Cawellow Service Manager、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile、またはIvanti Endpoint Manager。
サクセス スクアッド
サクセス スクアッドは、複雑な環境とミッションクリティカルなITチーム/システムを持つ組織に最適です。
サクセス スクアッドでは、Ivanti Advantageチーム全体から専門家によるサポートとアドバイスを受けることができ、Ivantiへの投資を最大限に活用し、高いレベルの成功を達成することができます。
エンタープライズ サポート
Ivantiへの投資を迅速に回収したい場合は、エンタープライズ サポートが最適です。
エンタープライズ サポートでは、専門家によるコーチングやガイダンス、製品に関する学習、問題を解決するための迅速なサポートを必要なときに利用することができます。
プレミアムサポート
できるだけ自社での問題解決をご希望の場合は、プレミアム サポートがおすすめです。 1時間のP1レスポンス SLA (24x7)が提供され、万が一、問題を上位レベルで解決する必要がある場合に備えて、担当のサポートマネージャーが付きます。 さらに、Advantage Learningプラットフォームのライセンス1件付きで、管理者は日々の業務に必要な製品知識を得ることができます。
カスタマーコミュニティやナレッジベースと、Ivanti Innovators Global Peer CommunityおよびIvanti Momentum User Groupを通じたネットワーキングと学習の機会は、すべてのお客様が利用できます。
スタンダードサポート
あらゆるカスタマーは、オンラインのカスタマーコミュニティとナレッジベースへのアクセス、ならびにオンラインポータルと電話によるテクニカルサポートの含まれるスタンダードサポートバンドルに自動的に登録されます。
またオンプレミスのカスタマーには、月～金曜日の通常営業時間において 2 時間の P1対応SLA がご利用いただけます。 Ivanti クラウドをご利用のカスタマーには、年中無休の24 時間体制で 1 時間の P1 対応 SLA がご利用いただけます。
詳しくはこちら
Ivanti Success Bundleを始めましょう
Ivantiで成果を最大化するために適切なSuccess Bundleの選択についてお悩みの場合は、お気軽にお問い合わせください。